售樓處樣板間服務人員接待工作流程:

【客戶進入樣板園區】

客戶經理在前方引領客戶參觀樣板間,同時將客戶姓氏以及體貌特征告知樣板間客服管家。如:"***客戶經理陪同*先生/小姐一行*人前往*樣板間,請做好接待準備"。每個樣板間里的客服管家要在門口迎候均應與客戶保持一定的距離,主動微笑問候。全程配合客戶經理陪同客戶參觀樣板間。

客人進屋,服務員將客戶讓至座位前遞上鞋套,同時問好(您好,請您穿上鞋套),并以規范的手勢示意客人入座穿鞋套(請坐)。

在無其他組客戶或同一組客戶較多時,樣板間服務員要協助銷售人員,引領客人參觀樣板間,當客人問及關于項目的情況時,只回答有關樣板間和物業方面的問題。其他問題,特別是涉及價格、折扣等內容時,要由專門陪同的人員解答(這個問題會由您的置業顧問來為您詳細介紹),客人離開前要告知銷售員這位客人對哪些方面有疑問,方便銷售人員及時處置。

如果客人當中有兒童,服務人員要注意,兒童一般都比較好動,避免造成兒童受到意外傷害,并確保樣板間的完好。

在帶領客戶參觀時,如接到通知又有新的客戶前來參觀,要告知銷售并致歉所陪同的客戶(抱歉,有新的客戶參觀,我要出去準備鞋套)。

【客戶離開樣板園區】

客服管家致送賓敬語:"*先生/小姐,感謝您的光臨,行鞠躬禮,請慢走。"客服管家送至門口,客戶經理送客戶離場。送客至停車場,停車場安保人員為客戶打開車門,待客戶上車坐穩后為其關門。離場客戶車輛途經各崗位安保人員均敬禮目送客戶。

篇2:樣板間客戶接待服務流程

樣板間客戶接待服務流程

1、樣板房接待員迎接客人:

1)當客人行至離樣板房3米處,工作人員微笑站立迎接客人:“您好,歡迎光臨央谷金座樣板房”。

2)待客人進入樣板房休息區域,提醒客人:“您好!請您穿上鞋套,”依次將鞋套雙手遞給客人。

3)如果客人較多,須依次提醒客人:“請稍等,請您穿上鞋套。”并隨最后一位客人進入樣板房。

4)如果有售樓員陪同進入,接待員在門口保持等待狀態;如果有老人或兒童,須隨時給予照顧和看護。

5)如果沒有售樓員陪同,接待員須主動與客人交流。

2、講解樣板間:

外觀、周邊、戶型結構、朝向、面積--門廳--客廳--主臥--主衛--次臥--次衛---餐廳--廚房--陽臺等一一進行介紹、講解。

3、客戶回顧樣板間:

如無須講解時,接待員:“您慢慢參觀,有需要可隨時告知我們。”回到門口。

4、客戶離開:

“謝謝光臨!歡迎下次再來!”禮貌地微微鞠躬迎送客人離開。

5、接待員的言行舉止:

1)說話聲音適度,吐字清晰,節奏平穩,以客戶聽清為主;

2)用心傾聽客戶提出的問題,片刻思考之后做出解答;

3)注意觀察客戶的每一個眼神,思考他所想要了解的情況;

4)站姿要端正、大方、得體,不能斜倚,不能兩臂交叉胸前或無端擺動;

5)引領客戶時距離適當,言語、手勢大方得體。