1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

篇2:G旅行社接待部經理崗位職責說明書

旅行社接待部經理崗位職責說明書

姓名:

崗位:接待部經理

班次:

直接上級:總經理助理

直接下級:接待員

工作時間:

工作職責:來訪游客的問詢與接待,電話的問詢;旅游投訴的記錄;與旅行社各部門的聯系

工作原則:禮貌待人,積極主動,善于總結

工作內容:

1.來訪游客的接待,基本咨詢;

2.積極推薦當季的旅游路線;

3.認真記錄游客需求及意見;

4.收集總結游客的興趣與愛好,與業務部聯系,便于制定旅游產品

5.安撫投訴旅游者;

6.認真記錄游客投訴事由;

7.與導游部,計調部聯系解決問題.

8.考勤(加班、兌休、請假)的統計與管理;并于每月5日之前把考勤表和加班表提交至人力資源部;

9.公司通迅錄的更新與發放。

篇3:景區企業接待部經理崗位職責

景區公司接待部經理崗位職責

1、貫徹落實公司各項規章制度,按照公司的工作指令,保證各項工作順利開展。

2、制定部門工作計劃,建立健全部門管理制度、各崗位具體工作內容、職責規范、服務質量標準,并監督貫徹實施。

3、組織完成年度經營指標任務,抓好財產管理及核算,控制各項開支,提高經濟效益。

4、強化服務意識,樹立景區窗口形象,做到年內重大投訴為零,一般投訴不超過兩起。

5、定期檢查部門設施、設備,做到物品擺放整齊、完好。

6、嚴格執行公司財務規章、票據管理制度,加強部門票證管理,做好交接班票務交接手續。

7、收集游客信息,制定客源分布圖表,建立中長期客戶檔案,提交客源市場動態分析報告,為公司決策提供依據。

8、嚴格執行《**旅游區無償接待辦法》,強化接待服務質量及操作流程,加強與各公司溝通,嚴格把關,針對接待人員分級接待,降低接待成本。

9、負責涵洞入口安全、衛生,加強服務區域的動態監管,保證整個門區環境管理的全面覆蓋,無管理盲區。

10、做好政務、商務接待工作,從細節入手,簡化接待程序,做好景區接待的跟蹤與溝通工作。

11、對下屬員工進行不間斷培訓,提高其業務水平和素質。

12、完成公司安排的其它工作。