地產客服總監職位描述:

1、負責客服體系建設;

2、負責重點客訴問題處理;

3、負責內部客戶服務風險防控管理;

4、負責客戶滿意度管理;

5、負責統籌維保修管理;

6、客戶關懷、品牌落地等管理;

7、協同內外部各業務單元工作關系。

職位要求:

1、TOP30以上房企,同崗位2年以上工作經歷;

2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達、應變能力及協調能力強;

3、對房地產客服工作有深刻的理解和認識,具有大局觀;

4、全日制大專以上學歷。職位描述:

1、負責客服體系建設;

2、負責重點客訴問題處理;

3、負責內部客戶服務風險防控管理;

4、負責客戶滿意度管理;

5、負責統籌維保修管理;

6、客戶關懷、品牌落地等管理;

7、協同內外部各業務單元工作關系。

職位要求:

1、TOP30以上房企,同崗位2年以上工作經歷;

2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達、應變能力及協調能力強;

3、對房地產客服工作有深刻的理解和認識,具有大局觀;

4、全日制大專以上學歷。

篇2:商業地產物業客服助理職位描述

商業地產(物業)客服助理職位描述:

崗位職責:

1、完成上級下達的工作任務,對工作中出現的問題及時處理并及時上報,對營運工作提出合理化建議;

2、做好投訴案件的接待工作,對投訴案件的具體情況和處理結果進行記錄,并將其及時提交給上級領導;

3、完成總服務臺的各項工作,完成部門的工作目標,配合營運工作。做好服務臺的接待和對客服務工作,不斷提高服務質量,認真做好資料的保存;

4、按時播放稿件,按規定時間播放樂曲。對出現突發情況,按公司流程處理并并及時的上報;

5、倡導“顧客至上”的經營理念,做好顧客接待、業務問詢、禮品包裝等工作,加強與客戶的溝通,調解售后服務中的糾紛事宜;

6、按工作流程填寫相關表格,并按時上報跟進結果;

7、做好客戶及顧客的回訪工作,提高企業知名度和企業形象。

任職要求:

1、專科以上學歷;

2、一年以上大、中型商業企業的工作經驗;

3、熟練使用辦公軟件;

4、有從事商業、酒店服務行業和處理顧客投訴的工作經驗。

篇3:新世界地產物業客服助理崗位職責

新世界物業客服助理崗位職責

1.在高級客服助理的直接領導下開展日常工作。

2.負責前臺業主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。

3.負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。

4.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。

5.為住戶來往客人出入聯系及代接收信函及物品。

6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領導處理。

7.根據業主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業主/客戶反映問題的跟進工作。

8.根據相關部門解決問題后的反饋,即時對業主/客戶進行回訪。

9.接到業主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業服務中心責任,應耐心向業主解釋清楚。

10.為有需要的業主/客戶提供打字、復印。

11.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守物業服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。

12.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。