高級客服經理上海瑞闕文化發展有限公司上海瑞闕文化發展有限公司,BABI財經,瑞闕,瑞闕職責描述:

1.負責客服部整體業務及運營體系發展方向制定,推動業務及管理制度和流程化建設;

2.完善整個業務及服務體系,對整體服務水平、團隊績效達成率負責;

3.針對產品業務信息的增加、變更以及流程變更等方面的要求,及時做出相應調整與改進,與supporthead一起擬定培訓方案,對業務流程的梳理提出有效意見;

4.負責客服部日常管理工作,幫助員工成長并達到超越產能、滿意度目標,做好梯隊建設;

5.隨時掌握前方運營坐席的工作情況,以提高整體服務質量為主要目的;

6.關注細節,根據業務的不斷更新,協助上級領導制定合理的KPI考核;

7.與各部門溝通協調,市場、產品、技術等對接及反饋;

8.從業務角度提出對系統層面的完善,側重于問題的防范及對已發生問題的分析及解決方案。

任職要求:

1.本科及以上學歷,10年以上客服管理工作經驗,其中5年以上客服經理工作經驗,務必有電商或金融行業工作背景,且英語聽說讀寫流利;

2.熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件,有較強的文檔編輯能力,分析及總結報告能力;

3.熟悉客服運作及業務流程,具有較強的洞察力,善于發現問題;

4.有親和力,具備優秀的語言表達能力及溝通技巧;

5.良好的人際溝通能力,能夠與不同部門、不同團隊共同協作;

6.具有很強的組織能力、協調能力與項目管理能力;

7.具有良好的分析、計劃、組織與問題解決能力,能夠以正面的心態積極解決問題,具有商業意識;

8.能夠在高壓下工作,在不斷變化的商務市場中能夠不斷調整,適應變化的要求;

9.有強烈的責任心,熱愛客服運營管理工作,情緒穩定,有熱情開朗的性格;

10.有知名電商客服管理經驗者優先,如:攜程、天貓、1號店、京東、蘇寧易購、亞馬遜、大眾點評、易果等。

篇2:客服部經理安全生產職責

1、認真貫徹執行國家、省、市的安全生產法律、法規、規章、標準及公司的各項安全管理制度。

2、審核客戶的危險化學品生產、經營資質;驗證其采購、準運、駕駛、押運等有效證件,凡不具備資質、證件不齊者,不與其進行業務合作。

3、熟悉常用危險化學品的理化特性及本公司的儲存經營范圍,安全儲存的能力,避免超經營范圍接單。

4、組織制定本部門安全生產責任制、規章制度并監督、檢查制度的執行情況。

5、參與公司安全技術規范、崗位操作規程的制定與修訂工作。

6、參加公司安全生產檢查,針對查出的問題,提出具體的解決方案。

7、不斷拓展市場,針對需儲危險物品的危險特性,提出具體的預防措施。需增加新的安全設備設施的,提前提出具體方案,報公司批準。

8、發生生產安全事故,應立即參加搶救和現場救護。針對危險物品特性,正確施救。協助分析事故原因和提出防范措施。

9、教育本部門人員做好自身防護,正確佩戴和使用勞動防護用品。

10、參加生產安全事故調查,吸取教訓,舉一反三,落實防范措施。

11、負責本部門的防火、防盜等各項安全工作。

篇3:前廳部賓客服務經理職責能力要求

前廳部賓客服務經理職責及能力要求

崗位職責:

1.代表總經理接受賓客對店內所有部門的一切投訴。

2.迎接每一位VIP客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

3.編排每日到達,離開及住店VIP客人的名單,檢查并熟記飯店VIP客人的姓名,送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準備妥當。

4.賓客服務經理在前廳部經理缺席的情況下,全權行使前廳部經理職權。

5.協助前廳部經理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導,督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。

6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯系。

7.負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好,維護大堂秩序。

8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和服務。

9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見。

10.協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題,必要時負責索賠和催收。

11.檢查VIP的接待準備工作,并協助經理接待好VIP。

12.每日記錄《賓客服務經理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經理(分管總監)閱后呈總經理批示存檔。

能力要求:

1.有實施大堂工作的能力,有與飯店各部門協調的能力,有處理投訴和應付突發事件的能力。

2.與飯店各服務部門保持密切協作和聯系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動大方,對內對外均有較高的工作威信。

3.有較強的應變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨立處理較復雜的緊急問題。