度假村別墅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

附件6

一、綜合服務(wù)內(nèi)容

1.所有《住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范》(一級(jí))中的條款適用于別墅區(qū)的物業(yè)服務(wù)。

2.確保24小時(shí)接待業(yè)主的報(bào)修和求助。專業(yè)人員20分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)。

3.公布物業(yè)報(bào)修電話,公布主要管理人員的聯(lián)系電話,確保24小時(shí)內(nèi)接受業(yè)主投訴并確保所有投訴在24小時(shí)內(nèi)有明確的答復(fù)。

4.確保業(yè)主意見征集渠道的暢通,,意見箱、論壇網(wǎng)頁設(shè)專人查看,收集處理業(yè)主意見。每半年做一次業(yè)主滿意度的全面調(diào)查,并將調(diào)查結(jié)果公布,接受監(jiān)督。

5.各種管理規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、企業(yè)資質(zhì)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一律上墻公示,接受業(yè)主監(jiān)督。

6.對(duì)業(yè)主戶內(nèi)的各種維修免除人工費(fèi),并為業(yè)主代購維修材料。

7.每季度至少為業(yè)主提供一次特別服務(wù)項(xiàng)目(上門清洗空調(diào)過濾網(wǎng)、檢修水電設(shè)備、檢修供暖設(shè)備等)

8.每天有專人檢查業(yè)主的電表,對(duì)低于30度存電數(shù)的業(yè)主及時(shí)提醒購電。

9.對(duì)業(yè)主戶內(nèi)的特需保結(jié)服務(wù),全程監(jiān)督管理,與專業(yè)保結(jié)公司簽訂服務(wù)合同,確保每日早8點(diǎn)至下午17點(diǎn)內(nèi)隨時(shí)有專業(yè)保結(jié)員為業(yè)主提供有償服務(wù),其它時(shí)間可預(yù)約服務(wù)。

10.免費(fèi)為業(yè)主簡(jiǎn)單維修自行車并免費(fèi)提供常用維修材料(補(bǔ)帶膠水、螺絲小五金、機(jī)油、黃油、滾珠等)

11.24小時(shí)有職守人員可以為業(yè)主提供電話叫醒服務(wù)。

12.當(dāng)業(yè)主有緊急性求助時(shí),物業(yè)人員3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

13.綜合業(yè)主的各方面需求,廣泛聯(lián)系各方服務(wù)單位和服務(wù)人員,確保以下事項(xiàng)為業(yè)主提供方便:

1)與出租司機(jī)簽訂隨叫隨到的特別服務(wù)協(xié)議,確保業(yè)主24小時(shí)內(nèi)都能叫到出租車。

2)與家電維修、電腦維修、灶具維修、搬家公司等服務(wù)單位和個(gè)人簽訂隨時(shí)提供相關(guān)服務(wù)的協(xié)議,當(dāng)業(yè)主有以上服務(wù)需求時(shí),確保24小時(shí)內(nèi)有相關(guān)專業(yè)人員上門服務(wù)。

3)每月組織一次清洗油煙機(jī)、磨倒剪的人員在指定地點(diǎn)為業(yè)主提供服務(wù)。平時(shí)由物業(yè)工程部為業(yè)主提供免費(fèi)磨刀剪的服務(wù)。

4)每日早8點(diǎn)30至下午17點(diǎn)有專車為業(yè)主到附近有償接送客人(5公里以內(nèi)),對(duì)于需要送醫(yī)院的急病患者免費(fèi)護(hù)送到醫(yī)院救治。

5)在園區(qū)大門崗為業(yè)主提供運(yùn)送物品的手推車,在園區(qū)內(nèi)免費(fèi)使用。

6)有專門為業(yè)主提供的自行車出租服務(wù)。

7)在大門崗和物業(yè)前臺(tái)處設(shè)置自動(dòng)擦鞋機(jī),供業(yè)主免費(fèi)使用。

8)根據(jù)業(yè)主需求,物業(yè)人員可隨時(shí)上面免費(fèi)為業(yè)主辦理訂餐送餐,訂報(bào)送報(bào)、訂奶送奶、洗衣收送等服務(wù)。

9)與醫(yī)療單位建立合作關(guān)系,每半年請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員到園區(qū)為業(yè)主提供免費(fèi)體檢和醫(yī)療咨詢服務(wù)。

10)每月免費(fèi)為業(yè)主沖洗汽車一次。

14.度假村所有娛樂項(xiàng)目對(duì)別墅區(qū)業(yè)主優(yōu)惠20%。

15.每月至少組織一次業(yè)主的各種形式的文體活動(dòng)。

二、設(shè)備設(shè)施管理

1.所有設(shè)備機(jī)房到達(dá)市級(jí)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),水設(shè)備機(jī)房貼瓷磚地磚,強(qiáng)弱電設(shè)備機(jī)房地面刷紅漆,并有黃色警戒線。

2.所有設(shè)備機(jī)房有專人清掃衛(wèi)生,達(dá)到設(shè)備表面無塵土、無污跡、房間內(nèi)無衛(wèi)生死角。

3.所有設(shè)備有明顯的標(biāo)示標(biāo)牌,管道按專業(yè)標(biāo)示的管理規(guī)定以不同顏色區(qū)分。

4.所有設(shè)備有完整的操作規(guī)程、保養(yǎng)制度上墻公示。

5.所有路崖以黃色和黑色油漆搭配涂飾。

6.日常確保園區(qū)內(nèi)所有道路、景觀小品的完好。

7.按規(guī)定時(shí)間確保園區(qū)內(nèi)的夜間照明。

8.所有節(jié)假日確保水系景觀的運(yùn)行。

三、秩序維護(hù)

1.大門崗對(duì)所有進(jìn)出園區(qū)的業(yè)主實(shí)行敬禮對(duì)話。

2.大門崗實(shí)行業(yè)主身份確認(rèn)進(jìn)入園區(qū)的制度,對(duì)所有業(yè)主和家屬發(fā)出入證,一律憑出入證進(jìn)入園區(qū),開車進(jìn)入園區(qū)的業(yè)主一律在物業(yè)登記車牌號(hào),保安人員核對(duì)車牌號(hào)放行進(jìn)入園區(qū),臨時(shí)來訪的客人一律在大門登記并經(jīng)物業(yè)確認(rèn)后放行進(jìn)入園區(qū)。

3.實(shí)行物品確認(rèn)放行的制度,凡是帶出園區(qū)的物品一律先到物業(yè)說明情況,由物業(yè)開具物品準(zhǔn)出證方可放行,(包括所有的包裹,小型公文包、女士的化裝包除外)

4.所有電動(dòng)自行車摩托車必須到物業(yè)登記備案,由物業(yè)發(fā)放車輛出入證,凡駛出園區(qū)電動(dòng)車摩托車一律憑證放行。

5.確保24小時(shí)有保安員在園區(qū)內(nèi)流動(dòng)巡邏,每?jī)尚r(shí)對(duì)園區(qū)內(nèi)的個(gè)條道路巡邏一遍,隨時(shí)盤問可疑人員。

6.每天有一小時(shí)的保安隊(duì)列訓(xùn)練,不斷增強(qiáng)保安人員的綜合素質(zhì)。

7.重要節(jié)假日加強(qiáng)巡邏,春節(jié)期間有專人疏導(dǎo)燃放煙花的地點(diǎn),有明顯的煙花燃放的安全提示。對(duì)外出旅游的業(yè)主有注意空房防火、防盜、防事故的溫鑫提示。

四、消防管理

1.有消防管理的具體措施,消防檢查的工作記錄,及時(shí)排除各種火災(zāi)因后隱患。

2.每季度對(duì)所有消防設(shè)備做實(shí)驗(yàn)性啟動(dòng)一次,確保消防設(shè)備的完好備戰(zhàn)。

3.每月在宣傳欄內(nèi)有消防資料的宣傳。

6.每半年進(jìn)行一次消防實(shí)戰(zhàn)的演習(xí)。

五、保結(jié)服務(wù)

1.每日有專人巡視檢查園區(qū)所有道路的衛(wèi)生狀況,垃圾桶存放處做到隨時(shí)蓋蓋,無垃圾外露現(xiàn)象,垃圾痛外表面半個(gè)月擦洗一次。

2.秋季每天有專人及時(shí)清掃樹木的落葉。

3.園取內(nèi)路燈草坪燈各種觀景小品、每月擦洗一次。

4.及時(shí)清理寵物糞便。

六、綠化養(yǎng)護(hù)

1.按時(shí)澆水,定期修剪及時(shí)補(bǔ)種,確保綠化的成活率98%以上。

2.日常在綠地中可以見到點(diǎn)綴性盛開的鮮花,節(jié)假日主要道路有花壇造型烘托節(jié)日氣憤。

3.冬季有絹花點(diǎn)掛在樹枝上,給人溫馨如春的感覺。

4.對(duì)樹木進(jìn)行定期的防病蟲害的藥物噴灑。

七、裝修管理

1.根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和《臨時(shí)管理規(guī)約》的相關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理單位有維護(hù)園區(qū)整體外觀的責(zé)任義務(wù),因此物業(yè)公司將采取必要的措施對(duì)園區(qū)的整體外觀進(jìn)行有效保護(hù),在裝修審批時(shí),逐戶簽訂《園區(qū)外觀維護(hù)的協(xié)議書》明確規(guī)定裝飾裝修的有關(guān)禁止行為。

2.在業(yè)主進(jìn)行房屋的裝飾裝修期間,物業(yè)單位有告知裝飾裝修注意事項(xiàng)的義務(wù),在裝修審批時(shí),逐戶發(fā)送裝飾裝修注意事項(xiàng)的告知函。

3.在裝修期間有專人巡視檢查裝修行為,隨時(shí)告知業(yè)主和施工人員的有關(guān)裝修的各種事項(xiàng),督導(dǎo)裝修的施工人員應(yīng)服從相關(guān)的管理協(xié)議,維

護(hù)正常的裝修秩序。

4.監(jiān)督裝修人員按指定地點(diǎn)堆放裝修垃圾,裝修垃圾的臨時(shí)存放點(diǎn)有圍擋,有專人管理保證裝修垃圾不能在圍擋外遺灑;有裝修垃圾存放的指示標(biāo)志。及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾。

篇2:住宅物業(yè)綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

上海ZZ物業(yè)有限公司

住宅物業(yè)的綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海ZZ物業(yè)有限公司**分公司管理的住宅物業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)。

二、引用文件

《通知》滬房地物(××××)8--號(hào)

三、基本要求

1.綠地養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌。

2.養(yǎng)護(hù)工具隨身攜帶,不允許隨意放置。

3.養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí),不應(yīng)妨礙業(yè)戶的正常活動(dòng)。

4.養(yǎng)護(hù)完畢后,妥善處理養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng),保持地面清潔,無污穢、無積水。

四、綠化面貌

1.群落結(jié)構(gòu)

(1)樹形完整優(yōu)美,綠草如茵。

(2)有完整的景觀效果。

(3)地表不裸露。

2.樹木生長(zhǎng)

植物生長(zhǎng)茂盛,適時(shí)修剪、施肥、噴灑藥劑。

3雜草控制

(1)無纏繞性、攀援性雜草。

(2)雜草高度應(yīng)不影響景觀效果。

4.綠化養(yǎng)護(hù)時(shí)對(duì)設(shè)備設(shè)施應(yīng)有必要的保護(hù)措施。

5.綠化養(yǎng)護(hù)時(shí)應(yīng)注意環(huán)境衛(wèi)生,保持綠化整潔,無垃圾。

五、質(zhì)量要求

小區(qū)綠地園藝養(yǎng)護(hù)管理的整體質(zhì)量應(yīng)符合植物養(yǎng)護(hù)、樹木成活率、土肥要求及病蟲害防治要求。

1.植物養(yǎng)護(hù)

(1)根據(jù)設(shè)計(jì)圖要求,養(yǎng)護(hù)管理要體現(xiàn)植物造景,合理養(yǎng)護(hù)群落,使植物季相分明,色彩豐富,生長(zhǎng)茂盛,通過對(duì)各類植物的人工養(yǎng)護(hù),營(yíng)造優(yōu)美的綠化環(huán)境。

(2)植物生長(zhǎng)的各個(gè)階段,應(yīng)不斷進(jìn)行調(diào)整與充實(shí),使群落結(jié)構(gòu)完整,層次豐富,黃土不裸露,有整體觀賞效果。

2.保存率

綠地保存率100%;

喬、灌、草保存率95%;

大喬木保存率98%以上;

新建綠地中植物存活率95%以上;

3.土肥要求

土

篇3:物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2

物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(二)

1、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)護(hù)的基本要求,適用于中國(guó)水電十五局物業(yè)管理公司所管轄的綠化養(yǎng)護(hù)范圍。

2、綠化員的基本要求

①綠化員應(yīng)遵守公司的有關(guān)規(guī)定,應(yīng)保持儀表儀容整潔、端莊。

②養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)應(yīng)不妨礙人員的其他活動(dòng)。

③養(yǎng)護(hù)工具應(yīng)隨身攜帶,不許隨意放置。

④養(yǎng)護(hù)完畢后妥善處理養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng),保持地面清潔,無污水、積水等。

3、綠化質(zhì)量要求

①澆水根據(jù)氣候干旱情況進(jìn)行澆水,澆濕的土壤深度為100mm但無積水。

②草坪長(zhǎng)到70mm-80mm時(shí)應(yīng)修剪,其它灌木修剪整形應(yīng)根據(jù)灌木的形狀、大小而定。

③清除雜草,與管理區(qū)域的草坪形態(tài)不附的雜草,養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清除,并要求除早、除小、除凈。

④養(yǎng)護(hù)員應(yīng)根據(jù)需要給予施肥。

⑤病、蟲、害預(yù)防:病、蟲害防治應(yīng)以預(yù)防為主,防治結(jié)合。可根據(jù)具體情況每年一次預(yù)防性噴藥,選擇無公害藥劑或高效低毒的化學(xué)藥劑消除病蟲害。

4、綠化養(yǎng)護(hù)檢查

①養(yǎng)護(hù)工作每次完成后由各管理處專人檢查驗(yàn)收。

②綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)每月對(duì)轄區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)情況檢查一次,并作好檢查記錄。

③綠化存活率應(yīng)為98%。

④綠地內(nèi)應(yīng)整潔、整齊無雜物。

⑤無明顯的病、蟲、害。