景區(qū)公司接待部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按照公司的工作指令,保證各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

2、制定部門(mén)工作計(jì)劃,建立健全部門(mén)管理制度、各崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督貫徹實(shí)施。

3、組織完成年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù),抓好財(cái)產(chǎn)管理及核算,控制各項(xiàng)開(kāi)支,提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹(shù)立景區(qū)窗口形象,做到年內(nèi)重大投訴為零,一般投訴不超過(guò)兩起。

5、定期檢查部門(mén)設(shè)施、設(shè)備,做到物品擺放整齊、完好。

6、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)規(guī)章、票據(jù)管理制度,加強(qiáng)部門(mén)票證管理,做好交接班票務(wù)交接手續(xù)。

7、收集游客信息,制定客源分布圖表,建立中長(zhǎng)期客戶檔案,提交客源市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析報(bào)告,為公司決策提供依據(jù)。

8、嚴(yán)格執(zhí)行《**旅游區(qū)無(wú)償接待辦法》,強(qiáng)化接待服務(wù)質(zhì)量及操作流程,加強(qiáng)與各公司溝通,嚴(yán)格把關(guān),針對(duì)接待人員分級(jí)接待,降低接待成本。

9、負(fù)責(zé)涵洞入口安全、衛(wèi)生,加強(qiáng)服務(wù)區(qū)域的動(dòng)態(tài)監(jiān)管,保證整個(gè)門(mén)區(qū)環(huán)境管理的全面覆蓋,無(wú)管理盲區(qū)。

10、做好政務(wù)、商務(wù)接待工作,從細(xì)節(jié)入手,簡(jiǎn)化接待程序,做好景區(qū)接待的跟蹤與溝通工作。

11、對(duì)下屬員工進(jìn)行不間斷培訓(xùn),提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。

12、完成公司安排的其它工作。

篇2:G旅行社接待部經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

旅行社接待部經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

姓名:

崗位:接待部經(jīng)理

班次:

直接上級(jí):總經(jīng)理助理

直接下級(jí):接待員

工作時(shí)間:

工作職責(zé):來(lái)訪游客的問(wèn)詢與接待,電話的問(wèn)詢;旅游投訴的記錄;與旅行社各部門(mén)的聯(lián)系

工作原則:禮貌待人,積極主動(dòng),善于總結(jié)

工作內(nèi)容:

1.來(lái)訪游客的接待,基本咨詢;

2.積極推薦當(dāng)季的旅游路線;

3.認(rèn)真記錄游客需求及意見(jiàn);

4.收集總結(jié)游客的興趣與愛(ài)好,與業(yè)務(wù)部聯(lián)系,便于制定旅游產(chǎn)品

5.安撫投訴旅游者;

6.認(rèn)真記錄游客投訴事由;

7.與導(dǎo)游部,計(jì)調(diào)部聯(lián)系解決問(wèn)題.

8.考勤(加班、兌休、請(qǐng)假)的統(tǒng)計(jì)與管理;并于每月5日之前把考勤表和加班表提交至人力資源部;

9.公司通迅錄的更新與發(fā)放。