售樓處水吧接待崗工作標準

1、早晨準備工作:擺放水吧物品、擺放煙缸、開啟音響、發放對講并登記。

2、工作流程:

①填寫表格及工作日志、整理窗簾及家私擺放;

②準備好開水(每個保溫瓶需裝滿水)、點心等為到達銷售大廳的業主及時送上飲用水;

③業主走后及時清理煙缸、回收紙杯并還原椅子擺放;

④每8―10分鐘巡視一下銷售大廳客戶是否需要幫助;

⑤監控銷售大廳物品、家私擺放及大廳衛生環境;

⑥負責檢查衛生間的保潔工作,按規定填寫《衛生間檢查表》,監控衛生間環境衛生情況;

⑦按照《客服中心物料領用要求》領用及發放物資,每日對物料的使用記錄及數量進行統計并交于營銷部主管或主管以上領導簽字確認;

⑧與值晚班的同事完成交接班之后方可下班。

3、值班:

①值早班的人員于7:30之前到達水吧,發放樣板間鑰匙給保潔阿姨,并做好鑰匙借用登記;

②值晚班的人員負責:清點鑰匙、回收煙缸、將水吧臺面物資放入柜子并上鎖、關閉銷售大廳燈光、給室外音響套上防水套以及整理兒童游樂區地墊。

4、水吧工作注意事項:

①煙缸的擺放及換煙缸的方式

煙缸的四邊與口布四邊平行,同時與椅子的前沿平行擺放好拿一個一模一樣的煙缸,將干凈煙缸放在桌上

②端茶與上茶的方式:

茶水茶水服務操作規程:

1)見到客戶先微笑后禮貌地問候;

2)伸手示意客戶進入銷售中心休息處;

3)在客戶左前方1.5米處為客戶引路;

4)若銷售中心提供多種飲料,詢問客戶需要何種飲料;

5)給客戶一定的選擇時間,然后再詢問是否可以給客戶送上;

6)在聽清客戶所需飲料后,要向客戶復述一遍客戶所需飲料;如果水杯較少,則采如果水杯較多則采取取左手端托盤,右手左手端托盤底部,右自然下垂方式端茶手扶住托盤邊沿方式端茶

7)給客戶上飲料的同時,告訴客戶這是您所需的飲料;

8)根據天氣情況適當調節茶水溫度;

按照先長后幼,先女后男的順序遞送茶水。如遇到業戶人較多,直接從最長者處,按順時針順序遞送。如遇到領導視察工作,則按職稱由高至低送上茶水;

9)當客戶杯中飲料剩1/3時,上前為客戶添加飲料或詢問客人是否再要另一杯飲料;

10)客戶杯中飲料用完,客戶也未再要

飲料時,征得客戶同意,馬上撤下空杯;

11)客戶離開時,應禮貌地征求意見,左手拿好托盤,右手向客戶致謝,歡迎客戶再次光臨。

茶幾較低時,應采用蹲式服務,并提示:“您好,打擾您,請喝水!”

拿距杯子底部三分之一處,放置在客戶前方茶幾上,輕拿輕放③整理窗簾的方式:

將窗簾綁帶整理好,并將窗簾一點點折起來,將窗簾及里襯最大限度地拉開舒展,選定高度將窗簾扎起來,將所有窗簾綁帶統一高度折成彈簧狀

當客戶進入大廳大約5分鐘左右,

每隔8―10分鐘巡視一遍,觀察業戶有無需求(如換煙灰缸/加茶水等)。并注意及時清理茶幾上的果殼、紙屑等,業戶使用后的殘留物

吧臺內始終保持一個接待員,

如客戶較多或有大型活動,原則上不能超過兩人

但沒有入座時,應及時送上茶水:

“您好!打擾您,請喝水!”

篇2:前臺接待崗位工作職責

簡介:前臺接待,又叫行政前臺,與“行政后臺”對應,歸屬公司行政部管轄,它是現代企業職位之一,屬于面向于公司外部的公司門面,代表著企業的形象,人數最低不得低于2人。其通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務,迎候來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。

前臺接待工作流程

早班

⒈按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

⒉簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是ⅥP客人(包括在住及預抵)。

⒊在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

⒋辦理散客和團體CHECKIN手續。

⒌于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

⒍協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

⒎跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

⒏當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

⒐檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

⒈與早班第一點相同。

⒉與早班第二點相同。

⒊協助辦理客人的CHECKOUT手續,并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執行遲退房加收制度。

⒋辦理散客和團體CHECKOUT手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

⒌打印“戶口申報表”報戶口。

⒍第6與早班的第八項相同。

⒎制NOSHOWCHARGE

⒏第8與早班第9項相同

通宵班

⒈第1、2點與早班相同。

⒉接待夜間客人,處理夜間發生的問題,特別緊記,若有突發事件,必須第一時間通知上級主管、值班經理。

⒊日截前CHECKKEY,打印“房租分析統計表”并核對報表,通知夜核作日截。

⒋按規定時間打印和制作營業報表,并整理分派裝訂好。

⒌與早班的8相同。

⒍簽收各部門鑰匙。

⒎按規定時間打印剩余報表。

⒏打掃環境衛生。

⒐與早班第9相同。

前臺接待職位描述(模板一)

崗位職責:

1.負責公司前臺接待訪客,并及時準確通知被訪人員;

2.及時接聽轉接電話,記錄留言,并及時轉達;

3.快遞的收發并做好登記管理,按月統計費用成本;

4.辦公用品的采購與管理;

5.制作員工名片及各部門印刷品;

6.負責差旅車票、機票、酒店的預定;

7.辦公環境及硬件設備的排查和維護;

8.協助辦理員工入離職手續;

9.企業文化活動協助;

10.完成主管交待的其他工作。

任職要求:

1.本科及以上學歷,普通話標準,較好的語言表達能力,英語四六級水平;

2.較強的服務意識,愿意主動承擔工作,工作細致、認真,學習能力強;

3.適應能力較好,上進心強;

4.熟練操作Office軟件。

福利標準:

1.自助三餐,加班有其他福利;

2.零食、飲料、水果無限量供應;

4.每月團建活動;

5.高逼格的辦公環境;

6.發展空間大,公司制度靈活,多類型職業通道

前臺接待職位描述(模板二)

崗位職責:

1、負責公司各種信件、快遞、報刊等的接收、登記、發放;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,并保持良好的禮節禮貌;

3、負責公司辦公用品及公共物品的采購、保管、發放、登記管理工作;

3、負責公司前臺以及領導辦公室和會議室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

4、負責員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理等;

5、完成上級交辦的工作。

任職資格:

1、大專以上學歷,文秘類或相關專業優先,會基本的商務禮儀;具有同崗位工作經驗;

2、160cm以上,性格開朗隨和,形象好氣質佳,普通話標準;英語基礎較好,因公司涉及海外項目;

3、熟練使用各種辦公軟件及辦公設備;

4、工作仔細認真、有耐心、責任心強、具備較強的表達能力,有條理,效率高。

每天工作8小時,雙休。

注:投遞簡歷時請附上近期生活照!!!

該崗位為集團旗下一級子公司金融服務中心招聘,高大上的寫字樓,優質的辦公環境,富有競爭力的薪資。公司雙休,不加班,入職即按國家規定繳納五險一金。公司處于高速發展階段,成長性高。一經錄用,待遇從優!

前臺接待職位描述(模板三)

崗位要求:

1、負責公司電話轉接和來訪接待等相關工作,保持公司前臺衛生整潔,維護公司整體形象;

2、保證前臺所需物資的充足,根據實際使用情況進行增補;

3、負責安排應聘人員面試、填寫應聘表格,安排面試間;

4、負責公司日常考勤統計,匯總;

5、負責公司零食、訂餐,訂水等采購、發放、統籌安排;

6、負責公司日常辦公用品的購買及領用管理,國內、外快遞、信件及傳真的收發;

7、負責新員工打卡機的錄入,及員工工牌的制作及發放;

8、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

任職資格:

1、統招專科及以上學歷;

2、優秀應屆生亦可,有1年左右行政前臺經驗者優先;

3、形象良好,為人正直,具備良好的職業素養和親和力;

4、工作踏實認真、條理清晰,具有較強的責任心和獨立開展工作;

5、良好的語言表達和溝通能力,熟練使用Word、E*cel等辦公軟件。

前臺接待職位描述(模板四)

崗位職責:

1.負責外來人員的前臺接待、引入及出入登記;

2.負責快遞件的收發及辦公環境管理;

4.負責與物業等外部機構交涉相關事宜;

5.負責公司辦公用品及生活用品的采購及核銷工作;

6.負責撰寫公司的相關通知及記錄公司的大事記;

7.對公司考勤進行監督并在月末整理相關的考勤資料;

8.負責組織公司員工活動及其他團體活動;

9.認真完成公司領導交辦的其他任務。

任職要求:

1.身高168以上,形象氣質佳,舉止大方得體,普通話標準;

2.具有良好的心理素質及語言表達能力;

3.溝通能力強且具有責任心;

4.熟練應用電腦及各種辦公軟件;

6.具有很強的團體合作精神及服務精神。

前臺接待職位描述(模板五)

崗位職責:

1、負責前臺電話的接聽,做好來電咨詢相關工作;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢、引見和送別,懂得基本商務禮儀;

3、保持公司清潔衛生,展示公司良好形象;

4、負責收發公司傳真、信件、文件、快遞等;

5、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗;

6、負責辦公用品及固定資產的盤點工作,做好登記存檔;

7、監督員工每日考勤情況,負責每月統計公司員工的考勤情況;

8、不定時檢查食品飲料及辦公用品用品庫存,及時做好后勤保障工作;

9、完成上級交給的其它事務性工作。

職位要求:

1、文秘、行政管理及相關專業大專及其以上學歷;

2、較好的語言表達能力能力,形象氣質佳;

3、熟練運用OFFICE等辦公軟件,具備基本的網絡知識;

4、工作仔細認真、積極主動、細心熱情、有較強親和力;

5、應聘者需提供近期生活照片一張。

篇3:行政接待工作制度

為做好公司的行政接待管理,體現公司的形象,都會制定出規范的行政接待管理制度,以下是相關的制度范本,僅供參考。

為行政接待管理,與各級和兄弟之間的友好合作,增進友誼,交流信息,外部環境,企業形象,特制定本管理規定。

一、行政接待工作的主要任務

1、安排、兄弟、關聯企業各級來****的吃、住、行。

2、安排來賓的檢查、考察、調研等活動。

3、協助辦理****大型會議的會務工作。

4、協助公共關系工作,好外部環境。

二、行政接待工作的原則

1、為企業發展和經濟效益服務的原則,強化公關意識,宣傳企業形象,獲取信息。

2、規范化、標準化、制度化的原則,黨和廉政建設的規定,符合禮儀要求,杜絕隨意性。

3、勤儉節約、熱情周到的原則,來賓的身份和任務不同檔次的接待標準,反對鋪張浪費。

4、辦公室歸口管理與對口接待相的原則,辦公室接待工作的管理,辦理接待事務;對涉及較強性的接待事務,應由牽頭對口接待,辦公室。

三、行政接待工作的程序、規范

1、接打電話要使用文明語言,如您好、請問貴姓、您找哪位、請稍候、謝謝等類似的禮貌用語,電話記錄。

2、客人來訪應熱情迎接,客人到辦公室或接待室交談,如本人有事需要暫時離開辦公室,應將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好,以免泄密或丟失。

3、宴請客人派餐單制度,經辦人填寫派餐單,科室、人簽字后報總經理審批,辦公室安排。宴請客人原則上安排在****大酒店,確因特殊情況在****大酒店接待的,經總經理批準后可方接待;擅自在外地就餐未經審批私自安排的宴請,經辦人承擔一切招待費用。

五、行政接待工作的標準、要求

1、事務性接待標準、要求。意圖及客人的需求,接待工作的規律,、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明,不擅自在授權范圍外作任何決定和承諾,以的事業心、責任感和的精神風貌體現****的品牌形象。

2、宴請標準、要求。宴請客人時,應宴請的性質和規模不同,分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標準。

(1)工作餐標準:指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談、維修設備等原因不回原就餐的人員。

(2)聚餐標準:指來訪人員人均接待標準不超過10元。不安排陪同人員,不安排酒水,用于接待性工作人員。

(3)宴會標準:指來訪人員人均接待標準不超過20元(不含酒水),用于接待事務性工作人員。陪同人員不超訪人員的三分,接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆,接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°,超出由經辦人自理。

(4)大型宴會標準:指來訪人員人均接待標準不超過30元(不含酒水),用于接待往來人員或。接待用煙為兩盒金將軍或泰山,接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生,超出由經辦人自理。

六、與本管理規定不的其它條款一律以本管理規定為準。

二O**年四月三十日