花園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)合同附件)

一、管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

1、住宅管理費2.52元/平方米.月,商鋪4.05元/平方米(不含會所),幼兒園1.80元/平方米;本體維修基金0.25元/平方米.月,停車場按照物價局規(guī)定收取費用。

2、根據(jù)小區(qū)實際經(jīng)營情況,逐步降低管理費,降幅達(dá)到8%-10%。

二、維修工作考核標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋、公共設(shè)施修繕養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn):

1.1、房屋零修急修及時率達(dá)到90%-100%;

1.2、維修工程合格率達(dá)到90%-100%;

1.3、道路完好率及使用率達(dá)到90%;

1.4、化糞池、雨水井、污水井完好率達(dá)到90%;

1.5、排水管、明暗溝完好率達(dá)到90%;

1.6、照明燈、疏散燈完好率達(dá)到90%;

1.7、停車場、單車棚完好率達(dá)到90%;

1.8、公共文體、休息設(shè)施、綠化雕塑小品完好率達(dá)到90%;

1.9、房屋完好率達(dá)95%

1.9.1、房屋外觀完好,無亂搭建、亂建,無妨礙市容和觀瞻;

1.9.2、室外招牌、廣告統(tǒng)一,無安全隱患或破損;

1.9.3、外墻裝飾無明顯破損;

1.10、共用配套設(shè)備設(shè)施完好率95%

1.10.1、制訂共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)保養(yǎng)計劃并認(rèn)真執(zhí)行,做好相關(guān)記錄;

1.10.2、房屋本體共用設(shè)施完好,公用樓梯、天臺、通道、大廳無堆放雜物及違章占用;

1.10.3、公共配套設(shè)施及公共場所(地)維修保養(yǎng)完好;

1.10.4、公共機(jī)電設(shè)備按照計劃定期維護(hù)保養(yǎng),保障使用功能完好;

1.10.5、制訂各類緊急突發(fā)故障應(yīng)急方案,以保障突發(fā)故障的急應(yīng)處理;

2、機(jī)電設(shè)備維修管理考核標(biāo)準(zhǔn):

2.1、機(jī)電設(shè)備完好率達(dá)98%;

2.2、消防設(shè)備完好率達(dá)100%;

2.3、設(shè)備故障發(fā)生率小于1%;

2.4、零修及時率98%以上,零修合格率為100%,并建立回訪制度和回訪記錄。

三、保潔管理考核標(biāo)準(zhǔn)

1、內(nèi)圍設(shè)施區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn):

1.1、玻璃保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到玻璃面上明亮、無污跡。

1.2、不銹鋼體保潔標(biāo)準(zhǔn):亞光材料――達(dá)到表面無污跡、無灰塵;

拋光材料――達(dá)到表面光亮、無痕跡、可影象。

1.3、地面磚保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視干凈、無污跡、有光澤、可反映照明燈輪廓。

1.4、墻面磚保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視干凈無污跡,清洗后用紙巾擦拭墻面60分鐘后無明顯污染。

1.5、涂料墻面保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到清潔、無塵土、無痕跡。

1.6、水泥地面保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視地面干凈、無痕跡。

1.7、石灰墻地保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到無痕跡、無灰塵。

1.8、地面磚保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到磚面無沙土、無積水、無油漬、無痰漬。

2、外圍設(shè)施環(huán)境整治標(biāo)準(zhǔn):

2.1、無機(jī)動車、自行車亂停亂放情況。

2.2、無亂倒亂堆垃圾情況。

3、外圍設(shè)施區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn):

3.1、地面保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到地面無煙頭、紙屑、果皮垃圾、無積水、無塵土、痰漬。

3.2、公共墻面保潔標(biāo)準(zhǔn):

3.2.1、墻面無明顯灰塵、無蛛網(wǎng);

3.2.2、室內(nèi)瓷磚墻面無污跡,無灰塵。

3.2.3、外墻光亮、清潔、無明顯污漬。

3.3、公共照明燈罩保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視燈罩表面干凈,內(nèi)部無積塵。

3.4、消防栓、電表蓋、管線管保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到玻璃明亮、目視無塵、無蛛網(wǎng)。

3.5、標(biāo)致牌保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視無明顯灰塵、無污跡、無壞損。

3.6、公共綠地保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到草坪目視干凈、無明顯廢紙、無石子、無寵物糞便。

3.7、宣傳欄保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到玻璃明亮,目視無塵、無污跡、不銹鋼框光亮無積塵。

3.8、花池保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到處表面潔凈、無明顯污跡、水垢。

3.9、廣場地磚、小區(qū)道路保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視干凈、無雜物、無明顯污跡、無寵物糞便、無雜草、條縫清晰。

3.10、停車場保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視無明顯污跡,無積塵、無生銹破損現(xiàn)象。

4、公共設(shè)施、通道走廊、架空層、房屋頂層做到無被私人占用、無亂搭建、無養(yǎng)寵物。

5、消殺工作。

5.1、消殺工作通過“職業(yè)健康安全環(huán)境資質(zhì)”培訓(xùn)與崗位,并取得專業(yè)資格的保潔工來完成。

5.2、消殺過程嚴(yán)格按照操作,并采用符合中國環(huán)境政策規(guī)范的新型低毒物品,如安樂綠、消毒粉等避免對環(huán)境、物品、食物、人畜中毒或污染。

5.3、每半年對小區(qū)內(nèi)生活二次供水進(jìn)行清潔消毒。

6、外委專業(yè)清潔、消殺公司對小區(qū)清潔衛(wèi)生和蚊蟲消殺進(jìn)行專業(yè)化管理。

7、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生實行崗位責(zé)任制,專人專職負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

8、高層各層、多層每單元設(shè)置生活垃圾箱,每日定期清理垃圾。

9、在小區(qū)建立全封閉式垃圾中轉(zhuǎn)站,保證生活垃圾日產(chǎn)日清。

10、每月定期對小區(qū)全方位進(jìn)行蚊蟲消殺,并提前知會小區(qū)業(yè)主住戶,以確保安全。

四、綠化管理考核標(biāo)準(zhǔn)

為了創(chuàng)造一個滿眼綠意的怡人景象,提高物業(yè)整體素質(zhì),主要采取如下做法。

1、首先對小區(qū)的綠化工作要有一個整體規(guī)劃,要求綠化完好率達(dá)到95%,具體做法是:

1.1對小區(qū)現(xiàn)有綠化區(qū)域內(nèi)的各種花草、樹木進(jìn)行精心養(yǎng)護(hù)、做到勤修剪、勤澆水。

1.2春季―每三天澆水一次;

1.3冬季―每周澆水一次;

1.4草坪―每三個月修剪一次;

1.5花木―每半年修剪一次。

2、確保綠地干凈、整潔,植物成活率90%以上。

3、為擴(kuò)大綠化覆蓋范圍,采用邊角綠化和盆栽綠化等多種形式來補(bǔ)充。并按照季節(jié)補(bǔ)充一些鮮花點綴小區(qū)。

4、做好住(用)戶的宣傳引導(dǎo),共同搞

好小區(qū)的綠化工作,營造一個鳥語花香的宜居小區(qū)。

5、外委專業(yè)綠化公司負(fù)責(zé)小區(qū)綠化管理。

6、由專職人員對區(qū)內(nèi)綠化定期養(yǎng)護(hù),確保花木長勢良好,保持整齊美觀,無明顯病蟲害。

7、確保區(qū)內(nèi)綠地?zé)o私自改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

五、安全管理考核標(biāo)準(zhǔn)

參加《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合本小區(qū)的實際情況,經(jīng)雙方協(xié)商同意制定如下本小區(qū)內(nèi)安全管理考核指標(biāo):

1、治安案件發(fā)生率控制在1‰以下(以轄區(qū)公安部門記錄為依據(jù));

2、火災(zāi)發(fā)生率控制在每年1‰以下(以轄區(qū)消防部門的記錄為依據(jù));

3、車輛被盜竊丟失率控制在1‰以下(以轄區(qū)公安部門記錄為依據(jù));

4、違章處理率達(dá)到95%以上,力爭100%;

5、房屋資料檔案齊全、管理完善,并建立完備的住戶居住檔案,住戶所在棟號、門號、房號清晰,隨時可查對出租物業(yè)管理有效,制訂小區(qū)外來人員管理規(guī)定,來訪者登記進(jìn)入小區(qū)。

6、小區(qū)治安實行24小時值班及巡邏制度并認(rèn)真執(zhí)行;

7、更新完善閉路監(jiān)控系統(tǒng),電子巡更系統(tǒng),周界設(shè)置紅外對射系統(tǒng);

8、安裝IC卡門禁系統(tǒng),業(yè)主刷卡進(jìn)單元摟;

9、小區(qū)入口崗?fù)ぴO(shè)置電動?xùn)艡谑降篱l,住戶車輛憑卡出入;

10、制訂機(jī)動車輛管理制度,明確管理責(zé)任,保障車輛停放有序;

11、制訂消防設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃并認(rèn)真執(zhí)行,保障使用功能完好;

12、成立義務(wù)消防隊并進(jìn)行培訓(xùn)、演練,制訂滅火作戰(zhàn)方案,以應(yīng)付突出事件;

13、制訂高空拋物宣傳方案,在業(yè)主住戶中長期開展預(yù)防火災(zāi)、禁止高空拋物以及其他安全文明的宣傳教育活動。

五、財務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)

1、每個季度向業(yè)主公開物業(yè)管理服務(wù)費用及專項維修基金的收支情況;

2、開辦物資測算表中所列的大部分物資,如果可以從目前的物業(yè)公司(中海)移交接收獲得,那么結(jié)余的費用將列入小區(qū)的共管帳戶,歸全體業(yè)主,經(jīng)業(yè)委會同意,也可以用于小區(qū)的其它改造。

3、年度管理服務(wù)費用實際收支相抵后若有結(jié)余,應(yīng)歸全體業(yè)主,由業(yè)委會支配使用。具體可以根據(jù)小區(qū)每個季度物業(yè)管理服務(wù)費用及專項維修基金的收支報表接受全體業(yè)主共同監(jiān)督,業(yè)委會審核,節(jié)余費用全部列入小區(qū)共管帳戶。

4、**物業(yè)對**承諾投資改造項目的費用,在經(jīng)過市場機(jī)制篩選的承擔(dān)單位比預(yù)算節(jié)約了改造費用,可以將結(jié)余的計劃額度用于業(yè)委會建議的其它改造項目。

六、其它考核及標(biāo)準(zhǔn)

1、建立24小時值班制度設(shè)立客戶服務(wù)中心,全天候服務(wù)電話;

2、每年兩次向客戶征詢物業(yè)服務(wù)工作意見,對合理的建議將及時整改;

**物業(yè)管理有限公司

簽章:

篇2:景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

雙方約定:乙方按深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù),沒有明確規(guī)定的,以雙方約定的本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(見附件二:《深圳景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》)為準(zhǔn)。附件二為本合同的組成部分,具有同等法律效力。

一、綜合管理

1.小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財產(chǎn)和公共事務(wù)的管理。

2.負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃,并組織實施。

3.每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃,組織實施。

4.白天有專職管理員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報修,水、電等急迫性報修15分內(nèi)到現(xiàn)場。

5.全體員工統(tǒng)一著裝,持證上崗率100%。

6.管理規(guī)章制度健全,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善,物業(yè)管理檔案資料齊全。

7.與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同、《業(yè)主公約》等手續(xù);公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)。

8.應(yīng)用計算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費情況進(jìn)行管理。

9.每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查,促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)80%,綜合服務(wù)滿意率達(dá)到深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)。

二、房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)

按政府規(guī)定的行業(yè)物管標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,有法定標(biāo)準(zhǔn)的不得低于法定標(biāo)準(zhǔn)。共用部位公用設(shè)施所包括的范圍以本物業(yè)劃定紅線內(nèi)為準(zhǔn)。確保小區(qū)樓內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運行和小修養(yǎng)護(hù),包括:

1.樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修,按相關(guān)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2.保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;道路、通路、步道、活動場地達(dá)到基本平整,邊溝渠洞通暢。

3.確保雨水、污水管道保持通暢,定期清掏化糞池、雨水井,相關(guān)設(shè)施無破損。

4.負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運行維護(hù)。

5.每年1次清洗大廈外墻。每5個月對水箱進(jìn)行二次供水設(shè)施清冼,對蓄水池定期消毒,確保蓄水池清潔衛(wèi)生,水質(zhì)達(dá)到深圳市飲用水標(biāo)準(zhǔn)。

6.乙方承諾小區(qū)房屋完好率、零星維修合格率100%;維修保養(yǎng)滿意率100%。

三、維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:

1.有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,有明確的分工和責(zé)任范圍。

2.設(shè)定垃圾集納地點,每日不少于2次清運樓內(nèi)垃圾,按相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對垃圾中轉(zhuǎn)站、桶進(jìn)行管理。

3.每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行清掃,做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物。

4.對樓梯間、門廳,電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進(jìn)行清掃。

5.按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。

6.在雨天氣應(yīng)及時對區(qū)內(nèi)道路積水進(jìn)行清掃處理。

7.小區(qū)紅線范圍內(nèi)的綠地和道路兩側(cè)、墻壁實行區(qū)間立體綠化,按相關(guān)綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

8.乙方承諾小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、消殺達(dá)標(biāo)率、綠化達(dá)標(biāo)率100%。

四、小區(qū)安全

1.乙方承諾對大廈實行24小時封閉式監(jiān)控管理,認(rèn)真做好外來人員登記管理工作,有效避免各類偷盜、治安事件發(fā)生。非大廈人員進(jìn)入大廈前需通過對講機(jī)讓業(yè)主確認(rèn),然后登記放行。應(yīng)加強(qiáng)大廈治安巡邏管理,若因物業(yè)安全管理違規(guī)、失職、脫崗,造成業(yè)主家中被盜,財產(chǎn)損失和其它意外事故,除現(xiàn)金、有價證券、珠寶、古董外,乙方將承擔(dān)賠償責(zé)任。

2.若因物業(yè)車場管理責(zé)任,造成業(yè)主車輛被盜,乙方將承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.乙方承諾小區(qū)治安消防重大責(zé)任事故發(fā)生率為零。

五、公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財產(chǎn)的看管,包括:

1.封閉管理:做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施;保證門禁系統(tǒng)運行正常。

2.維護(hù)交通秩序:對小區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛的行駛方向、速度有明顯標(biāo)識。

3.看管公共財產(chǎn):包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹木等。

4.夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點部位、道路進(jìn)行防范檢查和巡邏,巡邏做到有計劃、有記錄。

5.小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件、刑事案件、意外事故時,應(yīng)及時報警,并配合公安部門進(jìn)行處理,并通報全體業(yè)主,不得隱瞞。

六、車場管理機(jī)動車輛在停車場的看管

1.有健全的機(jī)動車存車管理制度和管理方案。

2.對進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行。

3.保證停車有序,24小時設(shè)專人看管。

七、消防管理

公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理

1.有健全的消防管理制度,建立消防責(zé)任制。

2.消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)。

3.定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。

八、電梯維護(hù)養(yǎng)護(hù)、運行、維護(hù)

1.景洲大廈電梯更換后,保證景洲大廈電梯24小時(例行保養(yǎng)和故障維修除外)安全運行,按政府行業(yè)有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)對大廈電梯進(jìn)行維護(hù)。電梯出現(xiàn)關(guān)人事故,管理人員應(yīng)在15分鐘以內(nèi)到場進(jìn)行處理。

2.嚴(yán)禁大廈內(nèi)公司使用住宅電梯承載運送貨物。

3.電梯必須按國家規(guī)定每年定期實行年檢。

九、裝修管理服務(wù)房屋裝飾裝修管理

1.有健全的裝修管理服務(wù)制度。

2.查驗業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項。

3.裝修期間,對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查,嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理;對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。

4.業(yè)主裝修結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理,問題嚴(yán)重的報行政管理部門處理;

5.及時清運裝修垃圾,每天清運垃圾二次,垃圾在小區(qū)不過夜。

深圳市景洲大廈業(yè)主委員會

深圳市**物業(yè)管理公司

2003.11.1.

篇3:某某物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

某物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、業(yè)主入伙所需文件、流程、表格等相關(guān)文件精準(zhǔn)度100%;

2、部門制度完善、執(zhí)行率99%;

3、業(yè)主入住手續(xù)辦理零誤差;

4、員工培訓(xùn)100%,合格可上崗率80%以上;

5、財產(chǎn)、物品耗損率控制在3%以內(nèi);

6、員工規(guī)范著裝100%、行為規(guī)范控制98%以上;

7、員工月度生活滿意率為95%以上;

8、垃圾做到日產(chǎn)日清,業(yè)主滿意率達(dá)到98%;

9、綠化監(jiān)管、養(yǎng)護(hù)、消殺率達(dá)到97%;

10、物業(yè)完好率100%;

11、設(shè)施設(shè)備(電、水、電梯等)完好率100%;

12、物業(yè)維修率100%,業(yè)主維修滿意率達(dá)98%;

13、全年無責(zé)任安全、盜竊、交通事故、無消防責(zé)任事故;

14、服務(wù)于業(yè)主,及業(yè)主所想,業(yè)主滿意率達(dá)98%;

15、業(yè)主裝修監(jiān)管、控制及合格率達(dá)99%;

16、物業(yè)收費率達(dá)98-99%以上;

17、業(yè)主有效投訴處理、回訪率100%;

18、全年工作失誤率控制在3%以內(nèi)。