某區行政中心物業管理7項服務標準

物業管理市場發展到現在,已經超越了最初低成本、粗放性經營的模式,更高、更精、更好的服務是業主和物業管理企業共同追求的目標。深圳錦鋒物業一直把持續持續滿足和超越客戶市場作為我們工作的終極目標,為此,我們將把建設部物業管理最高標準與星級酒店服務標準相結合,開掘**區行政中心物業管理服務的內容的深度及廣度:

本公司在**區行政中心確立的物業管理標準,將以國家建設部頒布的物業管理最高標準與星級酒店的服務標準相結合。本公司所提供的服務標準可以用SERVICE(即中文"服務"一詞)中的7個字母來概述:

S,即SMILE(微笑),服務人員要對每一位客戶微笑;

E,即E*CELLENT(出色),服務人員要將每一項工作都做得很出色;

R,即READY(準備),服務人員要隨時準備為客戶服務;

V,即VIEWING(看待),服務人員要把每一位客戶都當做需要特殊照顧的貴賓看待;

I,即INVITING(邀請),服務人員每一次服務結束都要向客戶發出下次再來的邀請;

C,即CREATION(創造),服務人員要善于創造溫暖的服務氣氛;

E,即EYE(眼光),服務人員要始終用熱情的眼光關注客戶。

這里的7項服務標準都是用定性語言表述而不是用定量語言表述的軟標準。其中,除了E*CELLENT與服務保證性有關外,其余都與服務關懷性有關。這樣的軟標準比較靈活,不死板,體現本公司人性化服務、親情式服務的不懈努力和追求。

雙語日常接待

根據**區行政中心物業特點,外賓接待將成為物業管理中一個特殊的服務環節。本公司將在某某區行政中心物業管理處配備專業人員(國家英語專業六級、長沙市翻譯工作者協會會員)提供中英文雙語接待,實現外賓接待的無障礙交流。

邀請知名學者講學、開設講座

**區行政中心為各級公務員辦公場所,所有客戶對國內國際先進管理理論有了解和認知的需求,我們將依托本公司與國內外眾多知名學府及普華永道、麥肯錫等管理咨詢機構常年保持的密切而良好的合作關系,聘請知名專家學者到某某區行政中心進行講學和開設講座,為公務員們帶來管理學及其他領域前沿理論的最新知識。

會議、商務服務:

本公司成立了專業的商務服務中心,在會議服務、商務服務接待方面具有豐富經驗及較高專業化程度,我們將在**區行政中心提供具備酒店服務標準的會議服務與商務服務,同時,提供打字、復印、傳真,代訂飛機票、車船票,代訂酒店,代訂旅游線路,代辦特快專遞等服務內容,使政府不再為事務性工作投入大量人力物力財力,并為各界人士到某某區行政中心辦理公務所需處理的諸多事務提供便利條件,為政府工作的高效率與現代管理形象提供堅實保證。

篇2:住宅物業綠化服務標準

上海ZZ物業有限公司

住宅物業的綠化服務標準

一、范圍

本標準適用于上海ZZ物業有限公司**分公司管理的住宅物業的綠化養護。

二、引用文件

《通知》滬房地物(××××)8--號

三、基本要求

1.綠地養護人員應按公司規定統一著裝、佩帶胸牌。

2.養護工具隨身攜帶,不允許隨意放置。

3.養護作業時,不應妨礙業戶的正常活動。

4.養護完畢后,妥善處理養護現場,保持地面清潔,無污穢、無積水。

四、綠化面貌

1.群落結構

(1)樹形完整優美,綠草如茵。

(2)有完整的景觀效果。

(3)地表不裸露。

2.樹木生長

植物生長茂盛,適時修剪、施肥、噴灑藥劑。

3雜草控制

(1)無纏繞性、攀援性雜草。

(2)雜草高度應不影響景觀效果。

4.綠化養護時對設備設施應有必要的保護措施。

5.綠化養護時應注意環境衛生,保持綠化整潔,無垃圾。

五、質量要求

小區綠地園藝養護管理的整體質量應符合植物養護、樹木成活率、土肥要求及病蟲害防治要求。

1.植物養護

(1)根據設計圖要求,養護管理要體現植物造景,合理養護群落,使植物季相分明,色彩豐富,生長茂盛,通過對各類植物的人工養護,營造優美的綠化環境。

(2)植物生長的各個階段,應不斷進行調整與充實,使群落結構完整,層次豐富,黃土不裸露,有整體觀賞效果。

2.保存率

綠地保存率100%;

喬、灌、草保存率95%;

大喬木保存率98%以上;

新建綠地中植物存活率95%以上;

3.土肥要求

土

篇3:物業區域綠化養護服務標準2

物業區域綠化養護服務標準(二)

1、范圍本標準規定了養護的基本要求,適用于中國水電十五局物業管理公司所管轄的綠化養護范圍。

2、綠化員的基本要求

①綠化員應遵守公司的有關規定,應保持儀表儀容整潔、端莊。

②養護作業時應不妨礙人員的其他活動。

③養護工具應隨身攜帶,不許隨意放置。

④養護完畢后妥善處理養護現場,保持地面清潔,無污水、積水等。

3、綠化質量要求

①澆水根據氣候干旱情況進行澆水,澆濕的土壤深度為100mm但無積水。

②草坪長到70mm-80mm時應修剪,其它灌木修剪整形應根據灌木的形狀、大小而定。

③清除雜草,與管理區域的草坪形態不附的雜草,養護人員應及時進行清除,并要求除早、除小、除凈。

④養護員應根據需要給予施肥。

⑤病、蟲、害預防:病、蟲害防治應以預防為主,防治結合。可根據具體情況每年一次預防性噴藥,選擇無公害藥劑或高效低毒的化學藥劑消除病蟲害。

4、綠化養護檢查

①養護工作每次完成后由各管理處專人檢查驗收。

②綠化負責人應每月對轄區的綠化養護情況檢查一次,并作好檢查記錄。

③綠化存活率應為98%。

④綠地內應整潔、整齊無雜物。

⑤無明顯的病、蟲、害。