物業公司品質檢查方法--質量記錄檢查方法

一、質量記錄的概念

根據公司體系文件規定,質量記錄是指體系文件規定需要記錄的所有資料,包含:書面記錄、電腦軟盤、光盤、磁帶、錄像帶、照片、膠片等。

所有能證明管理服務過程和標準與顧客要求、體系文件、ISO9001標準、相關法律法規、集團物業管理標準的符合性的記錄,均屬于質量記錄。

二、質量記錄的作用

1、提供證據:記錄可提供管理服務過程和標準是否符合要求、質量管理體系是否有效運行的證據,具有追溯、證實的作用。

2、為采取糾正預防措施提供依據:根據質量記錄以及對記錄的統計分析,可識別何時、何地、哪些過程須采取糾正預防措施。如通過對顧客投訴記錄、突發事件記錄、設備運行記錄、安全巡邏簽到記錄、居家服務回訪記錄等的統計分析,可明確須在哪些方面采取糾正預防措施。

3、過程控制:記錄還具有對管理服務過程實施控制的作用。如安全巡邏簽到記錄可控制安全員是否按預定的巡邏周期的路線巡邏,裝修現場巡查記錄可控制安全員、技術員是否按規定的時間對裝修施工現場進行檢查。

三、檢查質量記錄的方法

1、填寫內容是否完整,填寫時間、填寫周期、填寫人是否符合要求,審核審批人是否具有相應權限;

2、現場及歸檔的記錄是否采取了相應的防護措施,貯存環境是否適宜,是否存在損壞、遺失現象;

3、記錄是否清晰、統一編號、易于識別和檢索;

4、編目、歸檔、保管、查閱、借閱是否符合要求;

5、保存期限是否符合規定,報廢是否經過相應的審批手續。

篇2:某物業品質檢查監督控制程序

物業品質檢查監督控制程序

1.目的:對公司的品質管理工作(包括:綜合體系管理及物管部的工作)實施有效控制。

2.范圍:公司職能部門及各物管中心

3.職責:

4.操作規程

工作流程圖說明記錄

1、品質管理部根據公司/各物管中心的工作情況,對品質管理工作每月至少進行一次檢查,檢查包括:現場巡檢、記錄抽查、電話溝通等形式。

2、檢查結果需填寫在《服務質量檢查表》上。

3、對檢查中發現的一般問題由品質管理部與有關部門進行溝通解決。

4、對檢查中發現的嚴重問題,品質管理部寫出書面匯報報管理者代表審批。

5、每兩個月組織有關人員召開一次工作例會,對存在的問題及需協調的事宜進行溝通反饋,工作例會要有會議紀要。

6、收集上來的各種報表、信息資料及時進行整理分析,對需改進的工作提出建議。

7、品質管理部需將檢查結果的改進情況予以跟蹤,并將有關資料進行整理歸檔。

《服務質量檢查表》C*7.3-02-F02-02

篇3:物業公司品質檢查方法:試驗（測試）法

物業公司品質檢查方法--試驗(測試)法

試驗法在工廠產品的檢測中使用較多,是一種模擬產品的使用環境來測試產品的性能是否能夠滿足設計需求的一種方法,在物業管理中,主要是對設備的日常工作性能和操作流程進行試驗。

1、試驗法的目的

試驗的目的是通過抽樣檢測,確認試驗結果是否符合要求,來分析日常工作的有效性。

2、試驗法的特點

通過抽樣試驗,測試日常工作的有效性。

3、試驗法的實施

A、確定需要抽樣的項目,如設備、安全、清潔類。

B、設置抽樣的問題點,如在現場設置不合格,檢測相關人員能否按時發現,并排除不合格;要求技術員按規定流程進行設備操作,檢測技術員是否能夠正確操作,設備是否能正常運行等。試驗居家服務人員是否按服務流程、禮儀規范向顧客提供服務,現場抽查,要求服務人員提供居家服務,檢驗服務是否達到標準,發現存在問題,提出改善措施。

C、明確設置問題的正確處理方法以及可能出現的環境變化,如技術員正確的操作流程,安全員應該發現不合格需要的時間。

D、分析試驗的結果,如安全員不能按時達到現場的原因,技術員不能按照正確的流程進行操作,設備不能正常運行的原因,外部環境是否影響檢測結果。

E、確定本次試驗的結果是否滿足測試的要求。

4、試驗法的注意事項

A、試驗前要明確試驗正確的結果。

B、試驗的結果與文件規定是否有可比性。

C、試驗的抽樣要具有普遍性。

5、日常檢查中常見的試驗法

①設備設施

A、在設備檢查中,請設備責任人按公司要求啟動發電機,觀察該設備責任人是否按公司的要求進行操作,測試發電機各運行參數是否正常。

B、在設備檢查中,請設備責任人,試驗現場啟動與遠程啟動消防泵,試驗手動、自動、火警情況下啟動防火卷簾門。

C、在設備檢查中,試驗各種安防設備設施功能是否正常。如對講、主動紅外線、閉路監控、居家報警等。

D、測試各類泵是否運行正常。如生活水泵、消防水泵、排污泵及水位報警器等。

E、測試設備設施、各類管線、接頭連接處、電纜外表溫度是否符合要求。

F、測試各類電纜、電線絕緣性能是否完好。

G、測試機電設備設施、防雷系統接地電阻是否達到規范要求。

H、測試泳池、水景設備、水底等電壓是否正常。

I、測試各類設備運行電壓、電流是否在額定范圍。

J、測試設備房、倉庫溫度、濕度是否符合要求。

②安全檢查

A.在安全檢查中,在指定的巡邏線路上設置安全隱患,觀察安全員是否能按時到現場巡查巡查時能否及時發現安全隱患

B.在安全檢查中,現場指定一名安全員進行體能測試,是否能滿足公司的要求。

C.在安全檢查中,進行緊急集合測試,試驗安全員能否按公司要求到達。

D.現場模擬各類應急預案,測試操作人員應急處理技能及反應速度。

E.觸動各類安防設施,檢查安全人員反應速度及應急處理技能。

F.出入口管理。模擬外來人員,檢查安全員禮儀禮貌和出入口管理技能與要求。

G.車輛放行管理。模擬無卡、卡過期、卡丟失、卡車不符、不交費、酒后駕車等情況,檢查安全員處理方法與風險防范意識。

H.安全巡邏管理。在巡邏路線上設置各種問題點,檢查安全員巡邏觀察能力及巡邏路線圖、巡邏周期的合理性、有效性。

③環境管理

A.在保潔檢查中,在清潔現場設置垃圾,觀察清潔人員是否按清潔頻度、周期及時清除。

B.在保潔檢查中,在現場設置一個比較嚴重的污跡,檢查清潔人員對頑固污跡處理方法掌握情況。

C.要求保潔人員現場操作打蠟、清洗地毯、不銹鋼和玻璃清潔、洗地、大理石等石材處理,檢查保潔員的操作熟練程度和操作方法的正確性。

D.要求綠化員現場辨認植物、修剪造型、補種、松土施肥、綠化器械操作等,檢查綠化員對綠化養護和器械操作基本技能的熟練程度。

E.要求消殺員現場消殺,檢查消殺人員對消殺流程、藥物配置、器械使用、注意事項的熟練程度。

④客戶服務(請補充)

A.在客戶服務中,為檢查某部門的電話禮儀,試打電話觀察服務人員電話接聽是否規范。

B.為檢驗客戶服務人員對顧客的服務需求能否及時滿足并填寫相關記錄,以打電話方式設置一個服務需求,試驗能否按顧客要求提供并做記錄。