售樓處電瓶車崗接待工作標準

1、工作事項:

①每天早上上班前必須全面檢查一遍車輛(如輪胎氣壓、電路、轉向器性能等),發(fā)現(xiàn)異常及時處理;

②負責看房客戶的接待工作;

③妥善處理各類緊急事件,收集客戶的建議和意見,并及時匯報;

④收車后停在指定的地方進行充電,以確保次日使用,充完電后必須關好總開關;

⑤每天收車保養(yǎng)完后必須把車鑰匙交到指定的崗位統(tǒng)一保管,次日使用時再行領用。

2、工作注意事項:

①服務過程中如遇乘客中有小孩和老人,應及時下車攙扶;

②如有提拿重物的客戶,應主動幫助提拿重物;

③在行車途中,若有乘客將頭、手伸出車外,應禮貌勸阻并提醒乘客注意安全:“請勿將頭、手伸出車外,注意安全。”

④行車途中,不得主動與乘客聊天,不得打聽乘客情況;

⑤乘客談話時,不得插話;

⑥乘客若需要咨詢,回答應清晰、簡潔;

⑦電瓶車在遇到松垮物體、坑洞或地面隆起物,應避開通過,如遇路上人員較多或過彎道、下坡和凹凸地段時要減速,同時及時提醒客戶注意;

⑧嚴禁在工作時間內接聽電話;

⑨到達目的地,應將車就近靠邊停穩(wěn),引導并照顧乘客下車,提醒乘客清點隨身物品并道別:“請帶齊您的隨身物品,再見!”

⑩司機不允許中途下車送客,到達終點站最后一批客人,司機應主動下車示意。

到達銷售大廳時待電瓶車停車開動前面向客戶微笑:到達目的地時,面帶微笑提示客戶:“**到了,請帶好隨第一排座位前看好老人和小孩)車輛馬上身物品,謝謝您的乘坐。”

穩(wěn)后及時下車站立車身內側,“您好,請坐穩(wěn)扶好啟動。”

篇2:售樓處銷售接待工作管理辦法

售樓處銷售接待工作管理規(guī)定

一、接待客戶要使用文明用語,禮貌待客,語言專業(yè)化,接待規(guī)范化。

二、介紹小區(qū)情況要耐心、細致、周到,百問不厭,不講外行話。

三、接待客戶要詳細填寫客戶記錄表并做好回訪記錄。

四、客戶到訪要來有迎聲,送有呼聲。要不怕辛勞,有求必應,要拿客戶當親人一樣對待,尤其客戶在看房過程中的不便,我們要熱心給予幫助。

五、接聽電話要用普通話,對客戶詢問要做到耐心、詳細、全面的考慮并做好電話記錄。

六、售樓處及接待場所要窗明幾凈,整齊有序,售樓人員應統(tǒng)一著裝,化淡妝上崗,衣冠整齊,講究衛(wèi)生,銷售資料齊備。

七、不得利用工作之便向客戶討取好處,損害公司利益,對公司內部規(guī)定要嚴守機密。

八、本規(guī)定由營銷部負責解釋。

九、本規(guī)定自通過之日起施行。

篇3:某售樓處客戶上門接待服務程序

售樓處客戶上門接待服務程序

1、在客戶未走到接待中心時,由營業(yè)代表(或保安人員)站到門口,將接待大門打開;

2、在客戶上門時應由營業(yè)代表注意觀察客戶是否到來,并根據(jù)具體的接待順序進行客戶接待;

3、在打開接待大門的同時,面帶微笑,對客戶問候"您好,歡迎光臨"或"您好,歡迎參觀"

4、將客戶迎進銷售現(xiàn)場時,將客戶引領到洽談桌旁,為客戶拉椅、讓座;

5、請客戶在洽談臺旁稍坐,并迅速為客戶斟水,并遞上水杯,請客戶稍坐片刻,使其心情平靜下來;

6、給客戶遞上資料,待客戶心平氣和后,給客戶就項目的情況進行系統(tǒng)的講解;

7、當客戶發(fā)出疑問時,應詳細、耐心地傾聽客戶的疑問,并不斷地點頭表示清楚客戶的疑問,在客戶停頓時進行解答;

8、在對客戶的疑問解答完畢后,應引領客戶到樣板房參觀,并在參觀過程中,將詳細的樓盤情況和特點進行介紹;注意觀察客戶在參觀過程中的反應,在內心深處對客戶作出判斷,并考慮客戶的疑問點,并相應地予以解釋,以消除客戶的疑問,盡快促成成交。

9、在客戶看完樣板房后,引領客戶返回銷售現(xiàn)場,注意將客戶所喝的水杯中的水注滿,并詢問客戶采取的詳細的付款方式,根據(jù)客戶要求幫客戶計算單套房的不同付款方式,并相應填寫價格計算表;

10、渲染現(xiàn)場銷售氣氛,注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進行配合,爭取客戶盡快落定。

11、請客戶在客戶登記表上進行盡可能詳細的登記;

12、在客戶表示滿意后,營業(yè)代表應盡快促成客戶落定;

13、在客戶表示或考慮后,將客戶送出門,對客戶表示"請回去再考慮一下,""請慢走"等等話語;

14、應目送客戶遠離后再返回接待中心

15、回到辦公室后,將客戶在接待臺用過的水杯和煙盅進行清理,并將桌椅擺放整齊;

16、對客戶進行詳細的客戶記載;

17、應記住客戶的名字,若客戶再次來臨時應馬上能夠叫出客戶的名字;