物業品質管理經理崗位職責

職責描述:

1、進行服務質量的日常檢查,參加部門組織的月檢,獨立進行日常抽檢。

2、對不合格項進行控制,對潛在不合格進行預防。

3、參與內部質量審核,跟蹤內審后的糾正預防工作。

4、參與組織實施顧客滿意度、需求調查活動及獨立跟蹤問題的處理。

5、對項目經理負責,協助公司領導和部門經理做好管理體系的日常運行和完善工作。

6、收集、協調、組織管理體系文件的修改和控制發放;公司相關品質檢查工作的組織與實施工作。

7、負責上級交辦的其它工作。

任職要求:

1、大學本科以上學歷,相關工作經驗三年以上,有大型寫字樓品質管理經驗者優先;

2、熟悉質量(環境)管理體系;

3、具有一定的溝通、協調能力,有一定的文字組織能力;

4、較強的工作責任心和抗壓能力。

物業品質管理經理崗位

篇2:某某物業公司品質管理規定

某物業公司品質管理規定

1、品質培訓部每年11月制定下一年度的品質管理工作計劃,經總經理辦公會批準后下發執行。

2、各管理中心(處)每年12月根據公司計劃,結合實際工作需要,制定本物業下一年度品質管理工作計劃,經各管理中心(處)負責人批準后執行,并報公司品質培訓部備案。

3、各管理中心(處)實施內部認證、外部認證、示范項目的申報等重大品質管理活動,屬于年度計劃內的活動,應提前一個月將實施方案報公司備案;不在年度計劃內的活動,應提前兩個月將計劃報公司審批,公司品質培訓部應在十天內出具審核意見,經公司領導批準后,該項活動方可實施。

4、公司執行品質管理月報制度。各管理中心(處)每月應按時填報品質管理工作月報,月報應包括以下內容:

4.1品質管理各項制度的頒布、修訂;

4.2重大品質管理活動(如體系審核、管理評審、示范項目考評等);

4.3重大事件(如客戶重大投訴、質量事故等)及處理情況;

4.4每月客戶數量及變動情況;

4.5每月客戶有效投訴數量,投訴處理率、及時率;

4.6內審員、外審員變動及新增情況。

5、公司推行一線員工持證上崗制度,保證一線員工的服務質量,合理規避管理風險。新員工必須持政府主管部門規定持證上崗,并根據要求年檢。

6、公司建立相對統一的、規范的服務標準、服務流程,保證物業全系統服務品質。公司制定不同類型、不同檔次物業關鍵崗位、關鍵服務流程的規范文本,各管理中心(處)按照規范文本制定并完善各級文件體系。確需進行修訂的文件,應報公司品質培訓部審批后再進行適當修訂。新接物業管理項目應在接管運行一年內建立規范的質量管理體系,并建立規范的資料檔案。

7、公司推行內部質量管理體系認證制度。為保障公司所管項目的服務品質,提高服務質量,節省經營成本,除選擇性的對優秀的高檔物業項目進行外部管理體系認證外,公司對各管理中心(處)其他物業管理項目有計劃地推行企業內部管理體系認證。

8、企業內部管理體系認證工作,由公司品質管理專業技術委員會根據公司計劃組織實施。

9、公司品質管理實行分級檢查和監控。公司品質培訓部負責對各管理中心(處)品質管理的檢查和監控(格式見附表);各管理中心(處)品質管理負責人負責對所管轄物業品質管理的檢查和監控;各管理中心(處)負責人及品質管理員負責對各操作崗位服務品質的檢查和監控。

10、公司依據《經營管理目標責任書》要求,每年組織對各管理中心(處)的品質管理工作考核。考核結果按照《經營管理目標責任書》的規定,作為對屬下公司的績效考評內容之一。

11、各管理中心(處)品質管理工作按照各項目《經營管理目標責任書》、體系文件或"國優"檢查標準的要求,定期組織對所管轄物業的品質檢查和績效考核。各管理中心(處)應將品質檢查和績效考核結果與管理處負責人的績效工資、升職調薪掛鉤。

12、各管理中心(處)按照體系文件的規定,定期巡查各崗位操作人員現場操作規范及質量記錄的填寫。各管理中心(處)應將巡查結果與操作人員的績效工資掛鉤。

篇3:某物業公司品質管理制度

物業公司品質管理制度

1.綜合管理體系文件增/補發的管理制度

根據綜合管理體系的要求,為了保證公司體系工作有序的開展,使管理體系文件得到有效的控制,特制定本辦法。

1.1.本辦法適用范圍:申請新增發文件或原有文件丟失、破損補發的情況

1.2.因工作需要增發文件時,由申領部門填寫《文件增/補發登記表》,經部門經理簽字,報主管領導審批后,報至公司品質管理部予以增發。

1.3.若文件使用人將文件丟失時,應重新申請補發,由申領部門填寫《文件增/補發登記表》,經部門經理簽字,報主管領導審批后,由公司品質管理部予以補發。

1.4.若文件發生嚴重破損而影響正常使用時,應將破損文件交回,申請補發新文件。

1.5.任何人未經批準不得擅自復制文件。

1.6.文件使用人應妥善的保管使用文件。

2.綜合管理體系文件編寫規定

2.1.編寫要求

1).綜合管理體系文件的所有規定應與公司的其他管理規定相協調,各級體系文件之間也要相互協調。

2).綜合管理體系文件編寫時力求"表達清楚、準確、全面、簡單扼要",實現唯一理解,不能針對某一事項有相互矛盾的不同文件同時出現和使用。

3).遵循"現場、現實、現物"的原則編寫各類文件。所有文件的規定都應保證在實際工作中能完全做到,一旦發現文件不適用(合),應立即報擬制部門或人員按規定程序修改。

2.2.文件編寫程序和格式

1).文件編寫流程圖

2).版面:一般采用A4豎版,便于保管和使用。

3).單行本的編制

i.單行本的內容應參照各中心相應的運作手冊編寫。

ii.單份工作規程一般沒有頁面,(如需頁面,參照1.5.23)的格式);單行本應增加一頁面、一目錄頁。

4).頁面

i.文件的內頁一般按公司統一規定使用紙張,文件的每頁均需有該文件的連續頁碼。

ii.品質管理部根據總經理批準的修訂意見,將全部受控的原綜合管理體系文件統一上收實施文字處理,并填寫綜合管理體系文件修改狀態表。綜合管理體系文件的更改與換版均采用換頁形式。對于修訂引起的增加頁采用后綴法標注頁碼,例如第5頁增為兩頁,標注為"第5-1頁"和"第5-2頁";對于減少頁,保持該頁格式和頁碼,并在首行注明"此頁為空頁"。

5).章節編號

i.文件章節編寫采用阿拉伯數字編排,如0;0.1;0.1.1;0.1.1.1……依次表示第一章;第一章第一節;第一章第一節第一條……。

ii.章節以下內容是并列關系時,可采用阿拉伯數字加半括號編排如A、B、C……表示。

iii.在A、B、C……中如仍需分段敘述,則用a、b、c……表示。

6).格式要求

i.綜合管理體系文件的編寫應按品質管理部規定的統一格式。

a.文件中所有文字均按照統一WORD模板要求。

b.運作手冊中流程圖中文字均為宋體5號字。

ii.所有綜合管理體系文件中所涉及的表格應按統一規定的字體、字號進行制作。

a.表格標題統一為黑體三號字加黑。

b.表格中的文字為宋體小四號字。

c.表格的受控號應位于表格頁角的右下方,為宋體五號字。

7).文件架構和內容

i.綜合管理手冊:按選定的標準描述綜合管理體系,章節與所依據的綜合管理體系標準的要素一一對應,其結構如下:

--目錄--范圍

--管理者代表任命書--引用文件

--管理方針批準令--術語及縮略語

--綜合管理手冊發布令--綜合管理體系要求

--前言

ii.程序文件:標題應說明開展活動的內容及其特點,一般由管理對象和業務特性兩部分組成。如"不合格品的控制程序",對象是"不合格品",業務特性是"控制程序",具體形式可參照下例:

1.0目的:一般簡要地說明為什么要開展這項活動(即描述為什么要制定此程序)。

2.0范圍:此程序適用于哪些范圍的活動,指出開展此項活動所涉及的有關部門、相關人員、產品等,必要時應說明禁止事項。

3.0職責:規定負責實施該項程序的部門或人員的責任和權限(包括哪個部門協調配合)。

4.0工作程序:按活動開展的順序一步一步地列出開展此項活動的具體步驟,明確規定5W1H:

Why:要達到什么效果;

What:做什么;

Who:由誰來執行:

When:在什么時候做;

Where:在什么地方做;

How:具體怎樣做;

應采用的材料、設備、文件等;

如何進行控制(檢查):

應保留的記錄;

應注意的例外特殊情況。

(必要時輔以流程圖)

5.0相關/支持性文件:開展此項活動應形成的報告,必須應用的記錄、表格等,可附上表樣或只注明其編號和名稱。

iii.工作規程及部門運作手冊:是對程序文件的補充,編寫時應堅持"實際、有效"的原則,使其具有良好的可操作性,內容上應滿足5WIH原則,可用不同方式組織,實施"唯一理解",表達出:

Where:在那里使用這份文件;

Who:什么樣的人使用該文件;

What:此項工作的名稱是什么;

Why:此項工作的目的是什么;

When:在什么時候做;

How:如何按步驟完成作業。

iv.運作手冊總體結構

組織結構和人員編制

管理范圍崗位職責操作規程規章制度/管理制度質量記錄及表格

v.運作手冊中"操作規程"部分應包含

目的

范圍職責操作規程相關文件相關記錄

2.3.文件編號規定

各部門編寫的綜合管理體系文件在完成后,由文件管理員按照本規定的要求進行登記、編號,每一份文件只允許有唯一的一個編號。

1).公司與各中心代號

**局物業管理有限公司--ZG

--物業管理中心--HH

國際金融物業管理中心--JR

DD大廈物業管理中心--K*

FF大廈物業管理中心--HS

2).部門名稱與部門代號

公司內各部門代號從該部門名稱中取兩個漢語拼音字母來表示:

3).北京公司

工程事務部--BGS財務部--BCW

質量管理部--BZG行政與人力資源部--B*R

發展策劃部--BFZ保潔中心--BBJ

物配中心--BWP

4).物管中心

物管部--WG行政人事部--*R

工程部--GC安保部--AB

2.4.體系文件編號方法

1).《綜合管理手冊》的編號表達形式如下圖所示:

CMPMC-BJ/ZH-□

版本號(如A、B)

綜合管理手冊拼音縮寫

北京招商局物管公司英文縮寫

2).《程序文件》的編號表達形式如下圖所示:

C*4.□□-□-□□

要素內程序文件序號

版本號(如A、B)

目錄號(如4.1、4.2)

程序文件拼音縮寫

3).《運作手冊》的編號表達形式如下圖所示:

YZ-□/□□-□□

部門拼音縮寫(如WG、GC)

各中心拼音縮寫(如JR、HH)

版本號(如A、B)

運作手冊拼音縮寫

4).《應急防護手冊》編號表達形式如下圖所示:

YJ-□/□□

各中心拼音縮寫(如JR、HH)

版本號(如A、B)

應急防護手冊拼音縮寫

5).單行本編號原則

D*-□/□□-□□-□□

序號(必要時使用)

部門拼音縮寫(如WG、GC)(必要時使用)

公司/各中心拼音縮寫(如JR、HH)

版本號(如A、B)

單行本拼音縮寫

2.5.記錄表格的編號方法

1).程序文件表格編號方法:

C*4.□□-□-F□□-□

修改狀態

該程序的表格順序號

程序序號

目錄號

程序文件拼音縮寫

2).運作手冊表格編號方法:

YZ-□□/□□-F□□-□

修改狀態

表格順序號

部門拼音縮寫

各中心拼音縮寫

運作手冊拼音縮寫

3).應急防護手冊表格編號方法:

YJ-□□/-F□□-□

修改狀態

表格順序號

各中心拼音縮寫

應急防護手冊拼音縮寫

2.6.受控號編號原則

1).文件序號:

用阿拉伯數字表示:1代表綜合管理手冊;2代表程序文件;3代表運作手冊;4代表應急防護手冊;5代表單行本。

2).公司及各中心序號

用阿拉伯數字表示:1代表公司;2代表金融;3代表航華;4代表華商;5代表凱旋

3).部門序號

i.公司:1為行政人事部、2為品質管理部、3為工程事務部、4為財務部、5為發展策劃部、6為保潔中心、7為物配中心。

ii.中心:1為行政人事部、2為物業管理部、3為工程部、4為安保部、5為財務部。

4).受控號編寫方法如圖所示:

□□□□0□

受控序號

部門序號

公司/中心序號

版本號

文件序號

3.6.記錄表格

YZ-ZG/BZG-F01-01《文件增/補發登記表》

C*4.2.3-01-F01-01《文件發放(回收)登記表》

C*4.2.3-01-F03-01《文件更改申請表》

C*4.2.3-01-F07-01《文件銷毀審批表》

C*7.3-02-F02-02《服務質量檢查表》

C*8.2-02-F01-01《審核實施計劃》

C*8.2-02-F02-01《內審檢查表》

C*8.2-02-F04-01《內部管理體系審核報告》

C*8.2-02-F05-01《不合格項分布表》