項目物業服務標準(十二)

一、管理運作

1.接收按規范要求建設的住宅及配套設施并投入使用,辦理接管驗收手續。

2.按市物業管理辦法配備規定面積的物業管理用房。

3.建立物業基金,統籌管理使用符合規定。

4.物業企業與業主或委托管理單位簽有規范性物業管理合同,明確責權利。

5.物業管理制度完善:崗位責任制;內部管理運作及考核制度;業主公約;管理工作流程

6.檔案資料齊全,管理完善,分類合理:驗收移交檔案;房屋維修檔案;裝修管理檔案;公共設施、設備運行維修檔案;完善配套、維修工程檔案、住戶檔案等

7.物業管理人員和專業技術人員持證上崗;統一著裝,戴胸牌。

8.按照規定執行財務管理、收費、會計核算、稅收等,每年公開一次物業管理服務收費收支情況。

9.建立24小時值班制度,服務電話及報修電話,針對業主報修、求助、咨詢按承諾時間及時反饋。

10.定期發放物業服務意見征詢單,對合理建議及時整改,滿意率達95%以上。

二、房屋的管理及維修養護

1.房屋外觀完好、整潔、無妨礙市容和觀瞻;陽臺統一封閉有序;防盜網、空調架安裝整齊、外墻無透跡,無安全隱患;室外招牌燈整潔統一,無安全隱患;外墻裝飾無破損或污跡。

2.建立完善的房屋裝飾裝修管理制度,及時制止違章裝修。

3.房屋本體公用設施整潔,公用樓梯、天臺、通道等無堆放雜物及違章占用。

4.小區內棟號有標志,小區入口處和主要路口公共地方有引路標示圖。

5.建立房屋維修制度、管理處值班制度和便民報修措施,并建立回訪制度和回訪記錄。

6.房屋完好率達98%,房屋零修、急修及時率達99%以上,維修質量合格率達到100%。

三、保安、消防及車輛管理

1.保安和車輛實行一體化管理;有保安隊伍,建立巡邏及管理制度;實行準軍事化管理和訓練,著統一制服。

2.消防設施設備管理完好。

3.可能危及住戶安全處有明顯標示和防范措施。

4.年度內無因物業管理公司責任造成的重大刑事案件和重大火災。

5.建立停車場管理制度,設專職人員。

6.車輛進出有登記,本年度內無物業管理公司責任造成車輛損失或丟失。

7.小區內有車輛行走、停放標識。

8.小區實行封閉管理。

9.建立非機動車輛管理制度,管理有序。

10.小區實行24小時保安值班,晝夜巡邏。

11.小區配有電視監控系統,有專人負責掌握小區的各種情況。

四、保潔服務

1.小區有保潔隊伍,實行標準化清掃、保潔。

2.環衛設備齊全,有垃圾收集設施、中轉設施、果皮箱,垃圾日產日清。

3.小區內道路等公用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。

4.房屋共用部位保持清潔、無亂貼、亂畫、擅自占用和堆放雜物現象;樓梯護欄、天臺、公共玻璃窗保持清潔。

5.無違反規定飼養家禽、家畜及寵物現象。

五、綠化管理

小區內花草樹木綠地日常養護和管理

1.小區內綠地布局合理,花草樹木與建筑小品配置得當,公用綠地、庭院綠地和道路兩側綠地合理分布。

2.綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占地現象。

3.花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無黃土裸露,樹木完好率、成活率、整齊率達99%以上。

4.綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

六、公用設施、設備、場所

1.公用配套設施、設備、場所達到規定標準,無缺漏或違章,無擅自侵占公用設備設施或場地。公用設施完好率達到95%。高層住宅電梯按規定時間運行。

2.道路暢通無損壞,路面平坦整齊,排水暢通。

3.供水設施完好無損,二次供水有嚴密的管理設施,有供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證。

4.共用排污、排水管線設施完好無損,排放暢通。

5.停車場、棚、房及其他公共場所(地),建筑小品、雕塑完好無損。

6.路燈完好率(包括亮燈率)達到95%以上。

七、商業網點管理和經營服務

1.商鋪無違章裝修、亂搭建、亂張貼現象;招牌整齊美觀。

2.門前三包落實好,鋪面整潔,無亂丟垃圾、無污水等。

3.排放油煙、噪聲等符合環保標準,無存放有毒有害有腐蝕物品。

八、社區文化

1.有制度:健全并落實各項精神文明建設,社區服務制度,居民精神文明公約。

2.有場地、設施、設備:有宣傳教育學習園地,房屋設施設備管理、裝修管理、消防知識等宣傳方面的記錄或專欄,有相應的各種文化體育活動、服務場所。

3.積極支持參加社區文化建設,開展社區服務項目。

篇2:住宅物業綠化服務標準

上海ZZ物業有限公司

住宅物業的綠化服務標準

一、范圍

本標準適用于上海ZZ物業有限公司**分公司管理的住宅物業的綠化養護。

二、引用文件

《通知》滬房地物(××××)8--號

三、基本要求

1.綠地養護人員應按公司規定統一著裝、佩帶胸牌。

2.養護工具隨身攜帶,不允許隨意放置。

3.養護作業時,不應妨礙業戶的正常活動。

4.養護完畢后,妥善處理養護現場,保持地面清潔,無污穢、無積水。

四、綠化面貌

1.群落結構

(1)樹形完整優美,綠草如茵。

(2)有完整的景觀效果。

(3)地表不裸露。

2.樹木生長

植物生長茂盛,適時修剪、施肥、噴灑藥劑。

3雜草控制

(1)無纏繞性、攀援性雜草。

(2)雜草高度應不影響景觀效果。

4.綠化養護時對設備設施應有必要的保護措施。

5.綠化養護時應注意環境衛生,保持綠化整潔,無垃圾。

五、質量要求

小區綠地園藝養護管理的整體質量應符合植物養護、樹木成活率、土肥要求及病蟲害防治要求。

1.植物養護

(1)根據設計圖要求,養護管理要體現植物造景,合理養護群落,使植物季相分明,色彩豐富,生長茂盛,通過對各類植物的人工養護,營造優美的綠化環境。

(2)植物生長的各個階段,應不斷進行調整與充實,使群落結構完整,層次豐富,黃土不裸露,有整體觀賞效果。

2.保存率

綠地保存率100%;

喬、灌、草保存率95%;

大喬木保存率98%以上;

新建綠地中植物存活率95%以上;

3.土肥要求

土

篇3:物業區域綠化養護服務標準2

物業區域綠化養護服務標準(二)

1、范圍本標準規定了養護的基本要求,適用于中國水電十五局物業管理公司所管轄的綠化養護范圍。

2、綠化員的基本要求

①綠化員應遵守公司的有關規定,應保持儀表儀容整潔、端莊。

②養護作業時應不妨礙人員的其他活動。

③養護工具應隨身攜帶,不許隨意放置。

④養護完畢后妥善處理養護現場,保持地面清潔,無污水、積水等。

3、綠化質量要求

①澆水根據氣候干旱情況進行澆水,澆濕的土壤深度為100mm但無積水。

②草坪長到70mm-80mm時應修剪,其它灌木修剪整形應根據灌木的形狀、大小而定。

③清除雜草,與管理區域的草坪形態不附的雜草,養護人員應及時進行清除,并要求除早、除小、除凈。

④養護員應根據需要給予施肥。

⑤病、蟲、害預防:病、蟲害防治應以預防為主,防治結合。可根據具體情況每年一次預防性噴藥,選擇無公害藥劑或高效低毒的化學藥劑消除病蟲害。

4、綠化養護檢查

①養護工作每次完成后由各管理處專人檢查驗收。

②綠化負責人應每月對轄區的綠化養護情況檢查一次,并作好檢查記錄。

③綠化存活率應為98%。

④綠地內應整潔、整齊無雜物。

⑤無明顯的病、蟲、害。