物業品質部經理崗位職責

職責描述:

在確保小區服務質量的前提下,督促小區按時完成應收賬款,引導小區行業達標。

1、對公司現行質量管理體系進行審核、評估,積極構建與企業相符的質量管理

體系,并切實做好持續改進工作;

2、擬定品質管理工作報告,定期召開管理評審會議;

3、制定年度品質管理工作計劃并負責組織、實施;

4、負責對各案場項目的服務品質工作進行監督、檢查;

5、協助各案場項目的負責人制定相關的服務品質提升方案、實施相應的操作辦法;

6、負責對品質管理中檢查出的不合格項予以識別、提出糾正措施、并跟進整改

處理結果;

8、協調公司對內、外相關服務品質工作數據的收集、傳遞、分析、處理、交流

并提供必要的支持;

9、完成領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、28周歲以上,從事物業管理5年以上;

2、具有物業管理相關證書;

3、管理體系文件運作、服務品質標準制定,具備基本計算機應用知識;

4、具備較好協調管理、組織能力,責任心強,具敬業精神,抗壓力強。

物業品質部經理崗位

篇2:某某物業公司品質部部門職能

某物業公司品質部部門職能

1、負責制定并組織實施公司物業管理市場拓展的發展戰略與策略方案;

2、負責對公司物業管理市場拓展信息、項目及人力物力配置進行統籌安排與管理;

3、負責有計劃地與目標區域客戶建立廣泛穩定的關系并加強公關活動,促進項目合作;

4、負責根據公司發展制定并不斷調整質量管理與市場拓展激勵政策與制度;

5、負責組織并參與公司重要客戶的參觀訪問和接待工作;

6、實施公司各類合同的評審核;

7、企業管理體系的正常運行和持續改進,負責內審、檢查等工作;

8、體系的培訓和教育,組織開展質量教育,并組織對體系的審核和檢查;

9、體系文件的修改工作;

10、收集適合企業管理體系運作的有關法律、法規和標準等信息,并進行相應的內外交流、培訓;

11、組織實施糾正和預防措施;

篇3:物業品質部日常工作抽檢作業規程

z物業管理有限公司作業規程文件

名稱:品質部日常工作抽檢標準作業規程

1.目的

規范品質部對公司各部門、各管理處運作質量的日常監控工作,確保質量體系在公司各部門、各管理處的運作質量。

2.適用范圍

適用于公司品質部對質量體系運作質量的日常監控工作。

3.職責

3.1品質部經理負責對抽檢工作的安排和監控。

3.2品質部專員負責實施監控所在項目質量體系運作質量的日常抽檢工作。

4.方法和過程控制

4.1日常抽檢工作的頻次、內容。

4.1.1品質部內審員對項目各部門的日常抽檢每月不少于一次,每季度一次對各受檢部門進行全面檢查。

4.1.2項目品質部專員對所在項目的日常抽檢每周不少于一次,每月一次對各受檢部門進行全面檢查。

4.1.3抽檢的內容包括:

a)對標準作業規程的執行情況;

b)對標準作業規程的理解情況;

c)工作記錄的真實性;

d)工作的效果、效率;

e)標準作業規程本身的適宜性和完整性;

f)其他影響運行質量的問題。

4.2日常抽檢的方法和基本要領

4.2.1日常抽檢的方法:

a)尋根問底法:就發現的某一問題順著受檢人的回答進行追查,直至查出問題真正癥結和相連不合格;

b)逆向追溯法:就發現的某一結果逆向進行追溯,直至發現造成不合格原因和相連不合格;

e)橫向比對法:拿同一份規程放到不同的員工中去執行,看效果;拿同一項不合格去對比關聯的文件,從而找出問題的癥結所在。

4.2.2日常工作抽檢的基本要領:

a)獨立思考、判斷:運用ISO9000內審的方法去獨立觀察、思考、判斷、不受他人所左右;

b)事先不通知:內審員對受檢部門的抽檢不應事先通知,抽檢是隨時可能進行的,受檢部門必須予以配合;

c)隨時抽檢:抽檢時如果不是全面檢查,內審員應采取隨時抽檢的方法進行;

d)結果必須附有原始憑證:抽檢工作的判斷應附有依據;

e)嚴謹、公正、公平。

4.3對抽檢結果的處理

4.3.1抽檢結果作為員工績效考評的依據之一。

4.3.2周抽檢結果均應記錄于內審員工作日記中,在每月對員工實施績效考評時,內審員應依據每周結果,對受檢部門員工給出績效考評分值。具體的打分方法詳見各部門《績效考評實施標準作業規程》。

4.4日常抽檢結果每半年歸檔保存一次,長期保存。

4.5本規程作為品質部員工及項目品質專員績效考評的依據之一。

5.0相關文件

《業務巡查標準作業規程》**/ZY-YW-01

6.0相關記錄

《項目管理現場檢查表》**/ZYJL-YW-01-01

《環境管理現場檢查表》**/ZYJL-YW-01-02

《安全管理現場檢查表》**/ZYJL-YW-01-03

《設備管理現場檢查表》**/ZYJL-YW-01-04