售樓處樣板間接待崗工作標準

1、早晨準備工作

①在水吧領取對講,并做好登記;

②按照實際需求,在倉庫領取鞋套、空氣清新劑等物資。

2、工作流程:

①開啟樣板間燈具、開啟部分窗戶促進空氣流通;

②檢查衛生及綠植,對枯黃綠植進行修剪;

③將鞋套分裝拆開,整齊地放于鞋套簍內;

④填寫表格及工作日志;

⑤清點軟裝并整理其擺放;

⑥統計每日客流量,根據參觀人數如實填寫《樣板房參觀人員登記表》,非客戶但為我公司員工進入樣板間需如實填寫《樣板房來訪人員登記表》;

⑦每日不定時巡查工作區域,發現問題及時處理。如有工程問題,及時通報前臺并填寫《報修記錄表》備案,無法及時處理的問題需跟進;如發現物資遺失,需及時上報客服負責人進行現場確認,由客服部負責人進行協調處理,并將遺失物資記錄于《工作日志》;

⑧按照接待流程做好客戶來訪的接待服務工作。

樣板房樓下客服:

站立于門口右側,業戶距離米時,向業戶行躬身禮并問好:“您好,歡迎光臨!”

引導業主到鞋套簍處:“您好,麻煩您穿上鞋套!兩業戶出來時,提醒業戶脫下鞋套”并放到指定位置:“您好,請把鞋套放在鞋套簍內。”

樣板間門僮:

以標準站姿迎接業戶,在業戶業戶進電梯時,站立于電遞鞋套時雙手遞出,遇到

距離兩米時目光正視業戶,面帶微笑主動問好:“您好!歡迎光臨!”,行躬身禮梯門右側,右手掌心朝向老人或小孩,以及不會使

電梯門框方向擋住電梯門用鞋套的業戶,應主動以半蹲姿勢幫助引導

樣板房樓上客服:

站立于門口右側,業戶業戶使用樣板房物品時,如發現業戶拍照,有禮客戶走時面帶微笑行躬

距離兩米時,向業戶行可委婉制止:“您好,如貌地告之對方:“您好,身禮:“謝謝光臨,請

躬身禮并問好:“您好,果您感到疲憊,可到銷售非常抱歉,樣板房謝絕慢走!”歡迎光臨!”大廳稍作休息,那里備有拍照,謝謝您的理解和

茶水供您享用。”配合!”

篇2:樣板間客戶接待服務流程

樣板間客戶接待服務流程

1、樣板房接待員迎接客人:

1)當客人行至離樣板房3米處,工作人員微笑站立迎接客人:“您好,歡迎光臨央谷金座樣板房”。

2)待客人進入樣板房休息區域,提醒客人:“您好!請您穿上鞋套,”依次將鞋套雙手遞給客人。

3)如果客人較多,須依次提醒客人:“請稍等,請您穿上鞋套。”并隨最后一位客人進入樣板房。

4)如果有售樓員陪同進入,接待員在門口保持等待狀態;如果有老人或兒童,須隨時給予照顧和看護。

5)如果沒有售樓員陪同,接待員須主動與客人交流。

2、講解樣板間:

外觀、周邊、戶型結構、朝向、面積--門廳--客廳--主臥--主衛--次臥--次衛---餐廳--廚房--陽臺等一一進行介紹、講解。

3、客戶回顧樣板間:

如無須講解時,接待員:“您慢慢參觀,有需要可隨時告知我們。”回到門口。

4、客戶離開:

“謝謝光臨!歡迎下次再來!”禮貌地微微鞠躬迎送客人離開。

5、接待員的言行舉止:

1)說話聲音適度,吐字清晰,節奏平穩,以客戶聽清為主;

2)用心傾聽客戶提出的問題,片刻思考之后做出解答;

3)注意觀察客戶的每一個眼神,思考他所想要了解的情況;

4)站姿要端正、大方、得體,不能斜倚,不能兩臂交叉胸前或無端擺動;

5)引領客戶時距離適當,言語、手勢大方得體。