職位描述：

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)責(zé)任范圍區(qū)域內(nèi)三標(biāo)體系的具體落實(shí)和執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)參與集團(tuán)組織的相關(guān)項(xiàng)目的內(nèi)審與評(píng)價(jià)，并督促整改；

3、負(fù)責(zé)具體督導(dǎo)項(xiàng)目針對(duì)客戶開展?jié)M意度調(diào)查與評(píng)價(jià)反饋的問(wèn)題制定的解決方案的有效實(shí)施和評(píng)價(jià)，根據(jù)集團(tuán)要求落實(shí)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)抽查與客戶回訪；

4、負(fù)責(zé)責(zé)任范圍區(qū)域內(nèi)創(chuàng)新成果的具體推廣和實(shí)施與評(píng)價(jià)；

5、參與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目拓展，協(xié)助項(xiàng)目交付后服務(wù)流程和操作規(guī)范的建立與實(shí)施；

職位要求：

1、熟悉ISO/OHSAS等相關(guān)系列的標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先；

2、執(zhí)國(guó)家認(rèn)定的內(nèi)審員資格證書者優(yōu)先

3、熟悉物業(yè)及設(shè)施管理操作規(guī)范

4、有FM或IFM項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有大型企總服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先、外企品質(zhì)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

5、三標(biāo)體系內(nèi)審員培訓(xùn)或FM國(guó)際相關(guān)認(rèn)證培訓(xùn)者優(yōu)先

篇2:集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群品質(zhì)管理專家崗位職責(zé)

集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群-品質(zhì)管理專家工作職責(zé):

1、5年以上大型呼叫中心經(jīng)驗(yàn),2年以上質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),熟悉質(zhì)量體系和品質(zhì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn);

2、熟悉班組質(zhì)量提升,能獨(dú)立規(guī)劃和制定監(jiān)控方式和標(biāo)準(zhǔn);

3、有獨(dú)立負(fù)責(zé)客戶滿意度項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);

任職要求:

1、根據(jù)部門要求,負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的統(tǒng)籌落地,保障品質(zhì)KPI達(dá)成;

2、建立呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制體系;

3、負(fù)責(zé)人員服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控、指導(dǎo)和跟進(jìn)班組的品質(zhì)提升落地;

4、定期負(fù)責(zé)品質(zhì)運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)分析,對(duì)整體質(zhì)量趨勢(shì)進(jìn)行判斷,制定整體的品質(zhì)提升措施。