物業品質檢查監督控制程序

1.目的:對公司的品質管理工作(包括:綜合體系管理及物管部的工作)實施有效控制。

2.范圍:公司職能部門及各物管中心

3.職責:

4.操作規程

工作流程圖說明記錄

1、品質管理部根據公司/各物管中心的工作情況,對品質管理工作每月至少進行一次檢查,檢查包括:現場巡檢、記錄抽查、電話溝通等形式。

2、檢查結果需填寫在《服務質量檢查表》上。

3、對檢查中發現的一般問題由品質管理部與有關部門進行溝通解決。

4、對檢查中發現的嚴重問題,品質管理部寫出書面匯報報管理者代表審批。

5、每兩個月組織有關人員召開一次工作例會,對存在的問題及需協調的事宜進行溝通反饋,工作例會要有會議紀要。

6、收集上來的各種報表、信息資料及時進行整理分析,對需改進的工作提出建議。

7、品質管理部需將檢查結果的改進情況予以跟蹤,并將有關資料進行整理歸檔。

《服務質量檢查表》C*7.3-02-F02-02

篇2:某物業品質檢查監督控制程序

物業品質檢查監督控制程序

1.目的:對公司的品質管理工作(包括:綜合體系管理及物管部的工作)實施有效控制。

2.范圍:公司職能部門及各物管中心

3.職責:

4.操作規程

工作流程圖說明記錄

1、品質管理部根據公司/各物管中心的工作情況,對品質管理工作每月至少進行一次檢查,檢查包括:現場巡檢、記錄抽查、電話溝通等形式。

2、檢查結果需填寫在《服務質量檢查表》上。

3、對檢查中發現的一般問題由品質管理部與有關部門進行溝通解決。

4、對檢查中發現的嚴重問題,品質管理部寫出書面匯報報管理者代表審批。

5、每兩個月組織有關人員召開一次工作例會,對存在的問題及需協調的事宜進行溝通反饋,工作例會要有會議紀要。

6、收集上來的各種報表、信息資料及時進行整理分析,對需改進的工作提出建議。

7、品質管理部需將檢查結果的改進情況予以跟蹤,并將有關資料進行整理歸檔。

《服務質量檢查表》C*7.3-02-F02-02

篇3:醫院科室控煙監督員職責

西安市中心醫院科室控煙監督員職責

一、目的

　　為了宣傳和履行《WHO煙草控制框架公約》，切實執行《西安市公共場所禁止吸煙暫行規定》，做好我院的控煙工作。

二、范圍

　　適用于科室控煙監督員。

三、內容

　　1.認真執行醫院控煙決策，帶頭遵守醫院控煙制度。做好本科室的控煙監督工作，并做好控煙記錄，發現問題及時向科主任和護士長匯報。

　　2.負責本科室控煙宣傳教育、規勸等工作，并有開展宣傳活動記錄。

　　3.發現在室內吸煙者須及時勸阻;不得在醫院吸煙，并能積極戒煙。

　　4. 了解吸煙的危害與戒煙的益處，掌握勸導戒煙的技巧，并能向醫院職工、患者、家屬和來訪者做好宣傳。

　　5. 控煙監督員使用標準用語

　　室內：先生或女士您好，我們醫院是無煙醫院，請您遵守醫院規定不要吸煙。您吸煙產生的煙霧對家人、他人同樣有害，請保護他們的健康。如果一定要吸煙，請到醫院指定的室外吸煙區吸煙，謝謝您的合作。

　　室外：先生或女士您好，我們醫院是無煙醫院，請您到吸煙區去吸煙，謝謝您的合作。