售樓處水吧人員接待服務(wù)流程:

1、客戶洽談期間:

客人參觀期間,吧臺服務(wù)人員隨時(shí)觀察客戶需求,當(dāng)客人在休息區(qū),洽談區(qū)就坐,或者銷售人員不足客人獨(dú)自在售樓處參觀、休息時(shí)應(yīng)提供主動服務(wù),詢問客人需求,安排服務(wù)和銷售人員接待。

銷售人員不足時(shí),服務(wù)人員引領(lǐng)客戶前往接待區(qū)【動作,左臂伸直、五指并攏、拇指微屈】,到接待區(qū)后為客人【雙手】拉出座椅,并以手勢請客人入座,同時(shí)問明客戶需求(您好,請問您喝點(diǎn)什麼我們有咖啡、檸檬水和可樂等,好,請您稍後)。得到客戶答復(fù)后,立即按照客戶需求準(zhǔn)備。

客戶在洽談區(qū)、休息區(qū)所要資料時(shí),如銷售不在時(shí),服務(wù)人員要立即響應(yīng),呈遞項(xiàng)目樓書、宣傳資料或雜志【行15度鞠躬禮、雙手,字的正面朝客人】。同時(shí),詢問客人對茶點(diǎn)的需求【動作:女身體前傾、雙手相扣于小腹前;男身體微前傾,左手輕放于背后腰帶中部,手心向外,右手輕扣于腹部】,(您好,請問您用點(diǎn)什么,我們這里為您準(zhǔn)備了茶點(diǎn)、果盤、以及咖啡飲料),明確客人的需求后(請稍等,馬上就好)。

送茶點(diǎn)時(shí),左手托盤,送至洽談桌前,先擺好杯墊,再放置水杯或果盤類(禮貌用語:請慢用、小心水燙)。動作要輕,并適時(shí)根據(jù)客人要求續(xù)杯,如洽談桌較矮,上茶采用蹲式服務(wù)。

確定客人離座后,水吧人員要及時(shí)將桌子清理干凈,擺好椅凳,刷洗茶具。

標(biāo)準(zhǔn)流程:

鞠躬

您好,請問您用點(diǎn)什么,我們這里為您準(zhǔn)備了茶點(diǎn)、果盤、以及咖啡飲料

好的,請稍等

打擾一下

放置杯墊

放水杯及果盤

請慢用

小心水燙(熱飲)

2、其他情況:

冬季時(shí),水吧人員可幫客人脫去厚重的外衣并妥善存于衣帽間(如有),同時(shí)提醒客人攜帶好隨身及貴重物品。

如客人攜帶幼童,為使客人專注了解樓盤詳情,參觀樣板間或洽商買賣事宜,吧臺人員可幫助客人于適當(dāng)?shù)胤?如有)短時(shí)照看幼童。

客人有需求時(shí),物業(yè)經(jīng)理對客人關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)咨詢給予滿意的答復(fù)。

篇2:某售樓處水吧接待崗工作標(biāo)準(zhǔn)

售樓處水吧接待崗工作標(biāo)準(zhǔn)

1、早晨準(zhǔn)備工作:擺放水吧物品、擺放煙缸、開啟音響、發(fā)放對講并登記。

2、工作流程:

①填寫表格及工作日志、整理窗簾及家私擺放;

②準(zhǔn)備好開水(每個(gè)保溫瓶需裝滿水)、點(diǎn)心等為到達(dá)銷售大廳的業(yè)主及時(shí)送上飲用水;

③業(yè)主走后及時(shí)清理煙缸、回收紙杯并還原椅子擺放;

④每8―10分鐘巡視一下銷售大廳客戶是否需要幫助;

⑤監(jiān)控銷售大廳物品、家私擺放及大廳衛(wèi)生環(huán)境;

⑥負(fù)責(zé)檢查衛(wèi)生間的保潔工作,按規(guī)定填寫《衛(wèi)生間檢查表》,監(jiān)控衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生情況;

⑦按照《客服中心物料領(lǐng)用要求》領(lǐng)用及發(fā)放物資,每日對物料的使用記錄及數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并交于營銷部主管或主管以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn);

⑧與值晚班的同事完成交接班之后方可下班。

3、值班:

①值早班的人員于7:30之前到達(dá)水吧,發(fā)放樣板間鑰匙給保潔阿姨,并做好鑰匙借用登記;

②值晚班的人員負(fù)責(zé):清點(diǎn)鑰匙、回收煙缸、將水吧臺面物資放入柜子并上鎖、關(guān)閉銷售大廳燈光、給室外音響套上防水套以及整理兒童游樂區(qū)地墊。

4、水吧工作注意事項(xiàng):

①煙缸的擺放及換煙缸的方式

煙缸的四邊與口布四邊平行,同時(shí)與椅子的前沿平行擺放好拿一個(gè)一模一樣的煙缸,將干凈煙缸放在桌上

②端茶與上茶的方式:

茶水茶水服務(wù)操作規(guī)程:

1)見到客戶先微笑后禮貌地問候;

2)伸手示意客戶進(jìn)入銷售中心休息處;

3)在客戶左前方1.5米處為客戶引路;

4)若銷售中心提供多種飲料,詢問客戶需要何種飲料;

5)給客戶一定的選擇時(shí)間,然后再詢問是否可以給客戶送上;

6)在聽清客戶所需飲料后,要向客戶復(fù)述一遍客戶所需飲料;如果水杯較少,則采如果水杯較多則采取取左手端托盤,右手左手端托盤底部,右自然下垂方式端茶手扶住托盤邊沿方式端茶

7)給客戶上飲料的同時(shí),告訴客戶這是您所需的飲料;

8)根據(jù)天氣情況適當(dāng)調(diào)節(jié)茶水溫度;

按照先長后幼,先女后男的順序遞送茶水。如遇到業(yè)戶人較多,直接從最長者處,按順時(shí)針順序遞送。如遇到領(lǐng)導(dǎo)視察工作,則按職稱由高至低送上茶水;

9)當(dāng)客戶杯中飲料剩1/3時(shí),上前為客戶添加飲料或詢問客人是否再要另一杯飲料;

10)客戶杯中飲料用完,客戶也未再要

飲料時(shí),征得客戶同意,馬上撤下空杯;

11)客戶離開時(shí),應(yīng)禮貌地征求意見,左手拿好托盤,右手向客戶致謝,歡迎客戶再次光臨。

茶幾較低時(shí),應(yīng)采用蹲式服務(wù),并提示:“您好,打擾您,請喝水!”

拿距杯子底部三分之一處,放置在客戶前方茶幾上,輕拿輕放③整理窗簾的方式:

將窗簾綁帶整理好,并將窗簾一點(diǎn)點(diǎn)折起來,將窗簾及里襯最大限度地拉開舒展,選定高度將窗簾扎起來,將所有窗簾綁帶統(tǒng)一高度折成彈簧狀

當(dāng)客戶進(jìn)入大廳大約5分鐘左右,

每隔8―10分鐘巡視一遍,觀察業(yè)戶有無需求(如換煙灰缸/加茶水等)。并注意及時(shí)清理茶幾上的果殼、紙屑等,業(yè)戶使用后的殘留物

吧臺內(nèi)始終保持一個(gè)接待員,

如客戶較多或有大型活動,原則上不能超過兩人

但沒有入座時(shí),應(yīng)及時(shí)送上茶水:

“您好!打擾您,請喝水!”