職位描述：

工作職責：

1、搭建、完善物業服務品質管理體系，根據要求推進服務品牌、服務標準、服務流程的修訂和制定；

2、負責公司ISO9001/ISO14001/OHSAS18001三標體系運行和維護,推動公司管理目標和方針的實現，組織內部質量管理及標準化作業文件的內審及外審工作；

3、對接第三方客戶滿意度調查工作及第三方神秘客戶調查工作,負責客戶滿意調查各節點的工作跟進,研究和分析滿意度調查數據,指導和督促全國各物業工作制定滿意度提升行動計劃,提升客戶滿意度與現場品質；

4、根據物業服務品質管理體系，開展服務質量督導、檢查和評定，監督執行情況；

5、協調組建全國物業專家團隊，定期開展專業培訓與全國范圍的交叉督導工作；

6、統籌銷售案場的物業管理工作，根據銷售案場物業服務標準，定期開展督導、檢查；

7、負責全國環境類(清潔/綠化/四害消殺等)分承包方統籌管理,負責各物業公司環境類招采立項/招標文件的審核指導,統籌監督開標評標過程,統籌分承包方庫管理和年度評價。

職位要求：

1、本科及以上學歷，物業管理等相關專業；

2、5年以上大型物業品質管理或項目管理工作經驗，對品質體系運作，品質提升或客戶體驗改善有心得及提升措施；

3、熟悉物業行業相關法律法規知識和物業管理各模塊的業務知識，具有明確的管理思路，對品質管理有自己的見解，具備統計分析等能力，對新時代物業發展趨勢和行業面對的挑戰有深刻的認識和解決思路。

4、熟悉掌握ISO管理體系知識，能組織開展體系內審、管理評審、外審等相關工作。

5、具有較強的邏輯分析、歸納總結、文字寫作的能力。

6、執行力強，工作認真負責，原則性強；學習、理解能力強，較強的溝通協調能力。

7、遵守國家法律法規，遵從黨的領導，廉潔自律，較高的思想覺悟和道德品質，堅守職業操守。

篇2:總部招聘主管崗位職責

總部-招聘主管浙江百里集團有限公司浙江百里集團有限公司崗位職責:

1)負責中層及以上管理崗位相關侯選人資料的收集、分類、整理,對簡歷做初步篩選;

2)通過各種渠道快速尋訪候選人,進行初步面試和評估、背景調查、薪酬談判、offer發放、入職跟進等工作;

3)組織實施集團總部層面及新成立項目公司的關鍵崗位招聘工作,包括簡歷的搜集、甄選、預約面試、背景調查等;

4)根據現有編制及業務發展需求,協調、統計各部門的招聘需求,編制年度人員招聘計劃;

5)建立和完善公司的人才選拔體系和招聘流程;

6)參與擬訂集團總部定崗、定編標準,報上級審核,并協助集團各部門領導控制人員編制;

7)招聘渠道建立與評估,利用有效招聘渠道發布招聘廣告,尋求招聘機構;

8)制定與招聘相關的統計報表,并定期統計相關數據;

9)建立后備人才選拔方案和人才儲備機制;

10)匯總分析招聘信息及報表;

11)在招聘過程中建立和維護雇主品牌。

任職資格:

1)本科及以上學歷,人力資源管理、勞動經濟或心理學相關專業;

2)5年以上人力資源管理工作經驗,其中2年以上專職招聘工作經歷;

3)有房地產行業招聘工作經驗者優先考慮;

4)具有豐富的獵聘經驗和人脈資源,具有很強的抗壓能力。

篇3:總部客服主管崗位職責

客服主管(松江總部)晨光文具上海晨光文具股份有限公司,晨光文具,晨光文具職責描述:

崗位職責:

1.負責受理、跟進、處理客戶反饋的各類售后及客訴問題,直至結案;

2.負責處理分公司月度/季度殘次品退貨,季度補損等數據核對及統計,將沖款信息反饋財務,做出后續沖款跟進。

3.負責分公司非常規包材申購的訂單受理和出貨跟進。

4.落實每半年度客戶滿意度調查執行、滿意度報告的擬定,以及客戶反饋問題的跟進。

5.客訴系統上線后的優化與功能拓展。

6.其他領導交辦的工作事項。

任職要求:

1.大專以上學歷,3年以上生產型企業訂單管理或者客服管理經驗。

2.熟悉了解售后服務及投訴處理流程。

3.具有較強的問題解決能力。

4.較強的溝通協調能力,工作積極主動。