職位描述：

工作職責(zé)：

1、搭建、完善物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理體系，根據(jù)要求推進(jìn)服務(wù)品牌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程的修訂和制定；

2、負(fù)責(zé)公司ISO9001/ISO14001/OHSAS18001三標(biāo)體系運(yùn)行和維護(hù),推動(dòng)公司管理目標(biāo)和方針的實(shí)現(xiàn)，組織內(nèi)部質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件的內(nèi)審及外審工作；

3、對(duì)接第三方客戶滿意度調(diào)查工作及第三方神秘客戶調(diào)查工作,負(fù)責(zé)客戶滿意調(diào)查各節(jié)點(diǎn)的工作跟進(jìn),研究和分析滿意度調(diào)查數(shù)據(jù),指導(dǎo)和督促全國各物業(yè)工作制定滿意度提升行動(dòng)計(jì)劃,提升客戶滿意度與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)；

4、根據(jù)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理體系，開展服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)、檢查和評(píng)定，監(jiān)督執(zhí)行情況；

5、協(xié)調(diào)組建全國物業(yè)專家團(tuán)隊(duì)，定期開展專業(yè)培訓(xùn)與全國范圍的交叉督導(dǎo)工作；

6、統(tǒng)籌銷售案場(chǎng)的物業(yè)管理工作，根據(jù)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期開展督導(dǎo)、檢查；

7、負(fù)責(zé)全國環(huán)境類(清潔/綠化/四害消殺等)分承包方統(tǒng)籌管理,負(fù)責(zé)各物業(yè)公司環(huán)境類招采立項(xiàng)/招標(biāo)文件的審核指導(dǎo),統(tǒng)籌監(jiān)督開標(biāo)評(píng)標(biāo)過程,統(tǒng)籌分承包方庫管理和年度評(píng)價(jià)。

職位要求：

1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；

2、5年以上大型物業(yè)品質(zhì)管理或項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)品質(zhì)體系運(yùn)作，品質(zhì)提升或客戶體驗(yàn)改善有心得及提升措施；

3、熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)和物業(yè)管理各模塊的業(yè)務(wù)知識(shí)，具有明確的管理思路，對(duì)品質(zhì)管理有自己的見解，具備統(tǒng)計(jì)分析等能力，對(duì)新時(shí)代物業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)有深刻的認(rèn)識(shí)和解決思路。

4、熟悉掌握ISO管理體系知識(shí)，能組織開展體系內(nèi)審、管理評(píng)審、外審等相關(guān)工作。

5、具有較強(qiáng)的邏輯分析、歸納總結(jié)、文字寫作的能力。

6、執(zhí)行力強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，原則性強(qiáng)；學(xué)習(xí)、理解能力強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

7、遵守國家法律法規(guī)，遵從黨的領(lǐng)導(dǎo)，廉潔自律，較高的思想覺悟和道德品質(zhì)，堅(jiān)守職業(yè)操守。

篇2:總部招聘主管崗位職責(zé)

總部-招聘主管浙江百里集團(tuán)有限公司浙江百里集團(tuán)有限公司崗位職責(zé):

1)負(fù)責(zé)中層及以上管理崗位相關(guān)侯選人資料的收集、分類、整理,對(duì)簡(jiǎn)歷做初步篩選;

2)通過各種渠道快速尋訪候選人,進(jìn)行初步面試和評(píng)估、背景調(diào)查、薪酬談判、offer發(fā)放、入職跟進(jìn)等工作;

3)組織實(shí)施集團(tuán)總部層面及新成立項(xiàng)目公司的關(guān)鍵崗位招聘工作,包括簡(jiǎn)歷的搜集、甄選、預(yù)約面試、背景調(diào)查等;

4)根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求,協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門的招聘需求,編制年度人員招聘計(jì)劃;

5)建立和完善公司的人才選拔體系和招聘流程;

6)參與擬訂集團(tuán)總部定崗、定編標(biāo)準(zhǔn),報(bào)上級(jí)審核,并協(xié)助集團(tuán)各部門領(lǐng)導(dǎo)控制人員編制;

7)招聘渠道建立與評(píng)估,利用有效招聘渠道發(fā)布招聘廣告,尋求招聘機(jī)構(gòu);

8)制定與招聘相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并定期統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù);

9)建立后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制;

10)匯總分析招聘信息及報(bào)表;

11)在招聘過程中建立和維護(hù)雇主品牌。

任職資格:

1)本科及以上學(xué)歷,人力資源管理、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)或心理學(xué)相關(guān)專業(yè);

2)5年以上人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn),其中2年以上專職招聘工作經(jīng)歷;

3)有房地產(chǎn)行業(yè)招聘工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

4)具有豐富的獵聘經(jīng)驗(yàn)和人脈資源,具有很強(qiáng)的抗壓能力。

篇3:總部客服主管崗位職責(zé)

客服主管(松江總部)晨光文具上海晨光文具股份有限公司,晨光文具,晨光文具職責(zé)描述:

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)受理、跟進(jìn)、處理客戶反饋的各類售后及客訴問題,直至結(jié)案;

2.負(fù)責(zé)處理分公司月度/季度殘次品退貨,季度補(bǔ)損等數(shù)據(jù)核對(duì)及統(tǒng)計(jì),將沖款信息反饋財(cái)務(wù),做出后續(xù)沖款跟進(jìn)。

3.負(fù)責(zé)分公司非常規(guī)包材申購的訂單受理和出貨跟進(jìn)。

4.落實(shí)每半年度客戶滿意度調(diào)查執(zhí)行、滿意度報(bào)告的擬定,以及客戶反饋問題的跟進(jìn)。

5.客訴系統(tǒng)上線后的優(yōu)化與功能拓展。

6.其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作事項(xiàng)。

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷,3年以上生產(chǎn)型企業(yè)訂單管理或者客服管理經(jīng)驗(yàn)。

2.熟悉了解售后服務(wù)及投訴處理流程。

3.具有較強(qiáng)的問題解決能力。

4.較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,工作積極主動(dòng)。