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水吧接待崗位職責

2024-07-24 閱讀 8581

水吧接待/客服接待(物業-上海)上海中駿置業有限公司上海輝達建筑設計有限公司,輝達工作職責:

1、負責售樓處、會所的禮儀接待;

2、負責接待飲品、茶點的制作;

3、為參觀賓客提供簡單的項目介紹

任職資格:

1、中專及以上學歷,專業不限。

2、半年以上客服、接待工作經驗,同崗工作經驗者優先;

3、溝通能力良好,反應靈敏,服務意識良好。

篇2:某售樓處水吧接待崗工作標準

售樓處水吧接待崗工作標準

1、早晨準備工作:擺放水吧物品、擺放煙缸、開啟音響、發放對講并登記。

2、工作流程:

①填寫表格及工作日志、整理窗簾及家私擺放;

②準備好開水(每個保溫瓶需裝滿水)、點心等為到達銷售大廳的業主及時送上飲用水;

③業主走后及時清理煙缸、回收紙杯并還原椅子擺放;

④每8―10分鐘巡視一下銷售大廳客戶是否需要幫助;

⑤監控銷售大廳物品、家私擺放及大廳衛生環境;

⑥負責檢查衛生間的保潔工作,按規定填寫《衛生間檢查表》,監控衛生間環境衛生情況;

⑦按照《客服中心物料領用要求》領用及發放物資,每日對物料的使用記錄及數量進行統計并交于營銷部主管或主管以上領導簽字確認;

⑧與值晚班的同事完成交接班之后方可下班。

3、值班:

①值早班的人員于7:30之前到達水吧,發放樣板間鑰匙給保潔阿姨,并做好鑰匙借用登記;

②值晚班的人員負責:清點鑰匙、回收煙缸、將水吧臺面物資放入柜子并上鎖、關閉銷售大廳燈光、給室外音響套上防水套以及整理兒童游樂區地墊。

4、水吧工作注意事項:

①煙缸的擺放及換煙缸的方式

煙缸的四邊與口布四邊平行,同時與椅子的前沿平行擺放好拿一個一模一樣的煙缸,將干凈煙缸放在桌上

②端茶與上茶的方式:

茶水茶水服務操作規程:

1)見到客戶先微笑后禮貌地問候;

2)伸手示意客戶進入銷售中心休息處;

3)在客戶左前方1.5米處為客戶引路;

4)若銷售中心提供多種飲料,詢問客戶需要何種飲料;

5)給客戶一定的選擇時間,然后再詢問是否可以給客戶送上;

6)在聽清客戶所需飲料后,要向客戶復述一遍客戶所需飲料;如果水杯較少,則采如果水杯較多則采取取左手端托盤,右手左手端托盤底部,右自然下垂方式端茶手扶住托盤邊沿方式端茶

7)給客戶上飲料的同時,告訴客戶這是您所需的飲料;

8)根據天氣情況適當調節茶水溫度;

按照先長后幼,先女后男的順序遞送茶水。如遇到業戶人較多,直接從最長者處,按順時針順序遞送。如遇到領導視察工作,則按職稱由高至低送上茶水;

9)當客戶杯中飲料剩1/3時,上前為客戶添加飲料或詢問客人是否再要另一杯飲料;

10)客戶杯中飲料用完,客戶也未再要

飲料時,征得客戶同意,馬上撤下空杯;

11)客戶離開時,應禮貌地征求意見,左手拿好托盤,右手向客戶致謝,歡迎客戶再次光臨。

茶幾較低時,應采用蹲式服務,并提示:“您好,打擾您,請喝水!”

拿距杯子底部三分之一處,放置在客戶前方茶幾上,輕拿輕放③整理窗簾的方式:

將窗簾綁帶整理好,并將窗簾一點點折起來,將窗簾及里襯最大限度地拉開舒展,選定高度將窗簾扎起來,將所有窗簾綁帶統一高度折成彈簧狀

當客戶進入大廳大約5分鐘左右,

每隔8―10分鐘巡視一遍,觀察業戶有無需求(如換煙灰缸/加茶水等)。并注意及時清理茶幾上的果殼、紙屑等,業戶使用后的殘留物

吧臺內始終保持一個接待員,

如客戶較多或有大型活動,原則上不能超過兩人

但沒有入座時,應及時送上茶水:

“您好!打擾您,請喝水!”

篇3:某售樓處水吧人員接待服務流程

售樓處水吧人員接待服務流程:

1、客戶洽談期間:

客人參觀期間,吧臺服務人員隨時觀察客戶需求,當客人在休息區,洽談區就坐,或者銷售人員不足客人獨自在售樓處參觀、休息時應提供主動服務,詢問客人需求,安排服務和銷售人員接待。

銷售人員不足時,服務人員引領客戶前往接待區【動作,左臂伸直、五指并攏、拇指微屈】,到接待區后為客人【雙手】拉出座椅,并以手勢請客人入座,同時問明客戶需求(您好,請問您喝點什麼我們有咖啡、檸檬水和可樂等,好,請您稍後)。得到客戶答復后,立即按照客戶需求準備。

客戶在洽談區、休息區所要資料時,如銷售不在時,服務人員要立即響應,呈遞項目樓書、宣傳資料或雜志【行15度鞠躬禮、雙手,字的正面朝客人】。同時,詢問客人對茶點的需求【動作:女身體前傾、雙手相扣于小腹前;男身體微前傾,左手輕放于背后腰帶中部,手心向外,右手輕扣于腹部】,(您好,請問您用點什么,我們這里為您準備了茶點、果盤、以及咖啡飲料),明確客人的需求后(請稍等,馬上就好)。

送茶點時,左手托盤,送至洽談桌前,先擺好杯墊,再放置水杯或果盤類(禮貌用語:請慢用、小心水燙)。動作要輕,并適時根據客人要求續杯,如洽談桌較矮,上茶采用蹲式服務。

確定客人離座后,水吧人員要及時將桌子清理干凈,擺好椅凳,刷洗茶具。

標準流程:

鞠躬

您好,請問您用點什么,我們這里為您準備了茶點、果盤、以及咖啡飲料

好的,請稍等

打擾一下

放置杯墊

放水杯及果盤

請慢用

小心水燙(熱飲)

2、其他情況:

冬季時,水吧人員可幫客人脫去厚重的外衣并妥善存于衣帽間(如有),同時提醒客人攜帶好隨身及貴重物品。

如客人攜帶幼童,為使客人專注了解樓盤詳情,參觀樣板間或洽商買賣事宜,吧臺人員可幫助客人于適當地方(如有)短時照看幼童。

客人有需求時,物業經理對客人關于物業管理的相關咨詢給予滿意的答復。