萬科樣板房服務接待及流程

為了完善服務中心的整個流程.體現出服務中心的現代化管理及人性化的服務.確保整個樓盤的銷售服務水平達到星級服務要求.協助銷售部做好后勤服務保障工作.給參觀樓盤客人提供一個舒適,優雅的環境.做到貼心,用心,細心.

一,服務接待要求

(一),VIP客人一級接待

1、VIP客人一級接待指由集團公司總裁,副總裁,總監,總裁助理帶領.并致電重點接待的客人,參觀團隊或新聞媒介,

2、項目物業負責人及所有管理人員均到售樓部門口迎接.陪同參觀介紹.直至領導和客人參觀完畢上車離開,

3、沿樓盤入口處增設4-8名警衛隊禮賓(根據現場配備的警衛隊員人數來定)敬禮迎接.離開時在路口列隊行舉手禮歡送.

4、準備冰凍(夏天)的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用(根據現場情況適時遞給客人),

5、通知樣板房接待員提前將室內燈光和空調調至最佳狀態.檢查樣板房物品,衛生是否到位.然后在樣板房門口迎接客人,

6、別墅樣板房每棟,高層樣板房每層要配備1名警衛隊員負責現場禮儀接待和相關跟進工作.

(二)、VIP客人二級接待

1、VIP客人二級接待指由集團公司領導,下屬各公司領導帶領或致電接待的客人,參觀團隊或新聞媒介,

2、項目物業負責人及在場的所有管理人員均到售樓部門口迎接.陪同參觀介紹.直至領導和客人參觀完畢上車離開,

3、在售樓部入口處設2名警衛隊禮兵敬禮迎接,

4、準備冰凍(夏天)瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用(根據現場情況適時遞給客人),

5、通知樣板房接待員提前將室內燈光和空調調到最佳狀態.檢查樣板房物品,衛生是否到位.然后在樣板房門口迎接客人,

6、別墅樣板房每棟,高層樣板房每層要配備1名警衛隊員負責現場接待跟進工作.

(三),一般客人接待

1、一般客人指自行到售樓部來看樓的客人,

2、由樣板房接待員按“服務流程要求”接待客人.

二,服務流程要求

1,樣板房接待員迎接客人

1)當客人行至離樣板房崗位3米處,微笑站立迎接客人“您好,歡迎光臨**樣板房”.

2)待客人進入樣板房休息區域,提醒客人“您好!請您穿上鞋套,”依次將鞋套雙手遞給客人.

3)如果客人較多.須依次提醒客人“請稍等.請您穿上鞋套.”并隨最后一位客人進入樣板房.

4)如果有售樓員陪同進入.接待員在門口保持等待狀態,如果有老人或兒童.須隨時給予照顧和看護.

5)如果沒有售樓員陪同.接待員須主動與客人交流.

2、講解樣板間

外觀,周邊,戶型結構,朝向,面積---門廳---客廳---主臥---主衛---次臥---次衛---餐廳---廚房---陽臺等一一進行介紹,講解.

3、客戶回顧樣板間

如無須講解時.接待員“您慢慢參觀.有需要可隨時告知我們.”回到門口.

4、離開

“謝謝光臨!歡迎下次再來!”禮貌地微微鞠躬迎送客人離開.

5、接待員的言行舉止

1)說話聲音適度.吐字清晰.節奏平穩.以客戶聽清為主,

2)用心傾聽客戶提出的問題.片刻思考之后做出解答,

3)注意觀察客戶的每一個眼神.思考他所想要了解的情況,

4)站姿要端正,大方,得體.不能斜倚.不能兩臂交叉胸前或無端擺動,

5)引領客戶時距離適當.言語,手勢大方得體.

篇2:精裝樣板房接待員崗位職責范文

精裝樣板房接待員崗位職責(二)

1、堅守崗位,按時上班,著裝整齊,儀表端莊,對客人熱情、大方、服務耐心、周到。

2、熟悉工作范圍內設施、設備性能和操作規范,并解答客人提出問題。

3、負責工作范圍內設施設備的清潔及養護,發現設備問題及時報修。

4、負責準備每日所需的物件用品,每日注意物品盤點和交接清楚。

5、有強烈的責任心,主動的服務意識,熱情接待前來的每一位客人,認真執行各種登記、記錄手續,注意物品保存。

6、客人來后,主動問好,引導客人,客人離去主動道別。

7、在日常工作中注意對各類客戶提出的建議的收集,反饋給相關負責人。

8、上班不串崗,不脫崗,不談論與工作無關的事情,不把個人情緒帶到工作中去。

9、出現突發事件時,能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時上報有關領導。

10、做好日常清潔工作,維護工作區域的環境衛生。

11、積極主動的向顧客宣傳最新的永恒信息,努力做好聯動工作。

12、有強烈的學習愿望,積極參加公司組織的各種培訓,進一步提高自身的業務知識能力。

篇3:物業樣板房接待員崗位職責2

物業項目樣板房接待員崗位職責(二)

1、堅守崗位,按時上班,著裝整齊,儀表端莊,對客人熱情、大方、服務耐心、周到。

2、熟悉工作范圍內設施、設備性能和操作規范,并解答客人提出問題。

3、負責工作范圍內設施設備的清潔及養護,發現設備問題及時報修。

4、負責準備每日所需的物件用品,每日注意物品盤點和交接清楚。

5、有強烈的責任心,主動的服務意識,熱情接待前來的每一位客人,認真執行各種登記、記錄手續,注意物品保存。

6、客人來后,主動問好,引導客人,客人離去主動道別。

7、在日常工作中注意對各類客戶提出的建議的收集,反饋給相關負責人。

8、上班不串崗,不脫崗,不談論與工作無關的事情,不把個人情緒帶到工作中去。

9、出現突發事件時,能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時上報有關領導。

10、做好日常清潔工作,維護工作區域的環境衛生。

11、積極主動的向顧客宣傳最新的永恒信息,努力做好聯動工作。

12、有強烈的學習愿望,積極參加公司組織的各種培訓,進一步提高自身的業務知識能力。