度假村別墅區物業服務標準

附件6

一、綜合服務內容

1.所有《住宅物業服務等級規范》(一級)中的條款適用于別墅區的物業服務。

2.確保24小時接待業主的報修和求助。專業人員20分鐘內到達報修現場。

3.公布物業報修電話,公布主要管理人員的聯系電話,確保24小時內接受業主投訴并確保所有投訴在24小時內有明確的答復。

4.確保業主意見征集渠道的暢通,,意見箱、論壇網頁設專人查看,收集處理業主意見。每半年做一次業主滿意度的全面調查,并將調查結果公布,接受監督。

5.各種管理規范、技術標準、收費標準、服務項目、企業資質、突發事件應急預案一律上墻公示,接受業主監督。

6.對業主戶內的各種維修免除人工費,并為業主代購維修材料。

7.每季度至少為業主提供一次特別服務項目(上門清洗空調過濾網、檢修水電設備、檢修供暖設備等)

8.每天有專人檢查業主的電表,對低于30度存電數的業主及時提醒購電。

9.對業主戶內的特需保結服務,全程監督管理,與專業保結公司簽訂服務合同,確保每日早8點至下午17點內隨時有專業保結員為業主提供有償服務,其它時間可預約服務。

10.免費為業主簡單維修自行車并免費提供常用維修材料(補帶膠水、螺絲小五金、機油、黃油、滾珠等)

11.24小時有職守人員可以為業主提供電話叫醒服務。

12.當業主有緊急性求助時,物業人員3分鐘內到達現場。

13.綜合業主的各方面需求,廣泛聯系各方服務單位和服務人員,確保以下事項為業主提供方便:

1)與出租司機簽訂隨叫隨到的特別服務協議,確保業主24小時內都能叫到出租車。

2)與家電維修、電腦維修、灶具維修、搬家公司等服務單位和個人簽訂隨時提供相關服務的協議,當業主有以上服務需求時,確保24小時內有相關專業人員上門服務。

3)每月組織一次清洗油煙機、磨倒剪的人員在指定地點為業主提供服務。平時由物業工程部為業主提供免費磨刀剪的服務。

4)每日早8點30至下午17點有專車為業主到附近有償接送客人(5公里以內),對于需要送醫院的急病患者免費護送到醫院救治。

5)在園區大門崗為業主提供運送物品的手推車,在園區內免費使用。

6)有專門為業主提供的自行車出租服務。

7)在大門崗和物業前臺處設置自動擦鞋機,供業主免費使用。

8)根據業主需求,物業人員可隨時上面免費為業主辦理訂餐送餐,訂報送報、訂奶送奶、洗衣收送等服務。

9)與醫療單位建立合作關系,每半年請醫務人員到園區為業主提供免費體檢和醫療咨詢服務。

10)每月免費為業主沖洗汽車一次。

14.度假村所有娛樂項目對別墅區業主優惠20%。

15.每月至少組織一次業主的各種形式的文體活動。

二、設備設施管理

1.所有設備機房到達市級創優標準,水設備機房貼瓷磚地磚,強弱電設備機房地面刷紅漆,并有黃色警戒線。

2.所有設備機房有專人清掃衛生,達到設備表面無塵土、無污跡、房間內無衛生死角。

3.所有設備有明顯的標示標牌,管道按專業標示的管理規定以不同顏色區分。

4.所有設備有完整的操作規程、保養制度上墻公示。

5.所有路崖以黃色和黑色油漆搭配涂飾。

6.日常確保園區內所有道路、景觀小品的完好。

7.按規定時間確保園區內的夜間照明。

8.所有節假日確保水系景觀的運行。

三、秩序維護

1.大門崗對所有進出園區的業主實行敬禮對話。

2.大門崗實行業主身份確認進入園區的制度,對所有業主和家屬發出入證,一律憑出入證進入園區,開車進入園區的業主一律在物業登記車牌號,保安人員核對車牌號放行進入園區,臨時來訪的客人一律在大門登記并經物業確認后放行進入園區。

3.實行物品確認放行的制度,凡是帶出園區的物品一律先到物業說明情況,由物業開具物品準出證方可放行,(包括所有的包裹,小型公文包、女士的化裝包除外)

4.所有電動自行車摩托車必須到物業登記備案,由物業發放車輛出入證,凡駛出園區電動車摩托車一律憑證放行。

5.確保24小時有保安員在園區內流動巡邏,每兩小時對園區內的個條道路巡邏一遍,隨時盤問可疑人員。

6.每天有一小時的保安隊列訓練,不斷增強保安人員的綜合素質。

7.重要節假日加強巡邏,春節期間有專人疏導燃放煙花的地點,有明顯的煙花燃放的安全提示。對外出旅游的業主有注意空房防火、防盜、防事故的溫鑫提示。

四、消防管理

1.有消防管理的具體措施,消防檢查的工作記錄,及時排除各種火災因后隱患。

2.每季度對所有消防設備做實驗性啟動一次,確保消防設備的完好備戰。

3.每月在宣傳欄內有消防資料的宣傳。

6.每半年進行一次消防實戰的演習。

五、保結服務

1.每日有專人巡視檢查園區所有道路的衛生狀況,垃圾桶存放處做到隨時蓋蓋,無垃圾外露現象,垃圾痛外表面半個月擦洗一次。

2.秋季每天有專人及時清掃樹木的落葉。

3.園取內路燈草坪燈各種觀景小品、每月擦洗一次。

4.及時清理寵物糞便。

六、綠化養護

1.按時澆水,定期修剪及時補種,確保綠化的成活率98%以上。

2.日常在綠地中可以見到點綴性盛開的鮮花,節假日主要道路有花壇造型烘托節日氣憤。

3.冬季有絹花點掛在樹枝上,給人溫馨如春的感覺。

4.對樹木進行定期的防病蟲害的藥物噴灑。

七、裝修管理

1.根據國家有關法律法規和《臨時管理規約》的相關規定,物業管理單位有維護園區整體外觀的責任義務,因此物業公司將采取必要的措施對園區的整體外觀進行有效保護,在裝修審批時,逐戶簽訂《園區外觀維護的協議書》明確規定裝飾裝修的有關禁止行為。

2.在業主進行房屋的裝飾裝修期間,物業單位有告知裝飾裝修注意事項的義務,在裝修審批時,逐戶發送裝飾裝修注意事項的告知函。

3.在裝修期間有專人巡視檢查裝修行為,隨時告知業主和施工人員的有關裝修的各種事項,督導裝修的施工人員應服從相關的管理協議,維

護正常的裝修秩序。

4.監督裝修人員按指定地點堆放裝修垃圾,裝修垃圾的臨時存放點有圍擋,有專人管理保證裝修垃圾不能在圍擋外遺灑;有裝修垃圾存放的指示標志。及時清運裝修垃圾。

篇2:住宅物業綠化服務標準

上海ZZ物業有限公司

住宅物業的綠化服務標準

一、范圍

本標準適用于上海ZZ物業有限公司**分公司管理的住宅物業的綠化養護。

二、引用文件

《通知》滬房地物(××××)8--號

三、基本要求

1.綠地養護人員應按公司規定統一著裝、佩帶胸牌。

2.養護工具隨身攜帶,不允許隨意放置。

3.養護作業時,不應妨礙業戶的正常活動。

4.養護完畢后,妥善處理養護現場,保持地面清潔,無污穢、無積水。

四、綠化面貌

1.群落結構

(1)樹形完整優美,綠草如茵。

(2)有完整的景觀效果。

(3)地表不裸露。

2.樹木生長

植物生長茂盛,適時修剪、施肥、噴灑藥劑。

3雜草控制

(1)無纏繞性、攀援性雜草。

(2)雜草高度應不影響景觀效果。

4.綠化養護時對設備設施應有必要的保護措施。

5.綠化養護時應注意環境衛生,保持綠化整潔,無垃圾。

五、質量要求

小區綠地園藝養護管理的整體質量應符合植物養護、樹木成活率、土肥要求及病蟲害防治要求。

1.植物養護

(1)根據設計圖要求,養護管理要體現植物造景,合理養護群落,使植物季相分明,色彩豐富,生長茂盛,通過對各類植物的人工養護,營造優美的綠化環境。

(2)植物生長的各個階段,應不斷進行調整與充實,使群落結構完整,層次豐富,黃土不裸露,有整體觀賞效果。

2.保存率

綠地保存率100%;

喬、灌、草保存率95%;

大喬木保存率98%以上;

新建綠地中植物存活率95%以上;

3.土肥要求

土

篇3:物業區域綠化養護服務標準2

物業區域綠化養護服務標準(二)

1、范圍本標準規定了養護的基本要求,適用于中國水電十五局物業管理公司所管轄的綠化養護范圍。

2、綠化員的基本要求

①綠化員應遵守公司的有關規定,應保持儀表儀容整潔、端莊。

②養護作業時應不妨礙人員的其他活動。

③養護工具應隨身攜帶,不許隨意放置。

④養護完畢后妥善處理養護現場,保持地面清潔,無污水、積水等。

3、綠化質量要求

①澆水根據氣候干旱情況進行澆水,澆濕的土壤深度為100mm但無積水。

②草坪長到70mm-80mm時應修剪,其它灌木修剪整形應根據灌木的形狀、大小而定。

③清除雜草,與管理區域的草坪形態不附的雜草,養護人員應及時進行清除,并要求除早、除小、除凈。

④養護員應根據需要給予施肥。

⑤病、蟲、害預防:病、蟲害防治應以預防為主,防治結合。可根據具體情況每年一次預防性噴藥,選擇無公害藥劑或高效低毒的化學藥劑消除病蟲害。

4、綠化養護檢查

①養護工作每次完成后由各管理處專人檢查驗收。

②綠化負責人應每月對轄區的綠化養護情況檢查一次,并作好檢查記錄。

③綠化存活率應為98%。

④綠地內應整潔、整齊無雜物。

⑤無明顯的病、蟲、害。