前臺接待兼行政助理德國JAB雅柏安紓貿(mào)易(上海)有限公司,德國JAB,雅柏安紓職責描述:

一、咨詢接待:

1.接聽客戶咨詢電話,應熟練地使用規(guī)范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培問題。

2.接待客戶來訪,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關產(chǎn)品各類問題,遇到疑難問題,應協(xié)調解決,保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務能力,善于觀察,區(qū)分對待,靈活應變。對初次來訪的客戶,應發(fā)給其相關的最新產(chǎn)品資料,并對產(chǎn)品進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,良好的企業(yè)形象。

任職要求:

展廳前臺崗位職責一、儀容儀表1、員工按要求統(tǒng)一著裝,并保持整潔。2、上班時必須佩戴胸卡。

篇2:某物業(yè)前臺接待人員崗位禮儀

物業(yè)前臺接待人員崗位禮儀

1、形象要求:前臺接待人員坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神風貌。

2、迎送客人和同事上下班:每日于上班前十分鐘、下班后十分鐘內,以站姿微笑面向上、下班人員,行注目禮,并主動問候(適用于高檔寫字樓前臺接待)。

3、接待來客

(1)當有客人來訪時,應起身站立,行欠身禮,面帶微笑,熱情、主動問候,使用禮貌用語:"您好,我可以幫您嗎",耐心了解客人的來意,并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。

(2)對客人的咨詢,應細心傾聽后再做解答,解答問題要耐心。不能準確解答的應表示歉意"對不起,請稍等,我?guī)湍鷨栆幌?,并及時向客人反饋。

(3)對來訪者核實后引導其進入相關區(qū)域。

(4)做好來訪者的登記工作(根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行)。

(5)謝絕與工作無關人員進入辦公區(qū)。

4、電話接聽:見4.7之電話禮儀。

篇3:客戶服務部管理員前臺接待文員崗位職責描述

客戶服務部管理員、前臺接待文員崗位職責描述

1、崗位人數(shù):2人

2、直接上級:客戶服務部主管

3、本職工作:負責業(yè)主接待,投訴、服務需求的受理登記,并轉給相關責任部門落實;建立業(yè)主、住戶檔案;入伙時保管鑰匙。

4、任職要求:高中或中專以上學歷,熟練操作辦公設備、文字表達能力較強,辦事條理性強,有1年以上實際工作經(jīng)驗,身體健康。

5、直接責任

(1)負責業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作;

(2)負責業(yè)主的接持、投訴、服務需求的受理和登記,并及時轉達責任部門,最后將結果反饋給業(yè)主;

(3)負責業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。

(4)負責業(yè)主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發(fā)放工作;

(5)完成領導交給的其它任務。