物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1)收集本線條的總公司發(fā)布的相關(guān)發(fā)文,對發(fā)文內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)。

2)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定本線條發(fā)文的制定以及發(fā)布。

3)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行下屬人員和單位的績效考核。4)對部門業(yè)務(wù)類文檔進(jìn)行收集、分類、歸檔。

5)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作,表格文檔的填寫收集,與總部進(jìn)行工作上的對接。6)會務(wù)安排、會議紀(jì)要發(fā)布7)鳳凰慧、鳳凰會、鳳凰芯、ERP、CRM等系統(tǒng)業(yè)務(wù)的對接指導(dǎo)。8)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。

任職要求:

1)大專以上學(xué)歷,能接受應(yīng)屆畢業(yè)生;

2)吃苦耐勞,耐心好。

物業(yè)品質(zhì)專員崗位

篇2:物業(yè)品質(zhì)專員崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司年度質(zhì)量管理方案的編制、組織與實(shí)施;

2、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的策劃及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要素的分配;

3、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理流程的設(shè)計,并形成文件;

4、負(fù)責(zé)定期或不定期地組織對體系文件進(jìn)行評審、修改;

5、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量意識培訓(xùn)工作的組織實(shí)施;

6、負(fù)責(zé)新項目招投標(biāo)及資料編制。

職責(zé)二:物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)

1、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好物業(yè)公司品質(zhì)管理工作,提升整個物業(yè)公司管理服務(wù)水平;

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì),提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;

3、監(jiān)督各項目客服投訴處理情況、制定品質(zhì)管理部日常周報、月報;

4、協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案,并監(jiān)督執(zhí)行;

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

職責(zé)三:物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)

1、物業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù),各物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督;

2、客戶滿意度評價及監(jiān)督,管理評審,協(xié)助物業(yè)建立及其管理體系;

3、負(fù)責(zé)監(jiān)檢各部門日常工作,符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

4、負(fù)責(zé)落實(shí)本項目各項創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作,協(xié)助經(jīng)理實(shí)施;

5、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作;

6、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合理要求的現(xiàn)象,及時糾正。

職責(zé)四:物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)

1、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書檢查各項目、各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量,并形成書面記錄,每周出具相應(yīng)的品質(zhì)檢查報告;

2、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書組織各分公司各項目進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量方面的互查,并出具品質(zhì)互查報告;

3、對檢查出的問題,督促相關(guān)部門責(zé)任人進(jìn)行整改,并進(jìn)行有效性驗證;

4、對多次發(fā)生和普遍存在的問題進(jìn)行書面報告提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并督促整改;

5、對各職能部門及分公司的考勤違紀(jì)情況進(jìn)行不定期抽查。

職責(zé)五:物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)

1、起草會議紀(jì)要;

2、負(fù)責(zé)對外文件的初步審核及各類檔案的整理、歸檔,每半年提交總辦統(tǒng)一歸檔;

3、協(xié)助品控中心負(fù)責(zé)人對青宇事業(yè)部各業(yè)務(wù)流程整理、歸檔;

4、整合青宇事業(yè)部內(nèi)部培訓(xùn)需求;

5、協(xié)助進(jìn)行滿意度調(diào)查;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇3:物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.協(xié)助總經(jīng)理制定質(zhì)量方針、確定質(zhì)量目標(biāo)。協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行管理評審。

2.協(xié)助管理者代表組織編寫、修改質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件。協(xié)助管理者代表進(jìn)行內(nèi)部審核。

3.協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)具體組織對單位和單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行績效考核;負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部員工績效考核。

4.負(fù)責(zé)在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下,具體組織開展公司質(zhì)量工作,對各項目部、專業(yè)公司和其他職能部門及質(zhì)量工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核與督促改進(jìn)。

5.負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證、監(jiān)督審核工作。

6.負(fù)責(zé)組織對擔(dān)任內(nèi)審員進(jìn)行質(zhì)量管理知識和技能培訓(xùn)。協(xié)助人力資源部組織實(shí)施對中高層管理人員進(jìn)行與質(zhì)量管理相關(guān)培訓(xùn)。

7.負(fù)責(zé)對公司管理服務(wù)工作不到位、失誤引起的投訴的歸口管理;負(fù)責(zé)受理業(yè)主(使用者)直接到公司的投訴,交有關(guān)部門處理,并負(fù)責(zé)投訴處理的跟蹤及糾正和糾正措施實(shí)施效果的驗證;協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理重大投訴。

8.協(xié)助管理者代表就質(zhì)量管理有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。

9.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)提出公司制度建設(shè)規(guī)劃,并具體組織實(shí)施,確保公司制度體系的完整性。

10.及時清理公司制度性文件,建立公司制度性文件清單并實(shí)時更新,發(fā)公司各項目部、專業(yè)公司和其他部門執(zhí)行。

11.對制度性文件制訂修訂工作進(jìn)行歸口管理。對由各單位起草的制度性文件統(tǒng)一進(jìn)行初步審核,有權(quán)將不符合要求的制度性文件報審稿退回起草單位要求其修改重新報審。

12.負(fù)責(zé)對貫徹質(zhì)量管理體系文件和其他制度表現(xiàn)優(yōu)異的典型事例、違反公司質(zhì)量管理體系文件包括其他制度的案件,進(jìn)行調(diào)查核實(shí),提出調(diào)查報告轉(zhuǎn)交人力資源部予以處理。

13.負(fù)責(zé)公司重點(diǎn)工作督辦。

14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

職責(zé)二:物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、熟悉了解國家相關(guān)的方針政策和行業(yè)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對事物的觀察、分析、判斷、協(xié)調(diào)處理具有較強(qiáng)的工作能力。

二、在總經(jīng)理(分工副總經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下,實(shí)施公司品牌的規(guī)劃、完善、督查管理。

三、協(xié)助總經(jīng)理搞好質(zhì)量管理體系的建立,每月末定期向總經(jīng)理報告,提高服務(wù)質(zhì)量所采取的措施及效果。

四、負(fù)責(zé)制訂公司員工行為規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量的考核,獎懲標(biāo)準(zhǔn)。隨時檢查執(zhí)行情況,及在督查過程中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題,供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

五、協(xié)同人事行政部共同抓好提高員工整體素質(zhì)的培訓(xùn),為行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)合格員工,提供儲備人才。

六、作風(fēng)民主,堅持原則,辦事公道,不循私情,深入基層調(diào)查研究,針對服務(wù)質(zhì)量存在的問題,及時反饋,迅速處理,保證管理服務(wù),政令通暢,良性循環(huán)。

七、主管員工獎懲工作,受理業(yè)主投訴、員工申訴,在查明原因后向總經(jīng)理提交處理意見報告,做到條條有記載,件件有落實(shí),事事有回復(fù)。

八、負(fù)責(zé)組織管理人員年度述職報告,主持部門領(lǐng)班年度工作總結(jié),對其考核情況及時呈報總經(jīng)理。

九、有權(quán)向公司總經(jīng)理建議對物業(yè)服務(wù)中心主任級人員做出調(diào)整或辭退處罰,有權(quán)對各物業(yè)服務(wù)中心主任級以下人員予辭退或罰款處理。負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)推薦內(nèi)部管理人員。

職責(zé)三:物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)

(一)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,制定公司質(zhì)量管理規(guī)劃;

(二)向總經(jīng)理和相關(guān)部門提供有關(guān)管理手冊運(yùn)作信息,為公司管理決策提供信息支持;

(三)負(fù)責(zé)公司各部門管理手冊的培訓(xùn)和指導(dǎo);

(四)負(fù)責(zé)對公司合作方的工作監(jiān)督和檢查,參與服務(wù)事故分析,提出解決建議,組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案,提出改進(jìn)方案。

(五)不斷改進(jìn)完善管理手冊文件,確保各崗位使用的管理手冊的即時更新,并對管理手冊進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。

(六)負(fù)責(zé)對各部門日常工作的過程、進(jìn)度、工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作,定期將檢查結(jié)果匯總并書面報公司領(lǐng)導(dǎo)。

(七)組織開展管理評審工作。協(xié)助行政人事部開展管理手冊培訓(xùn)工作。

(八)組織并協(xié)助各管理處開展顧客意見調(diào)查活動。

(九)處理業(yè)戶對管理服務(wù)的投訴,監(jiān)督相關(guān)管理處對投訴處理結(jié)果的回訪工作。

(十)對管理服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格項,進(jìn)行糾正,并提出預(yù)防措施并,進(jìn)行跟蹤驗證。

(十一)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

職責(zé)四:物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、熟悉了解國家相關(guān)的方針政策和行業(yè)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對事物的觀察、分析、判斷、協(xié)調(diào)處理具有較強(qiáng)的工作能力。

二、在總經(jīng)理(分工副總經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下,實(shí)施公司品牌的規(guī)劃、完善、督查管理。

三、協(xié)助總經(jīng)理搞好質(zhì)量管理體系的建立,每月末定期向總經(jīng)理報告,提高服務(wù)質(zhì)量所采取的措施及效果。

四、負(fù)責(zé)制訂公司員工行為規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量的考核,獎懲標(biāo)準(zhǔn)。隨時檢查執(zhí)行情況,及在督查過程中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題,供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

五、協(xié)同人事行政部共同抓好提高員工整體素質(zhì)的培訓(xùn),為行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)合格員工,提供儲備人才。

六、作風(fēng)民主,堅持原則,辦事公道,不循私情,深入基層調(diào)查研究,針對服務(wù)質(zhì)量存在的問題,及時反饋,迅速處理,保證管理服務(wù),政令通暢,良性循環(huán)。

七、主管員工獎懲工作,受理業(yè)主投訴、員工申訴,在查明原因后向總經(jīng)理提交處理意見報告,做到條條有記載,件件有落實(shí),事事有回復(fù)。

八、負(fù)責(zé)組織管理人員年度述職報告,主持部門領(lǐng)班年度工作總結(jié),對其考核情況及時呈報總經(jīng)理。

九、有權(quán)向公司總經(jīng)理建議對物業(yè)服務(wù)中心主任級人員做出調(diào)整或辭退處罰,有權(quán)對各物業(yè)服務(wù)中心主任級以下人員予辭退或罰款處理。負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)推薦內(nèi)部管理人員。