物業保安部培訓考核作業指導書

1.0目的:確保培訓工作有效。

2.0適用范圍:保安部全體員工。

3.0職責:

3.1隊長/指導員針對小區常發生的事情做好分析,制定培訓考核計劃;

3.2班長負責落實,班長/班長按計劃執行;

3.3班長負責收集資料、文員歸檔保存;

3.4培訓完畢后,由部門統一考核,成績歸檔,作為隊員加分、扣分、晉升、降升的依據;

3.5有合格再培訓,多次有合格建議辭退。

4.0定義:無

5.0培訓計劃內容及考核制度:

5.1培訓計劃內容:

5.1.1根據各崗位上發生的情況的收集制定培訓內容;

5.1.2各崗位已處理且客戶滿意的方案來作為培訓內容;

5.1.3班長組織落實培訓內容;

5.1.4同期針對性的問題。

5.2培訓的實施、考核和有效性評估:

5.2.1由班長針對各類情況,經會議研究制定周季年度培訓計劃;

5.2.2隊長審批后組織骨干會議,下達執行計劃;

5.2.3班長組織落實培訓內容;

5.2.3隊長、指導員、班長組織培訓、考核內容;

5.2.3考核成績匯總歸檔,對不合格的采取重新培訓,補考仍不合格的考慮辭退;

5.2.3每次考核合格后到崗位運用的有效性,并對實施過程進監控,是否達到要求,有沒有在按培訓計劃上的方法在做;

5.2.3達不到重新分析,查明原因,再進行培訓,直到合格為止;

5.2.3神秘客戶的訪問(服務的態度、語氣、禮節),考核培訓的有效性。

5.3消防方面的培訓見《消防管理?培訓、演練規定》;

5.4培訓方面的記錄如無特殊要求,沿用《培訓管理程序》的表格;

目標責任人目標內容

隊長負責思想教育工作,確保隊員思想穩定,不出傾向性思想問題。

負責全部形象、宿舍管理,每月組織檢查評比內務二次、儀容儀表一次,促進內務整齊統一,維護良好形象

負責智能化管理工作,盡可能的發揮智能化系統作用。

負責組織后勤工作,做到保障及時到位。

負責巡邏隊工作,發揮巡邏隊巡查作用。

具體負責處理跟蹤客戶投訴工作,盡量使客戶滿意。

負責消防以外的所有器材客理工作,保證各項維護保養及管理制度的落實和器材的完好率。

負責全部培訓工作,每次培訓合格率不低于90%

消防專員對消防工作負責,組織消防訓練,考核合格率不低于90%;搞好消防器材管理,注意器材及時配備到位和保證器材完好率;每月組織檢查設施、器材一次,發現問題及時處理。

負責疑難事務處理,做到事事有結果。

無公司領導在正式會議上點名批評的工作和完成重大任務時出現明顯失誤。

減少客戶投訴,做到客戶投訴率不超過2件/月。

全隊當值時無重大案件發生和一般案件發生不超過1件/半年。

負責做好隊員的遵紀守法工作,隊員嚴重違紀不超過2件/月。

負責做好指導班長和組織培訓隊員的工作,使班長在試用期內,隊員在規定時間內達到勝任工作的標準。

負責各項工作,落實保質按時完成任務。

無公司領導在正式會議上點名批評的工作和完成重大任務時出現明顯失誤。

班長負責全班隊員思想教育,保證隊員思想穩定和團結,無幫派現象。

減少客戶投訴,客戶投訴不超過1件/2月。

全班隊員對班長工作能力的評估肯定率不得低于60%。

全班嚴重違紀現象不超過1件季度。

對隊員的培訓工作負責,使隊員在規定時間內達到上崗水平。

負責做好各項工作,保質保時抓好落實。

無公司領導在正式會議上點名批評的工作和完成重大任務時出現明顯失誤。

篇2:保安領班培訓考核試題

**豪廷管理處保安部

領班《保安工作手冊》培訓考核試題

答卷人:分值:

一.填空題:(每空1分,共30分)

1.保安部相關工作制度,表格的編號代碼為:()

2.保安部工作質量目標內保安服務滿意率應該不低于:()%;

3.在車輛指揮工作中,當車輛行駛到離崗位()米至()米距離時,應馬上立正目視車輛,站在車輛的左(右)前方,敬禮,然后示意其停在指定位置;

4.值班時,當值必須堅守崗位,每班提前()分鐘交接班;

5.在監控中心的日常的運作過程中,要查看監控錄像,須經過()或()/()同意后方可;

6.保安監控中心除()和()可進入外,其它保安人員均不可入內,因工作原因如需進入必需經()或()/()批準后方可進入;

7.隊員當班期間吃飯時間不能超過()分鐘,早餐、宵夜不超過()分鐘,機動人員頂崗時間不超過()分鐘;

8.每晚()時()分前,所有在宿舍住宿的人員必須回到宿舍就寢;

9.保安員有急事請假,()小時由領班上報隊長批準,()小時以上或()天,由領班批準后上報隊長批準,天以上隊長批準后再由管理處主任/經理批準,方可生效;

10.請假必須提前()天向直接上級申請,在工作可以調節的情況下可以批準;

11.請假后必須按時歸隊,若超過()分鐘,按曠工處理;請假申請未正式回復,絕對不允許私自離隊,否則按自行離職處理;

12.保安部相關工作的工作時限規定:1、緊急集合,到指定地點:()分鐘內,到事故地點()-()分鐘內;2、監控中心接聽電話:()聲響鈴以內;

13.當值保安員對進出車輛必須堅持"車到人迎、車走人送"的服務宗旨,做好進出車輛的登記工作及驗證工作,()號、()號、()號一定要相符。

二.簡答題:

1.請簡述"保安部質量/環境目標"(即工作質量目標)(10分)

2.請列舉保安部工作職責(20分)

3.請列舉保安部法律責任的主要內容(20分)

4.請列舉保安部交接班制度基本內容(20分)

篇3:保安培訓考核試題

姓名:分數:

一、判斷題(每題2分共68分)

1、遇到不配合工作或違反規定的人,糾正時先敬禮。()

2、車輛管理員對車主的證件必須保護好。()

3、巡邏時要做到明查與暗訪相結合。()

4、保安員不得擅自留人在宿舍過夜,保持內務衛生良好。()

5、小區巡更點簽到可以提前、退后或代簽。()

6、同事之間應相互幫助,在遇事時可以相互推諉。()

7、若發現業主需要幫助,應主動協助。()

8、巡邏中發現自己不能處理的問題,應及時向上級匯報。()

9、消監控人員應堅守崗位,不得擅離職守。()

10、發現可疑情況應立即通知巡邏人員趕赴現場核查。()

11、車輛管理員應按規定收取和上繳停車費用,不得以權謀私。()

12、發現有人觸電,在未關閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。()

13、保安的對講機可隨意亂放亂扔。()

14、保安接班時需和交班人交接物品和需處理的事情。()

15、在工作中發現有人破壞公共設施設備,應當及時的予以制止。()

16、匪警電話號碼為“110”。()

17、外來人員進入小區不需要登記。()

18、裝修期間保安檢查時不需要檢查裝修人員進出證。()

19、保安在值勤記錄本上可以亂涂亂畫。()

20、外來車輛進入小區要查詢并記錄后方可放行。()

21、保安在巡查時發現可疑人員應及時報告領班并跟隨行蹤。()

22、保安在上夜班時可以偶爾打瞌睡。()

23、因工作需要,可以臨時占用或堵塞消防通道。()

24、水可以撲救因電器短路引起的火災。()

25、消防器材可以挪作他用。()

26、工作時在沒人的情況下,可以從綠化帶上走。()

27、發現初起火災可以不去撲救,直接撥“119”就可以了。()

28、消防主機報火警或故障直接按復位鍵就可以了。()

29、滅火結束后,消防主機控制器打到手動狀態。()

30、小區內的大件物品出門要辦理物品出門證登記。()

31、發現有人身上著火,可用滅火器直接噴射。

()

32、火災撲救結束后,要將情況詳細記錄在交接班記錄本上。()

33、發生火災時,人員貼近地面走,主要是因為煙霧是向上走的。()

34、消監控人員應密切注視消監控設備設施的運行狀態。()

二、排序題。(每題8分共32分)

1、保安員交接班的工作程序()

A、交班人員至交接手續移交完畢后,由領班整隊講評當班工作情況,再列隊帶回寢室。

B、由領班在寢室集隊檢查隊員的儀容儀表,(不合格者限時改正)布置當班工作及上級指示、任務等,再列隊帶到接班地點。

C、接班提前十五分鐘到崗,辦理移交手續。

D、交班領班與接班領班、隊員一同列隊沿交接路線檢查安全隱患、小區設施、設備的完好、交通及車輛停放等所管理的內容。

E、移交交接班注意的內容及相關事項。

F、交接后,接班人員對遺留問題立即給與整改,無法處理整改的問題及時上報。

G、移交完畢后,交班領班總結當班需及時整改的事項、投訴、報修等內容,如實詳細上報物管處,雙方領班再進行簽字認可。

2、對外來人員進出記錄程序是()

A、指引訪客所要到的房號。

B、請來客出示證件,并按要求在訪客進出登記本上做好記錄。

C、敬禮、禮貌的詢問來客所要到達的房號。

D、在訪客離去時禮貌問候并及時登記好離去時間。

E、有車輛的訪客,指引其按要求停放好車輛。

3、發生火警時的處理流程是()

A、保安員接到火警應立即通知管理處及消監控中心,由消監控中心通知巡邏保安立即趕到現場實地查看,并做出正確處理。

B、所有員工應聽從管理處指揮,按照分工各司其職,維護現場秩序。

C、若火勢較大無力自救時,應立即撥打“119”電話。

D、確認是火災時,立即報告管理處。

E、在值班記錄本上詳細記錄事情經過,以備后查。

F、現場困有住戶時,應本著“先人員后財產”的原則進行搶救,若住戶室內無人,在無鑰匙的情況下,由管理處決定是否破門而入,事后由管理處向業主解釋。

4、電梯困人時的處理流程是()

A、發現電梯困人時,監控人員應密切電梯內人員的狀況,無監控室的保安人員應立即趕到現場與被困者對話。

B、被困者救出后需及時記錄被困者的姓名、地址、聯絡電話和送往何處救治。

C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現場進行解困。

D、與現場人員保持對話并進行安慰,詢問被困人員情況,使被困人員了解解困工作的進度。

E、若解救人員30分鐘后仍未趕到,被困者中有孕婦或病人需要救援的,現場保安或監控人員應立即報警,待警務人員到場處理。

F、、事后必須詳細記錄事件的始末事間、解救的詳細過程和情況、解救人員到達及離開的時間等內容