物業(yè)公司品質(zhì)部日常檢查制度(二)

為了規(guī)范管理,提高服務(wù)質(zhì)量,加大檢查力度,確保質(zhì)量管理體系工作落到實(shí)處,使各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行,特制定本制度:

一、檢查內(nèi)容:

1、各部門的培訓(xùn)工作:

①新入職人員的培訓(xùn)工作;②在職人員的培訓(xùn)工作;③特殊崗位人員的培訓(xùn)工作;

④晉升(調(diào)動(dòng))人員的培訓(xùn)工作。

2、各部門考勤管理工作:

①各部門員工打卡或簽到情況;②各部門員工在崗情況;

3、辦公秩序的管理:

①辦公環(huán)境衛(wèi)生、辦公室規(guī)范、整齊;②辦公人員工裝、胸卡;③在崗及工作情況。

4、員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)服務(wù):

①員工精神狀態(tài)、工作作風(fēng);②工裝、工牌的佩戴情況;③見面是否有問候、能否做到微笑服務(wù)。

二、現(xiàn)場各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的檢查

1、保潔區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);

2、綠化環(huán)境是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);

3、公共秩序管理員的在崗、巡邏情況;

4、監(jiān)控人員的在崗情況及突發(fā)事件的處理情況;

5、水電維修人員的值班維修及養(yǎng)護(hù)工作;

6、客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作熱情及辦事效率;

7、倉庫物質(zhì)及其各種記錄;

8、餐廳衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等。

9、各種記錄表格的填寫

10、征求業(yè)主意見;

11、通過走訪業(yè)主、征求業(yè)主意見來收集服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況,以便及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)工作。

12、工作計(jì)劃的落實(shí)工作;

13、根據(jù)各部門的工作計(jì)劃實(shí)施抽查和定時(shí)檢查,督促計(jì)劃的嚴(yán)格落實(shí)。

14、公司各項(xiàng)制度、通知及會(huì)議精神的落實(shí)。

三、檢查方式:

1、采用白天巡檢和夜晚抽查相結(jié)合;

2、根據(jù)公司年工作計(jì)劃,品質(zhì)部制定詳細(xì)的月計(jì)劃,并嚴(yán)格落實(shí)。

3、白天巡查,每個(gè)服務(wù)中心保證每周檢查至少一次;夜晚抽檢,各服務(wù)中心每周至少一次。(鄭州市外區(qū)域項(xiàng)目每兩周檢查一次)

4、根據(jù)檢查情況,品質(zhì)部每月編寫一份《檢查通報(bào)》下發(fā)各部門。

四、檢查程序:

品質(zhì)檢查員到管理項(xiàng)目檢查完后,被處罰人在處罰項(xiàng)目處簽字認(rèn)可,檢查結(jié)果由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可,并限時(shí)整改,一式兩份,服務(wù)中心存一份,另一份返回品質(zhì)部。

五、檢查要求:

1、品質(zhì)部要嚴(yán)格按照檢查計(jì)劃進(jìn)行檢查,沒有部門經(jīng)理的允許任何人不得私自改動(dòng)計(jì)劃;

2、任何人不得利用工作之便干私事,更不能私自離崗、脫崗,發(fā)現(xiàn)一次按曠工處理;

3、在檢查工作中,如遇到拒簽或不服糾纏的事件,應(yīng)執(zhí)行逐級(jí)投訴程序,不得在現(xiàn)場發(fā)生爭吵,發(fā)生一次罰款15元;

4、每周五召開周例會(huì)時(shí),品質(zhì)部將下周檢查計(jì)劃交總經(jīng)理。

六、日常工作管理監(jiān)控制度:

部門/崗位

監(jiān)控辦法

時(shí)間/頻次

總經(jīng)理

公司各職能、業(yè)務(wù)部門的工作全面檢查

每月1次

總辦主任

1.對(duì)各部門的行政、人事管理工作檢查

2.對(duì)各部門規(guī)章制度執(zhí)行情況全面檢查

3.對(duì)各服務(wù)中心倉庫、餐廳管理檢查

每月1次

每月1次

每月1次

財(cái)務(wù)部經(jīng)理

1.對(duì)各服務(wù)中心經(jīng)營情況全面檢查

2.對(duì)各服務(wù)中心各類帳目全面檢查

每月1次

每月1次

品質(zhì)部

1.對(duì)各服務(wù)中心日常工作的全面檢查

2.對(duì)各服務(wù)中心夜間查崗(22:00~次日5:30)(一級(jí))

每周1次

每周1次

服務(wù)中心經(jīng)理

1.對(duì)服務(wù)中心工作現(xiàn)場進(jìn)行全面巡查。

2.夜間查崗(二級(jí))

每周2次

每周1次

主管

工作現(xiàn)場的全面巡查

夜間查崗(三級(jí))(公共秩序主管)

部門工作例會(huì)

崗位知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

物業(yè)管理知識(shí)的全面培訓(xùn)學(xué)習(xí)

企業(yè)規(guī)章制度學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)知識(shí)、技能/素質(zhì)考核

每天1次

每周2次

每周1次

每月1次

每月1次

每月1次

每季度1次

班長

對(duì)本班各崗位人員的工作現(xiàn)場全面檢查

班組例會(huì)的組織召開

班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)的組織

每班次1次

每周1次

每周1次

篇2:某物業(yè)品質(zhì)檢查監(jiān)督控制程序

物業(yè)品質(zhì)檢查監(jiān)督控制程序

1.目的:對(duì)公司的品質(zhì)管理工作(包括:綜合體系管理及物管部的工作)實(shí)施有效控制。

2.范圍:公司職能部門及各物管中心

3.職責(zé):

4.操作規(guī)程

工作流程圖說明記錄

1、品質(zhì)管理部根據(jù)公司/各物管中心的工作情況,對(duì)品質(zhì)管理工作每月至少進(jìn)行一次檢查,檢查包括:現(xiàn)場巡檢、記錄抽查、電話溝通等形式。

2、檢查結(jié)果需填寫在《服務(wù)質(zhì)量檢查表》上。

3、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的一般問題由品質(zhì)管理部與有關(guān)部門進(jìn)行溝通解決。

4、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問題,品質(zhì)管理部寫出書面匯報(bào)報(bào)管理者代表審批。

5、每兩個(gè)月組織有關(guān)人員召開一次工作例會(huì),對(duì)存在的問題及需協(xié)調(diào)的事宜進(jìn)行溝通反饋,工作例會(huì)要有會(huì)議紀(jì)要。

6、收集上來的各種報(bào)表、信息資料及時(shí)進(jìn)行整理分析,對(duì)需改進(jìn)的工作提出建議。

7、品質(zhì)管理部需將檢查結(jié)果的改進(jìn)情況予以跟蹤,并將有關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔。

《服務(wù)質(zhì)量檢查表》C*7.3-02-F02-02

篇3:物業(yè)公司品質(zhì)檢查方法:試驗(yàn)（測試）法

物業(yè)公司品質(zhì)檢查方法--試驗(yàn)(測試)法

試驗(yàn)法在工廠產(chǎn)品的檢測中使用較多,是一種模擬產(chǎn)品的使用環(huán)境來測試產(chǎn)品的性能是否能夠滿足設(shè)計(jì)需求的一種方法,在物業(yè)管理中,主要是對(duì)設(shè)備的日常工作性能和操作流程進(jìn)行試驗(yàn)。

1、試驗(yàn)法的目的

試驗(yàn)的目的是通過抽樣檢測,確認(rèn)試驗(yàn)結(jié)果是否符合要求,來分析日常工作的有效性。

2、試驗(yàn)法的特點(diǎn)

通過抽樣試驗(yàn),測試日常工作的有效性。

3、試驗(yàn)法的實(shí)施

A、確定需要抽樣的項(xiàng)目,如設(shè)備、安全、清潔類。

B、設(shè)置抽樣的問題點(diǎn),如在現(xiàn)場設(shè)置不合格,檢測相關(guān)人員能否按時(shí)發(fā)現(xiàn),并排除不合格;要求技術(shù)員按規(guī)定流程進(jìn)行設(shè)備操作,檢測技術(shù)員是否能夠正確操作,設(shè)備是否能正常運(yùn)行等。試驗(yàn)居家服務(wù)人員是否按服務(wù)流程、禮儀規(guī)范向顧客提供服務(wù),現(xiàn)場抽查,要求服務(wù)人員提供居家服務(wù),檢驗(yàn)服務(wù)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)存在問題,提出改善措施。

C、明確設(shè)置問題的正確處理方法以及可能出現(xiàn)的環(huán)境變化,如技術(shù)員正確的操作流程,安全員應(yīng)該發(fā)現(xiàn)不合格需要的時(shí)間。

D、分析試驗(yàn)的結(jié)果,如安全員不能按時(shí)達(dá)到現(xiàn)場的原因,技術(shù)員不能按照正確的流程進(jìn)行操作,設(shè)備不能正常運(yùn)行的原因,外部環(huán)境是否影響檢測結(jié)果。

E、確定本次試驗(yàn)的結(jié)果是否滿足測試的要求。

4、試驗(yàn)法的注意事項(xiàng)

A、試驗(yàn)前要明確試驗(yàn)正確的結(jié)果。

B、試驗(yàn)的結(jié)果與文件規(guī)定是否有可比性。

C、試驗(yàn)的抽樣要具有普遍性。

5、日常檢查中常見的試驗(yàn)法

①設(shè)備設(shè)施

A、在設(shè)備檢查中,請?jiān)O(shè)備責(zé)任人按公司要求啟動(dòng)發(fā)電機(jī),觀察該設(shè)備責(zé)任人是否按公司的要求進(jìn)行操作,測試發(fā)電機(jī)各運(yùn)行參數(shù)是否正常。

B、在設(shè)備檢查中,請?jiān)O(shè)備責(zé)任人,試驗(yàn)現(xiàn)場啟動(dòng)與遠(yuǎn)程啟動(dòng)消防泵,試驗(yàn)手動(dòng)、自動(dòng)、火警情況下啟動(dòng)防火卷簾門。

C、在設(shè)備檢查中,試驗(yàn)各種安防設(shè)備設(shè)施功能是否正常。如對(duì)講、主動(dòng)紅外線、閉路監(jiān)控、居家報(bào)警等。

D、測試各類泵是否運(yùn)行正常。如生活水泵、消防水泵、排污泵及水位報(bào)警器等。

E、測試設(shè)備設(shè)施、各類管線、接頭連接處、電纜外表溫度是否符合要求。

F、測試各類電纜、電線絕緣性能是否完好。

G、測試機(jī)電設(shè)備設(shè)施、防雷系統(tǒng)接地電阻是否達(dá)到規(guī)范要求。

H、測試泳池、水景設(shè)備、水底等電壓是否正常。

I、測試各類設(shè)備運(yùn)行電壓、電流是否在額定范圍。

J、測試設(shè)備房、倉庫溫度、濕度是否符合要求。

②安全檢查

A.在安全檢查中,在指定的巡邏線路上設(shè)置安全隱患,觀察安全員是否能按時(shí)到現(xiàn)場巡查巡查時(shí)能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患

B.在安全檢查中,現(xiàn)場指定一名安全員進(jìn)行體能測試,是否能滿足公司的要求。

C.在安全檢查中,進(jìn)行緊急集合測試,試驗(yàn)安全員能否按公司要求到達(dá)。

D.現(xiàn)場模擬各類應(yīng)急預(yù)案,測試操作人員應(yīng)急處理技能及反應(yīng)速度。

E.觸動(dòng)各類安防設(shè)施,檢查安全人員反應(yīng)速度及應(yīng)急處理技能。

F.出入口管理。模擬外來人員,檢查安全員禮儀禮貌和出入口管理技能與要求。

G.車輛放行管理。模擬無卡、卡過期、卡丟失、卡車不符、不交費(fèi)、酒后駕車等情況,檢查安全員處理方法與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

H.安全巡邏管理。在巡邏路線上設(shè)置各種問題點(diǎn),檢查安全員巡邏觀察能力及巡邏路線圖、巡邏周期的合理性、有效性。

③環(huán)境管理

A.在保潔檢查中,在清潔現(xiàn)場設(shè)置垃圾,觀察清潔人員是否按清潔頻度、周期及時(shí)清除。

B.在保潔檢查中,在現(xiàn)場設(shè)置一個(gè)比較嚴(yán)重的污跡,檢查清潔人員對(duì)頑固污跡處理方法掌握情況。

C.要求保潔人員現(xiàn)場操作打蠟、清洗地毯、不銹鋼和玻璃清潔、洗地、大理石等石材處理,檢查保潔員的操作熟練程度和操作方法的正確性。

D.要求綠化員現(xiàn)場辨認(rèn)植物、修剪造型、補(bǔ)種、松土施肥、綠化器械操作等,檢查綠化員對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)和器械操作基本技能的熟練程度。

E.要求消殺員現(xiàn)場消殺,檢查消殺人員對(duì)消殺流程、藥物配置、器械使用、注意事項(xiàng)的熟練程度。

④客戶服務(wù)(請補(bǔ)充)

A.在客戶服務(wù)中,為檢查某部門的電話禮儀,試打電話觀察服務(wù)人員電話接聽是否規(guī)范。

B.為檢驗(yàn)客戶服務(wù)人員對(duì)顧客的服務(wù)需求能否及時(shí)滿足并填寫相關(guān)記錄,以打電話方式設(shè)置一個(gè)服務(wù)需求,試驗(yàn)?zāi)芊癜搭櫩鸵筇峁┎⒆鲇涗洝?/p>