保安部服務質量考核辦法

1.0目的

強化工作行為,規范作業流程,促進公司內部管理規范運作,持續滿足顧客不斷變化的需求和期望。

2.0適用范圍

適用于管理處全體員工服務質量的考核。

3.0職責

3.1管理處依據《服務質量考核細則》對全體員工進行服務質量考核。

3.2管理處經理依據《服務質量考核細則》對部門負責人進行考核。

3.3各部門負責人依據《服務質量考核細則》內部門工作考核標準對部門員工進行考核。

3.4管理處經理負責申訴處理。

4.0基本內容

4.1處理流程

4.1.1管理處不定期對各部門進行服務質量檢查、督導。

4.1.2各部門根據工作需要隨時對員工進行服務質量考核。

4.1.3檢查當中發現違規情況及時糾正,并簽發《員工過失通知單》。

4.1.4管理處及各部門負責人每月月末匯總違規處理情況,填寫《員工違規處理情況匯總》交管理處。

4.1.5管理處每月1-5日匯總上月員工處罰情況報送公司財務部與工資掛鉤。

4.1.6管理處對《員工過失通知單》進行分析,從中找出問題根源所在,制定糾正預防措施。

4.2處罰

4.2.1違規責任人每被扣1分,罰款人民幣伍圓,由財務部從員工下月工資中扣除。

4.2.2違規責任人每月累計扣分達5~10分,加罰人民幣貳拾圓。

4.2.3違規責任人每月累計扣分達11~15分,除按扣分進行處罰以外,另對其做出行政警告、行政罰款、行政記過等行政處分。

4.2.4違規責任人每月累計扣分達20分以上,作開除處理。

4.2.5管理處每月初匯總上月員工違規情況進行分析,凡扣分達5分(含5分)以上或同一問題發生三次(含三次)以上,對其違規情況實施公布張貼。

4.2.6若員工違規相關直屬上司負有管理責任并經查實,其直屬上司負有連帶責任,按70/30原則進行處理,即責任人處罰70%,直屬上司處罰30%。

4.2.7一個月內同一問題發生三次(含三次)以上,追究其直屬上司連帶責任。

4.3申訴

4.3.1若相關檢查考核人員采取不正當的手段對員工進行打擊報復,受罰人員可向相關部門提出申訴。

4.3.2若部門主管做出不公正處理,可向管理主任提出申訴。

4.3.3若管理處主任做出不公正處理,可向管理處經理提出申訴具體參照《內部溝通管理程序》執行

4.4服務質量考核細則

內容附后。

5.0支持性文件和記錄

5.1《員工過失通知單》

5.2《員工違規處理情況匯總》

5.3《內部溝通管理程序》

篇2:保安部人員崗位職責及考核追究

酒店保安部人員崗位職責及考核追究

保安隊長崗位職責:

1、有高度的責任心和事業心,有強烈的酒店競爭意識,有現代企業管理經驗,堅持貫徹執行總經理的指示,做好總經理在保安工作上的參謀和助手,對酒店的安全負有督導和各項責任。

2、堅持原則,不徇私情,秉公執法,要有吃苦耐勞,勇于獻身的精神,帶領和督導下屬做好安全保衛工作,確保酒店人、財物的絕對安全。

3、堅持現代管理的規范化、程序化、標準化、堅持以身作則,最大限度地調動員工的工作積極性。

4、負責制定健全酒店的安全保衛制度的措施,部署保安部的工作計劃安排和驗查落實情況。審定各部擬定的崗位安全制度,規定,報請總經理批準后實施。

5、組織開展"防火、防盜、防破壞、防自然災害"為中心的四防安全教育和法制教育。

6、負責組織調查內外發生的重大案件、事故,并向總經理提出處理意見,匯報查處結果。

7、維護酒店內部四秩序,經常巡視酒店各室要"四防"器材設備,以確保保安人員和設備處于良好狀態。

8、受理酒店有關本部門的客人投訴,負責解決處理。

9、與當地執法部門,司法部門及其它保安部門保持密切的合作關系,協助執法部門偵破違法狡黠案件和處理火災。

10、負責本部門員工的考勤考核值班分派工作,帶領本部門員工盡職盡責,保障員工和賓客的生命安全,加強對酒店經濟部位和要害部位的安全管理。

11、重視內勤工作,組織好保安工作,檔案材料的積累和科學管理工作。

12、督導并協助總經理組建酒店安全、消防領導小組等組織,擔任副組長并主持日常工作。

13、完成酒店領導及上級業務部門交辦的各項臨時性保安工作。

保安隊員崗位職責:

1、對于出入酒店的人員、物品進行例行檢查和登記,嚴格把好第一關,發現精神疾病患者和衣冠不整者以及行跡可疑的,堅決阻攔其入內,對攜帶危險品的客人,保安部代為保管。

2、學習掌握酒店消防器材的技術性能,使用方法和存放地點;建立消防設施每日巡查制度。

3、及時解決出現的消防報警,并視情況做到正確的處理。

4、負責酒店的消防和安全保衛,時刻保持高度的注意力,做好門前或人多時防止失竊,防止在大門口周圍鬧事斗毆,保證門前的安全。

5、負責監控室的運行和監控工作。

6、夜班人員例行對酒店的消防和安全巡視。

7、執行上級安排的臨時任務。

8、對酒店的所有進出車輛進行檢查,并做好登記,并做好情況注明,對夜間23點以后開出的車輛要嚴格驗證,做到駕駛證、行車證和身份證三對照,發現可疑要立即報告。

9、及時清掃所屬衛生區。

10、始終確保一名保安員在酒店大門外值崗巡視(3分鐘未見人視為脫崗),來往車輛進行引領指揮,幫拉車門,提醒客人車內不要放貴重物品,鎖好車窗。并保證車輛和行人安全,使門前暢通無阻。

保安人員考核追究:

1、違反酒店日常管理制度、值班期間做與工作無關事項者,發現一次扣10分;當班睡覺(或脫崗)扣30分/次,連續3月內出現兩次自動離職。

2、違反保安部管理規定者和不服從管理者一次扣10分,兩次開除。

3、值班期間出現問題處理不當者或遭客人投訴者,扣20分;

4、衛生區域清掃不及時,不整潔,扣10分。

5、值班期間發生安全重大隱患者,未及時進行處理,造成酒店損失者,扣20分并追究當事人責任。賠償相應損失,并予以開除。

6、保安人員違犯制度被質檢部門或其他管理部門查出的除扣當事人款項外,應對負有領導責任的保安部經理處以當事人所扣款項的80%予以扣款。

7、值班期間要按規定按排的班次上班,保證值班期間最少一人在大門廣場負責安保,在工作區域巡視和來店客人車輛停放指揮(拉車門)。凡發現一次未做到20分。

8、不按規定值班、巡視,給酒店或客人所造成的一切損失均有當班人員負責賠償,并予于辭退。

9、隊長負責保安人員考勤、考核工作,保存好記錄于每月終了五日內匯算報總經理審批,一份轉人事部門存檔,一份轉財務部門執行,每遲報一天扣10分,少報一次扣20分。

10、每月寫出保安部門在值班、安全等管理中存在的問題、提出改進的措施及建議,于本月終了次月五日內上報總經理,遲報一天扣10分,少報一次扣20分。

篇3:保安部員工考核試卷范例

保安部員工考核試卷

附一:員工轉正考試卷(樣本)

姓名:部門:崗位:入店日期:英文名:

第一部分基礎題(60分)

一、填空題:(每個1分,共40分)

1、新華假日酒店的英文名稱:,占地畝,主體建筑由幢主樓、間客房、個會議中心、酒店的建筑風格是,聘請進行管理,酒店試營業時間是。

2、新華假日酒店聘請的高級顧問是。

3、寫出酒店6位高級管理人員名字、、、、

、。

4、酒店火警內線電話、行政辦總經理內線電話、市場營銷辦公室內線電話、餐飲部定餐內線電話、保安部內線電話、前臺的內線電話、大堂副理的內線電話。

5、寫出四種滅火器名稱、、、,寫出滅火器的使用方法。

6、寫出火災的撲救原則、、。

7、中英互譯:這邊走到電梯。

8、酒店的宣傳口號是。

9、我們在工作中做的三笑服務是、、。

二、根據《員工手冊》內容判斷對錯:(每個0.5分,共5分)

1、工作儀容不整,衣冠不潔,不按規定著裝,不佩帶胸牌的將給予口頭警告處分。()

2、在酒店內酗酒、打架的將給予最后警告處分。()

3、工作時間有睡覺、吵鬧、打牌、看電視、辱罵同事等行為的將給予嚴重警告處分。()

4、拾遺不交將給予開除處分。()

5、損壞酒店、賓客財物的將給予開除處分。()

6、上班時間未經批準佩帶手機的將給予書面警告處分。()

7、酒后醉態上班或工作時間帶有醉意的將給予嚴重警告處分。()

8、不按指定的員工通道出入酒店的將給予書面警告處分。()

9、非工作需要隨便穿越大堂將給予書面警告處分。()

10、未經批準在酒店內動用明火,使用大功率電器的將給予開除處分。()

三、論述題:(15分)

結合在試用期的工作體會,請寫出各自的工作職責內容,并指出自己的長處和短處,寫出在以后的工作中怎樣提高