客服經理/主管崗位職責:

1、統籌負責所管轄項目,在銷售、交付、入住等階段的客戶關系維護、關懷工作;

2、協調公司各職能部門、物業公司等,組織集中交付工作的籌備及辦理,處理所管轄項目的客戶咨詢投訴;

3、客戶關系管理,客戶滿意度提升,客戶群體研究等。

任職要求:

1、本科及以上學歷,專業不限;

2、3年以上房地產客戶服務或銷售相關從業經驗;

3、具有良好的人際理解和關系建立維護能力、善于溝通談判,具有較好的管理能力和較強的協調能力,可以獨立處理客服投訴事務;

4、普通話標準流利,形象氣質佳。崗位職責:

1、統籌負責所管轄項目,在銷售、交付、入住等階段的客戶關系維護、關懷工作;

2、協調公司各職能部門、物業公司等,組織集中交付工作的籌備及辦理,處理所管轄項目的客戶咨詢投訴;

3、客戶關系管理,客戶滿意度提升,客戶群體研究等。

任職要求:

1、本科及以上學歷,專業不限;

2、3年以上房地產客戶服務或銷售相關從業經驗;

3、具有良好的人際理解和關系建立維護能力、善于溝通談判,具有較好的管理能力和較強的協調能力,可以獨立處理客服投訴事務;

4、普通話標準流利,形象氣質佳。崗位職責:

1、統籌負責所管轄項目,在銷售、交付、入住等階段的客戶關系維護、關懷工作;

2、協調公司各職能部門、物業公司等,組織集中交付工作的籌備及辦理,處理所管轄項目的客戶咨詢投訴;

3、客戶關系管理,客戶滿意度提升,客戶群體研究等。

任職要求:

1、本科及以上學歷,專業不限;

2、3年以上房地產客戶服務或銷售相關從業經驗;

3、具有良好的人際理解和關系建立維護能力、善于溝通談判,具有較好的管理能力和較強的協調能力,可以獨立處理客服投訴事務;

4、普通話標準流利,形象氣質佳。

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。