第一章 概述

　　第一條 目的和依據

　　1.為了提高小區住戶的生活質量，維護小區的良好秩序，建立一個高效、規范的物業管理機制，制定本標準。

　　2.本標準依據國家相關法律法規、政策文件以及物業行業的管理經驗和典型案例，為物業服務提供準確的工作標準和操作指南。

　　第二條 適用范圍

　　1.本標準適用于所有小區物業管理工作，包括維修、保潔、安全管理、綠化景觀、公共設施維護等。

　　2.所有小區住戶、物業公司以及相關管理人員應按照本標準執行。

　　第二章 維修服務

　　第三條 維修項目劃分

　　1.維修項目主要分為安全性、功能性、美觀性三類，請參考《小區維修項目分類與管理辦法》進行具體劃分。

　　2.對于特殊項目，需制定相應的維修方案和操作指南，并提供詳細的記錄和報告。

　　第四條 維修流程

　　維修流程可以按照以下步驟進行：

　　1. 住戶報修：住戶向物業公司報告維修需求，提供詳細的報修信息，包括維修項目、具體問題的描述以及聯系方式等。

　　2. 維修響應和安排：物業公司接受報修后，根據維修項目的緊急程度和優先級，安排相應的維修人員進行響應和勘察。維修人員應在合理的時間內到達現場，評估維修項目并制定維修計劃。

　　3. 維修計劃和預算確認：維修人員根據勘察的結果制定維修計劃，并與物業公司確認修理時間和預算要求。

　　4. 維修實施：維修人員按照維修計劃進行實施，確保維修工作的質量和安全。維修人員應使用符合標準和規范的工具和材料，確保修理過程中不造成進一步的破壞。

　　5. 維修驗收和記錄：維修結束后，物業公司組織維修驗收，確保維修項目符合要求。維修人員應記錄維修的日期、具體操作步驟、使用的工具和材料等，并向物業公司提供相關記錄。

　　6. 維修結果反饋：物業公司將維修結果反饋給住戶，確認維修項目是否完工，并解答住戶可能的問題和疑問。

　　7. 服務質量評估：物業公司應建立維修質量評估機制，對維修工作進行定期評估，以提高服務質量和效果。

　　8. 投訴處理：物業公司應建立投訴處理程序，對住戶的維修投訴進行及時處理。投訴處理人員應具備良好的溝通和解決問題的能力，解決住戶的問題和疑問。

　　9. 定期檢查和維護：物業公司應對維修設備和設施進行定期檢查和維護，避免故障和損壞的發生。

　　10. 監督檢查和改進：相關主管部門應對物業公司的維修服務進行監督檢查，物業公司應積極配合并提供相關的工作記錄和報告。根據監督檢查的結果，物業公司應及時采取改進措施，提高維修服務的質量。

　　第五條 維修人員要求

　　1. 技術能力：維修人員應具備相關維修技術和知識，熟悉維修項目的操作方法和流程，能夠獨立進行維修工作。

　　2. 經驗和培訓：具備一定的工作經驗，并接受過相關的培訓，了解最新的維修方法和技術，能夠靈活應對各種維修問題。

　　3. 安全意識：維修人員應具備安全意識，了解維修過程中的安全規范和操作方法，能夠保證自身的安全和維修項目的安全。

　　4. 專業工具和設備：維修人員應具備必要的專業工具和設備，能夠正確使用和保養工具，確保維修工作的質量和效果。

　　5. 溝通能力：維修人員應具備良好的溝通能力，能夠與住戶和物業公司進行有效的溝通，了解維修需求和解答問題。

　　6. 解決問題能力：維修人員應具備解決問題的能力，能夠迅速識別并解決維修過程中的問題，確保維修工作能夠順利進行。

　　7. 服務意識：維修人員應具備良好的服務意識，能夠以客戶為中心，關注住戶的需求和滿意度，提供高質量的維修服務。

　　8. 整潔和細致：維修人員應具備整潔和細致的工作習慣，維修過程中應保持工作區域的整潔和清理，確保維修項目的質量和環境的衛生。

　　第三章 保潔服務

　　第六條 保潔區域劃分

　　1.根據小區的具體情況，將保潔區域分為室內公共區域、室外公共區域、住戶單元區域等。

　　2.對于每個保潔區域，制定具體的保潔方案和工作安排。

　　第七條 保潔人員要求

　　1. 勞動能力：保潔人員應具備一定的體力和耐力，能夠勝任長時間的站立、行走和搬運物品等工作。

　　2. 衛生知識：具備相關的衛生知識，了解清潔過程中的衛生標準和操作方法，能夠正確使用清潔工具和清潔劑。

　　3. 經驗和技術：具備一定的清潔工作經驗，并掌握常見的清潔技巧和方法，能夠有效、高效地完成清潔任務。

　　4. 注重細節：保潔人員應注重細節，能夠細致地清潔每一個區域和物品，確保清潔的徹底和精細。

　　5. 安全措施：了解并遵守清潔工作中的安全規范和操作指南，能夠正確使用和保養清潔工具，確保自身和他人的安全。

　　6. 溝通能力：保潔人員應具備良好的溝通能力，能夠與其他員工和客戶進行有效的溝通，了解清潔需求和解答問題。

　　7. 團隊合作：能夠與其他保潔人員配合工作，互相支持和協作，確保團隊的清潔工作順利進行。

　　8. 服務意識：保潔人員應具備良好的服務意識，以客戶滿意度為導向，積極主動地解決問題和提供優質的清潔服務。

　　9. 時間管理：具備良好的時間管理能力，能夠合理安排清潔工作的時間和順序，確保任務的按時完成。

　　10. 效率和效果：保潔人員應具備高效率的工作能力，能夠在規定的時間內完成清潔任務，并確保清潔效果達到質量標準。

　　第八條 保潔流程

　　1. 準備工作：準備所需的清潔工具和清潔劑，確保清潔工具的干凈和清潔劑的充足。

　　2. 預先排查：在開始清潔之前，檢查要清潔的區域或物品，了解清潔的具體需求和注意事項。

　　3. 垃圾清理：清理和處理區域內的垃圾和廢棄物，將其分類、分裝，保持環境的整潔。

　　4. 干濕分區：根據不同清潔需求，將清潔區域劃分為干濕區，確保清潔工具的正確使用。

　　5. 干凈表面清潔：使用適當的清潔工具和清潔劑，對表面進行擦拭和清潔，包括桌面、地面、墻壁等。

　　6. 深度清潔：對難以清潔的區域或物品進行特殊處理，如清潔角落、窗戶、地毯等。根據具體情況選擇合適的清潔方法和工具。

　　7. 消毒處理：根據需要進行消毒處理，特別是對公共區域和常接觸的物品，如衛生間、門把手等。

　　8. 整理歸位：清潔完成后，將物品進行整理歸位，確保環境的整潔和有序。

　　9. 檢查和完善：對清潔工作進行檢查和評估，確保清潔效果符合標準。如有需要，補充完善清潔工作。

　　10. 清潔記錄：記錄清潔工作的時間、內容和效果，供日后參考和復核。

　　11. 清潔工具清理：清潔工作完成后，清潔和整理清潔工具，確保清潔工具的衛生和保養。

　　第四章 安全管理

　　第九條 安全巡邏人員要求

　　1. 專業知識：安全巡邏人員需要具備相關的安全知識和技能，了解常見的安全風險和應對措施，對緊急情況和突發事件有一定的處理經驗。

　　2. 職業操守：安全巡邏人員應具備良好的職業操守，保持高度的責任感和敬業精神，遵守法律法規和職業道德，維護公正、公平、公開的工作環境。

　　3. 溝通技巧：安全巡邏人員需要具備良好的溝通和協調能力，能夠與各級別員工、管理人員以及相關部門進行有效的溝通和協調，及時報告和處理安全問題。

　　4. 身體素質：安全巡邏人員需要有較好的身體素質，能夠適應長時間站立、行走和巡邏工作的需要。需要有一定的體力和耐力來完成工作任務。

　　5. 觀察力和應變能力：安全巡邏人員需要具有敏銳的觀察力，能及時發現和識別安全問題，具備應變能力，能正確判斷緊急情況，并采取相應的措施加以處理。

　　6. 文化素質：安全巡邏人員需要具備一定的文化素質，具備基本的讀寫和計算能力，能夠有效的運用電子設備和相關的安全技術設備。

　　7. 安全意識：安全巡邏人員應具備良好的安全意識，能夠自覺遵守安全規章制度和工作流程，做到即使在繁忙、壓力較大的環境下也能保持警覺和高度的安全意識。

　　8. 法律法規意識：安全巡邏人員應具備一定的法律法規意識，了解相關安全法規和政策，按照法律法規執行任務，嚴格遵守保密要求和安全保護措施。

　　第十條 安全巡邏流程

　　1. 準備工作：安全巡邏人員在巡邏開始前需要進行必要的準備工作，包括查看巡邏計劃、了解巡邏區域和巡邏路線、核實必要的裝備和工具是否齊備。

　　2. 巡邏出發：按照巡邏計劃和路線出發進行巡邏。在巡邏過程中，應按照預定的時間和區域進行巡視，確保巡邏的連貫性和全面性。

　　3. 觀察和記錄：在巡邏過程中，安全巡邏人員需要仔細觀察巡邏區域，并及時記錄和報告發現的安全隱患、異常情況、疑似犯罪行為等，以便及時采取相應的應對措施。

　　4. 與職員和外來人員進行交流：在巡邏過程中，安全巡邏人員應與職員和外來人員進行交流，了解他們的需求和問題，并給予必要的幫助和指導。在發現可疑情況時，應及時詢問并核實身份。

　　5. 應對緊急情況：如果遇到突發事件或緊急情況，安全巡邏人員需要及時采取緊急措施，并與相關責任人員和應急部門協調合作，確保事態得到有效控制。

　　6. 巡邏結束：巡邏結束后，安全巡邏人員需要完成相應的記錄、報告和交接工作。將自己在巡邏過程中的觀察和發現進行整理和歸檔，將必要的信息和問題向上級主管人員匯報。

　　7. 巡邏總結和改進：安全巡邏人員應及時總結巡邏工作中的經驗和問題，并提出改進意見。通過總結和改進，不斷提高安全巡邏工作的質量和效率。

　　第十一條 安全設施維護

　　1.物業公司應定期對小區內的安全設施進行檢查和維護，確保其正常運行。

　　2.安全設施維護人員應具備相應的技能和資質，能夠熟練操作和維護各類安全設施。

　　第十二條 突發事件處置

　　1.物業公司應建立健全的突發事件應急預案，包括火災、漏水、停電等各類突發事件的應對措施。

　　2.物業公司應組織相關人員定期進行應急演練，提高應對突發事件的能力和效率。

　　第五章 綠化景觀

　　第十三條 綠化管理人員要求

　　綠化養護人員是指負責綠化景觀的養護和管理工作的專業人員。以下是一些常見的綠化養護人員的要求：

　　1. 職業素養：具備高度責任心和職業操守，積極主動，具備團隊合作和溝通能力，能夠按照工作要求進行安排和執行。

　　2. 知識技能：具備相關的植物學、園藝學等專業知識，了解常見花草樹木的種植、養護和管理方法，能夠掌握基本的園藝工具的使用方法。

　　3. 技術能力：能夠熟練操作相關園藝工具，如修剪刀、噴水器等，能夠獨立完成花草樹木的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等工作，并具備基本的園林景觀設計和布置能力。

　　4. 身體素質：具備較好的體力和耐力，能夠適應戶外工作環境，能夠耐受一定的勞動強度和環境壓力。

　　5. 安全意識：具備安全意識，了解作業過程中的安全風險，能夠正確使用個人防護用品，并采取有效的安全措施，確保工作過程中不發生安全事故。

　　6. 良好的觀察和溝通能力：具備良好的觀察力，能夠及時發現花草樹木的生長情況和病蟲害問題，能夠及時與相關部門溝通，采取合適的解決措施。

　　7. 學習能力：具備學習和更新專業知識的意愿和能力，能夠不斷提高自己的專業素質和技術水平，適應行業發展的需求。

　　第十四條 養護流程

　　1. 巡查評估：定期對綠化景觀進行巡查，評估植物的生長情況和病蟲害情況，記錄并匯報問題。

　　2. 修剪整形：根據植物種類和生長情況，進行修剪整形工作，包括去除枯黃葉片、修剪樹冠形態、修整花草叢生等。

　　3. 澆水施肥：根據不同植物的生長需要，合理澆水和施肥，保持土壤濕度和養分供應，促進植物生長。

　　4. 病蟲害防治：定期巡查和處理綠化景觀上的病蟲害問題，進行合理的防治措施，包括噴灑殺蟲劑、施肥調節植物抵抗力等。

　　5. 綠化營造：根據季節和需要，進行綠化景觀的營造工作，包括栽植新的花草樹木、更換花卉植物等。

　　6. 土壤改良：定期對綠化景觀的土壤進行改良和調整，包括疏松土壤、施加有機肥料等，提供良好的生長環境。

　　7. 系統養護：對綠化景觀中的灌溉、照明、圍護等系統設施進行檢修和維護，保證其正常運行。

　　8. 數據記錄與匯報：記錄每次養護工作的具體內容和效果，并定期向上級或相關部門進行匯報。

　　9. 特殊情況處理：遇到突發情況或特殊問題時，根據實際情況采取相應的應急措施進行處理。

　　10. 效果評估：定期對綠化景觀的養護效果進行評估，總結經驗，優化養護流程。

　　第六章 公共設施維護

　　第十五條 公共設施分類

　　1.根據小區內的公共設施種類和功能，將公共設施劃分為室內和室外兩大類別。

　　2.對于每個公共設施分類，制定相應的維護方案和工作流程。

　　第十六條 公共設施維護要求

　　1.物業公司應定期檢查和維護小區內的公共設施，包括電梯、門禁系統、消防設備等。

　　2.公共設施維護人員應具備相應的技能和資質，能夠熟練操作和維護不同類型的公共設施。

　　第七章 其他事項

　　第十七條 投訴處理

　　1.物業公司應建立健全的投訴處理機制，及時接受和處理住戶的投訴，并按照規定的流程進行處理。

　　2.投訴處理人員應具備良好的溝通和解決問題的能力，確保每個投訴事項得到妥善處理和解決。

　　第十八條 滿意度調查

　　1.物業公司應定期進行住戶滿意度調查，了解住戶對物業服務的評價和建議。

　　2.根據住戶的反饋和建議，及時調整和改進物業服務，提高住戶滿意度。

　　第八章 附則

　　第十九條 監督檢查

　　1.相關行政主管部門應對物業公司的服務品質進行監督檢查，確保其按照本標準執行物業服務。

　　2.物業公司應配合監督檢查，提供相關的工作記錄和報告。

　　第二十條 變更和修訂

　　1.對于本標準的變更和修訂，應征得相關住戶的意見和物業公司的同意。

　　2.變更和修訂后的標準應及時向所有住戶和物業公司進行通知和培訓。

篇2:住宅物業綠化服務標準

上海ZZ物業有限公司

住宅物業的綠化服務標準

一、范圍

本標準適用于上海ZZ物業有限公司**分公司管理的住宅物業的綠化養護。

二、引用文件

《通知》滬房地物(××××)8--號

三、基本要求

1.綠地養護人員應按公司規定統一著裝、佩帶胸牌。

2.養護工具隨身攜帶,不允許隨意放置。

3.養護作業時,不應妨礙業戶的正常活動。

4.養護完畢后,妥善處理養護現場,保持地面清潔,無污穢、無積水。

四、綠化面貌

1.群落結構

(1)樹形完整優美,綠草如茵。

(2)有完整的景觀效果。

(3)地表不裸露。

2.樹木生長

植物生長茂盛,適時修剪、施肥、噴灑藥劑。

3雜草控制

(1)無纏繞性、攀援性雜草。

(2)雜草高度應不影響景觀效果。

4.綠化養護時對設備設施應有必要的保護措施。

5.綠化養護時應注意環境衛生,保持綠化整潔,無垃圾。

五、質量要求

小區綠地園藝養護管理的整體質量應符合植物養護、樹木成活率、土肥要求及病蟲害防治要求。

1.植物養護

(1)根據設計圖要求,養護管理要體現植物造景,合理養護群落,使植物季相分明,色彩豐富,生長茂盛,通過對各類植物的人工養護,營造優美的綠化環境。

(2)植物生長的各個階段,應不斷進行調整與充實,使群落結構完整,層次豐富,黃土不裸露,有整體觀賞效果。

2.保存率

綠地保存率100%;

喬、灌、草保存率95%;

大喬木保存率98%以上;

新建綠地中植物存活率95%以上;

3.土肥要求

土

篇3:物業區域綠化養護服務標準2

物業區域綠化養護服務標準(二)

1、范圍本標準規定了養護的基本要求,適用于中國水電十五局物業管理公司所管轄的綠化養護范圍。

2、綠化員的基本要求

①綠化員應遵守公司的有關規定,應保持儀表儀容整潔、端莊。

②養護作業時應不妨礙人員的其他活動。

③養護工具應隨身攜帶,不許隨意放置。

④養護完畢后妥善處理養護現場,保持地面清潔,無污水、積水等。

3、綠化質量要求

①澆水根據氣候干旱情況進行澆水,澆濕的土壤深度為100mm但無積水。

②草坪長到70mm-80mm時應修剪,其它灌木修剪整形應根據灌木的形狀、大小而定。

③清除雜草,與管理區域的草坪形態不附的雜草,養護人員應及時進行清除,并要求除早、除小、除凈。

④養護員應根據需要給予施肥。

⑤病、蟲、害預防:病、蟲害防治應以預防為主,防治結合。可根據具體情況每年一次預防性噴藥,選擇無公害藥劑或高效低毒的化學藥劑消除病蟲害。

4、綠化養護檢查

①養護工作每次完成后由各管理處專人檢查驗收。

②綠化負責人應每月對轄區的綠化養護情況檢查一次,并作好檢查記錄。

③綠化存活率應為98%。

④綠地內應整潔、整齊無雜物。

⑤無明顯的病、蟲、害。