賽迪大廈物業管理質量檢驗控制程序

1.目的

規范服務過程和服務結果的檢驗,確保公司所提供服務的質量能夠符合要求。

2.范圍

適用于項目執行部對服務質量的管理和控制。

3.職責

3.1公司質量保證部負責按《質量檢驗程序》規定,對全公司的服務質量進行管理和控制。

3.2項目執行部所屬質量控制部負責對項目執行部各部服務質量進行監督和檢查。

3.3項目執行部所屬各對客服務部門和人員,負有服務質量的直接責任,必須認真自檢。

3.4項目執行部各級管理人員負責職權內日常服務過程的檢查和有效控制。

3.5各部門質量檢驗員負責本部門提供服務過程及服務質量進行監督和檢查,并及時對不合格項采取的糾正措施進行跟蹤驗證。

4.程序

4.1直接為用戶提供服務的部門/人員,必須在提供服務的過程中進行自檢,及時糾正不合格項。

4.2各部門管理人員負責對所轄范圍內服務質量的日檢和周檢,對發現的不合格項執行《不合格品控制程序》規定,及時對不合格項進行糾正和記錄。

4.2.1各部門主管級人員,每天不少于一次對所管轄范圍內作業人員的服務質量及服務過程和物業維護情況進行監督、檢查。

4.2.2部門經理每天不少于一次對本部門主管人員的工作進行抽查,每次抽查內容不少于總工作量的20%或每周不少于一次對本部門工作的全面檢查。

4.2.3項目執行部總經理每周不少于一次對服務工作進行抽查。

4.2.4各部門質量檢驗員負責本部門服務質量的監督和檢查,并對發生的不合格項采取的糾正措施進行跟蹤檢查和驗證,并負責本部門質量記錄的統計工作,并將《月質量檢查統計表》報質量控制部。

4.3項目執行部所屬質量控制部每月負責對項目執行部的各部門進行一次服務質量抽查,并填寫《質量檢查記錄表》。每月對各部門的檢查結果進行匯總,并將《質量工作綜合分析表》報公司質量保證部。

4.4公司質量保證部負責公司《質量檢驗程序》的實施和控制,每月對公司各級部門的質量檢驗結果進行抽查和驗證。并根據各部門的質量檢查結果進行評價分析,及時對存在的不合格項采取糾正措施和預防措施。

4.5為用戶提供的特殊服務應由用戶在服務記錄上簽字確認或簽署意見,以此作為服務質量的驗證依據。

5.監督執行

各部門經理監督執行。

6.支持性和相關性文件

JC/C*4。13-01-1998(1)《不合格品控制程序》

篇2:物業服務質量檢驗程序（2）

物業服務質量檢驗程序(二)

1、目的

規范服務過程和服務結果的檢驗程序,確保公司所提供的服務質量能夠符合要求

2、范圍

2.1公司依照委托管理合同所提供的物業管理服務

2.2公司提供的常規服務項目

2.3經洽商的特殊服務

3、職責

3.1為客戶提供服務的人員負有服務質量的直接責任,必須認真自檢

3.2各級領導對服務的提供及過程控制進行檢驗

3.3品質管理部負責服務過程的控制與檢驗

4、程序

4.1直接為客戶提供服務的人員必須在服務提供的各個環節進行自檢,發現不合格項必須及時糾正并記錄

4.2專業主管以上人員對所管轄范圍內人員的服務工作定期檢查,發現不合格項及時糾正,落實預防措施。

4.3專業主管以上人員,每天不少于一次對所管轄范圍內工作人員的服務質量及提供過程進行監督、檢驗,對所管轄范圍內物業維護情況進行檢查

4.4部門經理每天不少于一次對全部專業主管工作的20%進行抽檢,抽檢內容服務工作不少于20%或每周不少于一次檢查全部服務工作

4.5品質管理部按崗位職責,每月一次對公司所提供的服務質量及服務提供過程進行檢驗

4.6總經理助理每周不少于一次對所分管部門服務進行抽查

4.7總經理每月不少于一次對公司各部門的服務工作進行抽查

4.8客戶對服務質量檢驗按《服務項目的提供及管理程序》執行,以了解客戶對服務質量的滿意程度。

4.9為客戶提供服務應由客戶在服務記錄單上簽字確認,客戶對服務不滿意可以不簽字,以檢驗服務質量是否符合要求。

4.10各部門的日常檢查記錄在當天工作記錄中或同時記錄在《不合格報告》中

4.11品質管理部每周對各部門日常質量記錄進行檢查,對不合格項進行處理

4.12品質管理部嚴格按《服務質量巡視檢驗指導書》執行巡驗