物業公司客服品質專業經理文一集團文一地產有限公司,文一地產,文一集團,文一崗位職責:

1.負責對項目服務過程品質監控的具體實施;

2.負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;

3.負責品質異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質量信息;

4.組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監管審核;

5.負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

6.負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

7.負責品質部客服專業的月檢查工作;

8.負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監督;

9.負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。

任職資格:

1、大專以上學歷,35歲以下;

2、物業管理及相關專業;

3、2年以上客服工作經驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執行力。

篇2:項目物業管理實施細則品質保障措施

項目物業管理實施細則及品質保障措施

**物業管理公司將首先組建****項目管理小組,配備各部門專業工作人員,全面負責完成****的前期物業管理工作,打造一個具有****自身特點的物業管理模式:

1、保安管理

在南都物業日常管理工作中,"人防+技防"始終是保安工作的重中之重。根據開發商提供的資料顯示,****具備一定的技防設備設施,這為今后確保小區安全提供了技術保險。但物業管理商仍需建立更為嚴格的人防安全防范程序,制訂出各種防范突發事件的應急措施,包括對小區的外圍管理、樓道管理、消防管理、道路車輛管理、電梯管理、地下車位管理以及突發事件的處置方法等,將責任落實到每一位工作人員,確保治安事件發生率為零。

根據****分期建設、分批交付的特點,A、B、C三區同時有入庫群體、裝修群體與工程建設群體的存在,這給安全防范工作帶來了一定的難度。**物業管理公司考慮采取內緊外松的安全管理模式,警衛門崗做好小區外圍安保工作的同時,內部保安特別注意對重要部位及安全死角做好安全防范工作,盡力把安全隱患降低到最低程度。

2、裝修管理

****簡約通透的空間造型充分體現了設計者所追求的建筑風格,其淺色外墻、明亮通透的落地窗構成了別具一格的建筑款型。如何保持建筑外立面的整潔,將成為****前期物業管理中的難點。對此,我們將根據以往的裝修管理經驗:

(1)在介入前期物業管理之時,根據樓盤的特點和開發商的要求,制訂相應的可操作性的裝修管理文本,在與業主、裝飾公司三方進行交流和溝通的基礎上,最大限度地保持小區整體環境的美觀,保證房屋的結構不受破壞。

(2)與市、區房管局房屋裝修監察部門建立經常性聯系,依靠政府職能部門的力量,按照《湖南省城市住宅區物業管理條例》及《長沙市城市房屋裝飾裝修管理條例》來規范業主的房屋裝修行為,對違反《裝修管理辦法》的行為及時作出處理。

(3)在業主裝修登記之時,即與之簽訂裝修管理協議,使其明確裝修范圍和裝修責任。

(4)由裝修專管員、維修工和保安人員組成三級管理小組,對裝修戶進行巡查,及時了解裝修進度,發現聲音及時控制,迅速整改,把違章裝修的影響控制在最小范圍。

**物業管理公司將嚴格遵循"有章可循、違章必糾"的裝修管理辦法,靈活各種管理手段,與業主講情、講理、講法,做耐心細致的思想工作確保****的建筑整體美觀,符合原設計要求。

3、智能化設施管理

****是智能化程度相對比較高的小區,涉及監(消)控、綜合布線、背景音樂、緊急呼叫、可視對講、戶外抄表等系統。這些設施一方面提高了業主的生活質量,另一方面也要求物業管理商不斷提高物業管理的技術水準。南都物業對各類物業的機電設備設施和智能化系統維護,如:電梯、空調、高層樓宇消防系統、大型物業安保系統、停車場(庫)管理系統積累了豐富的專業知識和管理經驗。針對****智能化設施的功能,**物業管理公司將制定出科學規范的運行計劃、養護和維修計劃以及功能開發計劃。

4、開展****物業管理的六項品質保證措施

(1)運用現代化科學手段,"三防"結合,確保小區安全。

雖然****智能化程度比較高,安保設施設備的功能比較齊全,但人防、物防、技防相結合仍然是我們治安管理的基礎。"人防"由**物業管理公司保安部統一指揮調度,強調多種結合,即流動崗與固定崗結合、全面防范與重點防范相結合、工裝與便裝相結合,在小區周邊圍墻上,設置紅外對射裝置以提高預警防范能力;充分利用技防的優勢,運用****已有的智能化保安設施,如緊急呼叫系統、監(消)控系統、警衛和游動哨等,結合管理處的統一管理、快速高度,確保治安防范萬無一換。

(2)裝修管理上經濟、行政、法律、情理四法并用。

為了確保****無違章裝修,**物業管理公司將針對房屋墻體內綜合布線多和戶型多的特點,以預防為主,有錯必糾,對住戶、裝修單位員工大力宣傳、解答"裝修管理條例",在裝修審批上嚴格把關,并明確雙方的契約關系,加強追蹤監管,將違章裝修消滅在萌芽狀態。一旦發生違章裝修,首先曉之以理、動之以情,運用情理關系手段解決。解決不了的,通過行政執法部門予以處罰,保證各種矛盾就地解決。

(3)加強園區環境保潔工作和環保文化建設。

針對****的綠化布局和環保要求,**物業管理公司將由公司管家部、綠化管理中心牽頭,制定各項環保、清潔、園林養護等工作細則,并對小區噪音、水質、空氣等要素進行監測,全面加強小區環境文化和環保建設。還將在此基礎上做好以下各項工作。

①維護好已有的園林綠化,實施由地面向空中延展的立體式綠化工程,加強對小區環保意識的宣傳力度,讓每位住戶都自覺成為小區環保工作的模范執行者和宣傳者;

②開展垃圾分類收集,建立廢電池回收系統,保護生態環境,實施藍天碧山工程,進一步提升居住品質;

③注重小區環境形象(EI),開展小區環境文化建設,統一規劃小區的各種自然景觀和人文景觀。**物業管理公司將制定VI識別手冊,環境手冊,制定全面的環境管理方案。

④成立智能化設施管理小組:**物業管理公司工程管理中心擁有多名賓館工程管理的資深人士主電梯、空調、強電、弱電等方面的專業技術人員,公司擬抽調部門人員組成智能化設備管理小組,在充分掌握****智能化系統運用基礎上,制定出詳細的智能化詳細運行、維護方案。公司強調"三個到位",既專業技術人員操作到位,管理人員培訓到位,住戶設備使用到位(住戶能否使用智能化設備是降低小區管理難度、提高管理效率的關鍵)。**物業管理公司將根據****的智能化設施,編制《****智能化使用手冊》,讓業主感受到智能化設施給生活帶來的方便、安全和快捷。

針對不同居住類型住戶的特點,**物業管理公司將制定發展****智能化系統的3年規劃,提倡網上遠程服務,在條件成熟時建立小區局域網,讓小區的業主在網上交流溝通,享受服務,享受智能化給居家生活帶來的無窮樂趣。

(4)開展豐富多彩的社會文化活動,創造良好的社會效益和健康的社會氛圍。**物業管理公司注重物業管理工作中的社會文化工作,并把此項工作內容列入每年各小區的年度考核目標。為了卓有成效地開展社會文化活動,公司主辦了《南都生活》雜志、社區報刊、社區網站,舉辦一系列豐富多彩的社區文藝、體育活動,在業主與業主、業主與物管之間建立起一種新型而融洽的工作關系,增加了彼此間的了解,同時也提高了業主門的居住樂趣;**物業管理公司將適時地在****舉行一些形式多樣、寓教于樂的社會文化活動,例如節假日的業主聯歡、暑期的兒童游泳、書法培訓、社會實踐等活動以及老年人的休身養心、醫療咨詢、旅游觀光等活動以及重大節日的特殊活動,建立一種健康向上的環境文化、網絡文化和精神文化。

(5)實現人力、制度、技術的全面保證

各項制度的充分保證,是確保****物業管理工作正常運行的基礎。**物業管理公司在長期的管理工作中,培養和引進了一大批知識結構全面、業務技能精湛、具有奉獻精神的各類專業管理技術人才,積累了豐富的物業管理經驗,建立了一套科學、規范的管理制度、各工種的培訓制度、品質管理制度和各專業的管理制度。2003年初,公司通過了IS09001:2000版國際質量管理體系的第三方認證,使物業管理工作在人力、制度、技術以及日常管理服務等各方面,得到了科學有效的全方位品質保證。

(6)增強成本意識,做好開源節流、增收節支工作。

①對員工進行勵行節約,勤儉辦企業的教育,增強成本意識。在日常管理服務中,自覺地從節約一滴水、一度電做起努力降低管理成本。

②隨著****開發建設交付使用的進展和業主入庫率的提高,從小區客觀條件和有利于提高居民生活質量出發,大力開展多種經營(如汽車美容店、家用電器安裝維修,24小時便利店,植物配送及各類代辦服務等),以增加收入,彌補管理經理的不足;

③加強管理成本控制,在確保服務質量的前提下,引進現代化的管理設備和手段,減少人力投入,減少人工開支;

④加強各類消耗物料的管理和控制做到計劃采購,專人保管,合理領用,杜絕積壓、流失和浪費;

⑤嚴格控制費用支取出,****的每一項費用支出實行一支筆審批制;

⑥小區內路燈、樓道燈、草坪燈等采用節能型、可控型光源開關裝置,減少公共電費的支出。

篇3:某某物業公司品質培訓管理規定

某物業公司品質培訓管理規定

根據總公司有關《培訓工作管理規定(試行版)》中第六章第十四條的規定,結合我司實際情況,制定本管理辦法。

一、培訓工作目標

1、不斷提高各級員工的專業知識、工作技能、實際操作能力和管理水平;

2、培養一批中高級技術人才和管理人才,滿足公司發展需求;

3、貫徹并實施公司發展規劃和戰略方針,配合人力資源部建立人才梯隊和人才儲備;

4、建設企業文化,培養員工良好的崗位素質和職業精神;

5、開發員工潛力,為員工提供更多培訓機會和發展機遇,引導員工把個人發展目標同企業發展方向結合起來。

二、培訓工作計劃的制定

1、品質培訓部與每年12月上旬,制定公司下半年度培訓計劃;

2、各管理中心(處)與每年12月30日前,制定本中心(處)下半年(三級)培訓計劃;

3、各管理中心(處)在每月工作報表上填寫下月培訓計劃,并填注計劃變更情況;

4、品質培訓部于每年11月份開展培訓需求和培訓效果調查;

三、培訓工作組織網絡

1、二級培訓主管部門:品質培訓部

二級培訓主管:品質培訓部經理

二級培訓負責人:培訓主任

2、三級培訓主管部門:品質培訓部

三級培訓主管:培訓主任

三級培訓負責人:各部門、管理中心(處)負責人

3、培訓工作網絡

四、培訓工作職責

A品質培訓部

1、配合總公司做好一級培訓工作;

2、制定培訓計劃;

3、檢查、監督、指導三級培訓工作。

B各管理中心(處)、各部門

1、配合品質培訓部做好二級培訓工作;

2、制定三級培訓計劃,組織、落實三級培訓工作;

3、及時、準確地完成培訓工作月報。

五、培訓級別和種類的劃分

1、培訓級別

一級培訓:上級公司經營班子成員、各職能部門成員及公司

屬下公司經營班子成員和中高層專業技術人員;

二級培訓:公司領班以上(含領班)管理人員,及重點崗位

技術人員骨干。

三級培訓:各中心(處)部門操作層員工。

2、培訓種類

上崗培訓:新員工入職培訓合格或員工調整崗位時,需由所屬部門對其進

行上崗培訓。內容包括崗位的基本情況、崗位作業質量標準和作業流程等。

在職培訓:結合實際工作中遇到的問題,以案例討論為主要形式,對各級

員工進行現場培訓,以提高員工及管理干部實際解決問題的能力。

外派培訓:表現突出的員工,為進一步提高管理水平和業務能力,可申請

選送外出進修或參加專業培訓機構的短期培訓、講座、交流會等。

崗位輪換:對一些能力較高,發展潛力大的員工,可適當安排定期輪崗培訓,達到培養一專多能人才的目的。

個人進修:公司鼓勵員工充分利用業余時間到大專院校或專業培訓機構進修學習,包括攻讀學位、職稱及其它資格證書的考試、培訓等。

六、培訓工作流程

1、上崗培訓工作流程

七、培訓檔案管理

1、品質培訓部負責二級培訓檔案管理工作

2、各管理中心(處)負責三級培訓檔案管理工作

3、培訓檔案應包括以下內容:

A)培訓教材C)培訓考核及結果

B)培訓簽到紀錄D)培訓計劃E)員工培訓履歷表

4、各部門培訓檔案應有專人負責,檔案目錄清晰,便于查閱

八、培訓費用及考核辦法

1、計劃財物部于每年12月份制定下年度培訓費用額度,報給分管領導審批。品質培訓部依據培訓費用額度制定培訓專用使用計劃報分管領導審批。

2、品質培訓部每月對管理中心培訓計劃執行情況,檔案建立情況進行檢查、打分。每年12月份累計得分,總分與年終績效考核掛鉤。

3.公司培訓管理實行分級檢查和監控。公司品質培訓部負責對各管理中心(處)三級培訓工作的檢查和監控;各管理中心(處)負責對本管理中心(處)三級培訓工作的檢查和監控。

4、品質培訓部每月組織對各管理中心(處)的培訓管理工作的考核(格式見附表)。考核結果作為對屬下公司的績效考評內容之一。

5、各管理中心(處)培訓管理工作按照各項目的培訓計劃和體系文件的要求。