職責描述：

崗位職責：

1.部門計劃制訂按照部門職責制訂工作目標和工作方案，并分解任務、適時調整，實現工作目標。

2.質量體系建設負責組織公司質量管理體系的建立、實施、監督管理和持續改進，質量管理體系的內審。

3.標準建設負責服務標準的建立、實施，針對標準執行過程進行有效督導，改進，確保標準落地。服務質量管控在分管領導的帶領下，組織開展公司質量工作，對各項目的質量工作進行指導、檢查、考核和督導改進，提出改進意見。

4.組織季度、半年度、年度品質分析總結會。協助分管領導策劃公司品質提升方案。

5.顧客服務督導部門每月做好回訪業主滿意度工作，對將業主意見及時向分管領導匯報，分析匯總收集整理業主可理化建議，督導項目及時整改，提升業主滿意度，促進公司質量目標的實現。

6.投訴處理負責對公司管理服務工作不到位、失誤引起的投訴的歸口管理；對投訴處理的跟蹤和糾正及糾正措施實施效果進行驗證；協助公司領導處理重大投訴。

7.管家管理負責公司級管家集訓，后續管家相關制度的建立及相關配置的籌備工作臨時交辦事項完成上級領導交辦的其他事項。

職位要求：

1.年齡：25-45周歲教育背景。

2.大專及以上學歷、有物業項目經理上崗證或物業管理師證培訓經歷。

3.工作經驗，5年以上同行業或同崗位工作經歷。

4.技能技巧較強的內外協調能力，良好的團隊意識、敬業精神及溝通能力工作態度積極認真，責任心強、做事縝密、有擔當意識。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年經驗

篇2:物業品質專員崗位工作職責

職責一:物業品質專員崗位職責

1、負責公司年度質量管理方案的編制、組織與實施;

2、負責公司質量管理體系的策劃及質量標準要素的分配;

3、負責公司物業管理流程的設計,并形成文件;

4、負責定期或不定期地組織對體系文件進行評審、修改;

5、負責公司質量意識培訓工作的組織實施;

6、負責新項目招投標及資料編制。

職責二:物業品質專員崗位職責

1、協助品質部經理做好物業公司品質管理工作,提升整個物業公司管理服務水平;

2、負責監督所管轄區域的現場品質,提出整改方案并跟蹤落實情況;

3、監督各項目客服投訴處理情況、制定品質管理部日常周報、月報;

4、協助品質管理部經理做好客戶滿意度提升方案,并監督執行;

5、領導交辦的其他事項。

職責三:物業品質專員崗位職責

1、物業質量管理體系運行和維護,各物業服務品質監督;

2、客戶滿意度評價及監督,管理評審,協助物業建立及其管理體系;

3、負責監檢各部門日常工作,符合質量標準;

4、負責落實本項目各項創優達標工作,協助經理實施;

5、協助物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作;

6、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督,對不符合理要求的現象,及時糾正。

職責四:物業品質專員崗位職責

1、根據作業指導書檢查各項目、各部門的服務標準、服務質量、工作質量,并形成書面記錄,每周出具相應的品質檢查報告;

2、根據作業指導書組織各分公司各項目進行服務標準、服務質量方面的互查,并出具品質互查報告;

3、對檢查出的問題,督促相關部門責任人進行整改,并進行有效性驗證;

4、對多次發生和普遍存在的問題進行書面報告提交相關領導,并督促整改;

5、對各職能部門及分公司的考勤違紀情況進行不定期抽查。

職責五:物業品質專員崗位職責

1、起草會議紀要;

2、負責對外文件的初步審核及各類檔案的整理、歸檔,每半年提交總辦統一歸檔;

3、協助品控中心負責人對青宇事業部各業務流程整理、歸檔;

4、整合青宇事業部內部培訓需求;

5、協助進行滿意度調查;

6、完成領導交辦的其他工作。

篇3:物業品質經理崗位工作職責

職責一:物業品質經理崗位職責

1.協助總經理制定質量方針、確定質量目標。協助總經理進行管理評審。

2.協助管理者代表組織編寫、修改質量手冊、程序文件和作業文件。協助管理者代表進行內部審核。

3.協助分管領導具體組織對單位和單位負責人進行績效考核;負責本部門內部員工績效考核。

4.負責在管理者代表領導下,具體組織開展公司質量工作,對各項目部、專業公司和其他職能部門及質量工作進行指導、檢查、考核與督促改進。

5.負責具體組織實施質量管理體系認證、監督審核工作。

6.負責組織對擔任內審員進行質量管理知識和技能培訓。協助人力資源部組織實施對中高層管理人員進行與質量管理相關培訓。

7.負責對公司管理服務工作不到位、失誤引起的投訴的歸口管理;負責受理業主(使用者)直接到公司的投訴,交有關部門處理,并負責投訴處理的跟蹤及糾正和糾正措施實施效果的驗證;協助公司領導處理重大投訴。

8.協助管理者代表就質量管理有關事宜與外部聯絡。

9.協助公司領導提出公司制度建設規劃,并具體組織實施,確保公司制度體系的完整性。

10.及時清理公司制度性文件,建立公司制度性文件清單并實時更新,發公司各項目部、專業公司和其他部門執行。

11.對制度性文件制訂修訂工作進行歸口管理。對由各單位起草的制度性文件統一進行初步審核,有權將不符合要求的制度性文件報審稿退回起草單位要求其修改重新報審。

12.負責對貫徹質量管理體系文件和其他制度表現優異的典型事例、違反公司質量管理體系文件包括其他制度的案件,進行調查核實,提出調查報告轉交人力資源部予以處理。

13.負責公司重點工作督辦。

14.完成領導交辦的其他任務。

職責二:物業品質經理崗位職責

一、熟悉了解國家相關的方針政策和行業的管理服務標準,對事物的觀察、分析、判斷、協調處理具有較強的工作能力。

二、在總經理(分工副總經理)領導下,實施公司品牌的規劃、完善、督查管理。

三、協助總經理搞好質量管理體系的建立,每月末定期向總經理報告,提高服務質量所采取的措施及效果。

四、負責制訂公司員工行為規范,服務質量的考核,獎懲標準。隨時檢查執行情況,及在督查過程中發現的新情況、新問題,供領導決策參考。

五、協同人事行政部共同抓好提高員工整體素質的培訓,為行業的發展培養合格員工,提供儲備人才。

六、作風民主,堅持原則,辦事公道,不循私情,深入基層調查研究,針對服務質量存在的問題,及時反饋,迅速處理,保證管理服務,政令通暢,良性循環。

七、主管員工獎懲工作,受理業主投訴、員工申訴,在查明原因后向總經理提交處理意見報告,做到條條有記載,件件有落實,事事有回復。

八、負責組織管理人員年度述職報告,主持部門領班年度工作總結,對其考核情況及時呈報總經理。

九、有權向公司總經理建議對物業服務中心主任級人員做出調整或辭退處罰,有權對各物業服務中心主任級以下人員予辭退或罰款處理。負責向公司總經理發現推薦內部管理人員。

職責三:物業品質經理崗位職責

(一)根據公司發展戰略規劃,制定公司質量管理規劃;

(二)向總經理和相關部門提供有關管理手冊運作信息,為公司管理決策提供信息支持;

(三)負責公司各部門管理手冊的培訓和指導;

(四)負責對公司合作方的工作監督和檢查,參與服務事故分析,提出解決建議,組織建立服務品質管理檔案,提出改進方案。

(五)不斷改進完善管理手冊文件,確保各崗位使用的管理手冊的即時更新,并對管理手冊進行統一發放管理工作。

(六)負責對各部門日常工作的過程、進度、工作質量的監督檢查工作,定期將檢查結果匯總并書面報公司領導。

(七)組織開展管理評審工作。協助行政人事部開展管理手冊培訓工作。

(八)組織并協助各管理處開展顧客意見調查活動。

(九)處理業戶對管理服務的投訴,監督相關管理處對投訴處理結果的回訪工作。

(十)對管理服務過程中出現的不合格項,進行糾正,并提出預防措施并,進行跟蹤驗證。

(十一)完成公司領導交辦的其它工作。

職責四:物業品質經理崗位職責

一、熟悉了解國家相關的方針政策和行業的管理服務標準,對事物的觀察、分析、判斷、協調處理具有較強的工作能力。

二、在總經理(分工副總經理)領導下,實施公司品牌的規劃、完善、督查管理。

三、協助總經理搞好質量管理體系的建立,每月末定期向總經理報告,提高服務質量所采取的措施及效果。

四、負責制訂公司員工行為規范,服務質量的考核,獎懲標準。隨時檢查執行情況,及在督查過程中發現的新情況、新問題,供領導決策參考。

五、協同人事行政部共同抓好提高員工整體素質的培訓,為行業的發展培養合格員工,提供儲備人才。

六、作風民主,堅持原則,辦事公道,不循私情,深入基層調查研究,針對服務質量存在的問題,及時反饋,迅速處理,保證管理服務,政令通暢,良性循環。

七、主管員工獎懲工作,受理業主投訴、員工申訴,在查明原因后向總經理提交處理意見報告,做到條條有記載,件件有落實,事事有回復。

八、負責組織管理人員年度述職報告,主持部門領班年度工作總結,對其考核情況及時呈報總經理。

九、有權向公司總經理建議對物業服務中心主任級人員做出調整或辭退處罰,有權對各物業服務中心主任級以下人員予辭退或罰款處理。負責向公司總經理發現推薦內部管理人員。