商住項目客服主管職位描述:

工作內容:

1、指導、監督、檢查客服助理工作。

2、處理用戶投訴,定期收集用戶意見、建議,并反饋至各職能部門,必要時上報公司領導。

3、與用戶保持良好溝通,負責用戶意見調查,回訪,及時處理客戶的意見、建議,并統計調查/回訪情況匯報經理。

4、負責客戶服務部員工的考勤、排班工作。

5、巡查、監督各相關單位、部門,維護責任區域的公共辦公環境,糾正、跟進處理客戶違章行為。

6、負責突發事件的處理,協調各部門配合處理,并視情況向上級請示匯報,事后及時填寫事件處理報告

7、配合前臺工作,跟進檢查各部門或有關單位對客戶的有償或無償服務情況、工程維修單完成情況等,并及時向前臺反饋結果。

任職資格:

1、具有3年物業客服主管工作經驗;

2、熟練操作電腦;

3、管理溝通能力強。

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。