VIP接待杭州萬科物業服務有限公司杭州萬科物業服務有限公司分支機構職責描述:

能夠獨立承接超一級(vvip作為主接待人的來訪。包含馬總、Lucy、Eric為主要接待人的來訪接待)及以下的接待任務。

2、熟悉團隊其他成員的工作內容及流程,做好每個人的backup。

3、與同學對接需求后,制定完整專業的接待方案,并根據接待要求協調各種資源及人員安排。

4、對園區及展廳能夠獨立、流利的講解介紹和演示,并且能夠準確的回答客戶提出的問題,以及講解的生動富有感染力。

5、能夠帶動起團隊的氣氛,對團隊的和諧發展起到積極推動作用

6、具備豐富的會議接待經驗,能夠及時發現會議現場可能存在的問題,針對不足提出整改,并推動執行

7、創新思考,能夠針對硬件、軟件上的提升點向上級提出合理建議,提高客戶滿意度及體驗度

8、與其他端口負責人保持良好的溝通,能夠協調處理絕大部分日常協作工作

任職要求:1.學歷要求:大專及以上學歷,優秀人員可適當放寬;

2.工作經驗:具有相關工作經驗3-5年或以上;

3.計算機技能:熟練使用Windows和Office系列辦公軟件。

普通話流利,并具備至少一門外語,聽與說及溝通表達流暢

篇2:酒店VIP接待操作程序

酒店VIP接待的操作程序:

(1)準備工作

1.接到VIP入住通知后在本部的《VIP接待記錄本》上作詳細記錄,并知會本部全員。

2.如果是V1或V2客人必須視情況提前將接待活動的有關資料發送到電視臺或有關新聞單位。

3.如果V1客人是國家元首時必須準備好該國國花。

4.如有餐飲活動必須提前與餐飲部協商安排好功能表并列印好。

5.在貴賓來店前2小時安排禮儀人員在大堂做好迎接客人的準備工作。

6.提前1小時安排本店的攝影、攝像人員和翻譯在大堂做好相關的準備工作。

7.提前1小時準備好有關資料和紀念品送到房間。

8.市場及銷售總監及有關銷售人員提前45分鐘在大堂等候客人。

(2)接待工作

1.如果V1客人是外國元首須安排禮儀小姐獻該國國花。

2.如果VIP客人是外賓,須提前安排好翻譯和攝影人員完成貴賓蒞店期間的拍攝工作,并整理成冊。

3.將貴賓在店活動之照片回贈給客人。

4.將有新聞價值的VIP接待撰寫消息提供給報社。

5.將接待資料歸類存檔。

(3)相關接待人員

1.大堂副理:A、提前2小時檢查房間、大堂及相關區域的衛生和環境布置工作是否按標準和要求落實。B、提前1小時準備好有關單據。C、提前1小時在大堂等候和迎接客人的到來。D、客人到時致歡迎辭并帶客人上電梯、上房間恭敬請客人填寫有關單據。

2.市場及銷售部總監、前廳部經理、房務總監:A、至少提前2小時檢查房間、大堂及相關區域的衛生和環境布置工作是否按標準和要求落實。B、提前1小時檢查各級接待人員是否到崗,并檢查各自的工作是否落實到位。D、提前1小時在大堂等候和迎接客人的到來。

3.總經理:A、提前1小時檢查房間、大堂及相關區域的衛生和環境布置工作是否按標準和要求落實。B、提前1小時檢查各級接待人員是否到崗,并檢查各自的工作是否落實到位。C、提前30分鐘在大堂等候和迎接客人的到來。

篇3:客房部接待VIP（貴賓）工作程序

客房部接待VIP(貴賓)程序

一、程序:

1、客房部在接到《貴賓接待通知單》后,應做"七知三了解"并及時通知相關樓層,做好準備工作。

2、派優秀服務員及領班徹底清潔,檢查預住房并按規定布置好客房。要提前二十四小時布置好。

3、按規定擺放或增配相應物品(歡迎信、鮮花、水果、名片、贈品、紀念品、飲料等)

4、布置好后,應由客房部主管或經理嚴格檢查,然后由大堂副理或總經理前往檢查,檢查完畢,樓層服務員再進房巡視一遍并吸塵、確保萬無一失。

5、派專職服務員做好接待服務工作準備,當貴賓在飯店管理人員陪同下抵樓層時,客房部樓層服務員、主管和經理在電梯口迎候,并陪同貴賓入房,服務員及時送上歡迎茶,做到"客到、茶到、毛巾到"三到服務。

6、根據貴賓的生活習慣和愛好,提供針對性的服務,隨時提供貴賓所需的服務,另外還須注意貴賓的要求及其它服務事項。

7、記錄客人的特殊生活習慣。

二、標準:

1、用姓名稱呼貴賓。

2、貴賓房布置完成后,至少通過樓層主管、客房部經理、大堂副理三級檢查。

3、客人一外出即安排整理。

4、貴賓所在樓層的全體工作人員應對貴賓做到"七知三了解"應派專人服務。