1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定；

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

篇2:精裝樣板房接待員崗位職責范文

精裝樣板房接待員崗位職責(二)

1、堅守崗位,按時上班,著裝整齊,儀表端莊,對客人熱情、大方、服務(wù)耐心、周到。

2、熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范,并解答客人提出問題。

3、負責工作范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護,發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時報修。

4、負責準備每日所需的物件用品,每日注意物品盤點和交接清楚。

5、有強烈的責任心,主動的服務(wù)意識,熱情接待前來的每一位客人,認真執(zhí)行各種登記、記錄手續(xù),注意物品保存。

6、客人來后,主動問好,引導(dǎo)客人,客人離去主動道別。

7、在日常工作中注意對各類客戶提出的建議的收集,反饋給相關(guān)負責人。

8、上班不串崗,不脫崗,不談?wù)撆c工作無關(guān)的事情,不把個人情緒帶到工作中去。

9、出現(xiàn)突發(fā)事件時,能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

10、做好日常清潔工作,維護工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

11、積極主動的向顧客宣傳最新的永恒信息,努力做好聯(lián)動工作。

12、有強烈的學(xué)習愿望,積極參加公司組織的各種培訓(xùn),進一步提高自身的業(yè)務(wù)知識能力。

篇3:樣板間客戶接待服務(wù)流程

樣板間客戶接待服務(wù)流程

1、樣板房接待員迎接客人:

1)當客人行至離樣板房3米處,工作人員微笑站立迎接客人:“您好,歡迎光臨央谷金座樣板房”。

2)待客人進入樣板房休息區(qū)域,提醒客人:“您好!請您穿上鞋套,”依次將鞋套雙手遞給客人。

3)如果客人較多,須依次提醒客人:“請稍等,請您穿上鞋套。”并隨最后一位客人進入樣板房。

4)如果有售樓員陪同進入,接待員在門口保持等待狀態(tài);如果有老人或兒童,須隨時給予照顧和看護。

5)如果沒有售樓員陪同,接待員須主動與客人交流。

2、講解樣板間:

外觀、周邊、戶型結(jié)構(gòu)、朝向、面積--門廳--客廳--主臥--主衛(wèi)--次臥--次衛(wèi)---餐廳--廚房--陽臺等一一進行介紹、講解。

3、客戶回顧樣板間:

如無須講解時,接待員:“您慢慢參觀,有需要可隨時告知我們。”回到門口。

4、客戶離開:

“謝謝光臨!歡迎下次再來!”禮貌地微微鞠躬迎送客人離開。

5、接待員的言行舉止:

1)說話聲音適度,吐字清晰,節(jié)奏平穩(wěn),以客戶聽清為主;

2)用心傾聽客戶提出的問題,片刻思考之后做出解答;

3)注意觀察客戶的每一個眼神,思考他所想要了解的情況;

4)站姿要端正、大方、得體,不能斜倚,不能兩臂交叉胸前或無端擺動;

5)引領(lǐng)客戶時距離適當,言語、手勢大方得體。