售前客服主管杭州優步健康科技有限公司杭州優步健康科技有限公司,優步職責描述:

1、售前客服團隊的搭建、管理并完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核,優化人員結構;

2、合理安排客服人員的工作和排班,確保所管各崗位工作有序、能及時銜接;

3、指導客服崗位人員工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心和工作效率;

4、處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節中所出現的疑難問題,給予下屬工作指導;

5、制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的專業技能,包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等;

6、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;

7、配合運營團隊執行促銷方案,完成各項指標,通過激勵團隊以提升銷售完成率;

8、時刻關注天貓淘寶等平臺的規則變更,能及時作出調整,培訓新員工,指導老員工;

9、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見反饋,通過競爭對手的市場變化,進行客戶需求分析,并向運營及相關部門提出建設性方案及合理化建議。

10、管理產品的銷售情況,熟悉公司各物流公司派送情況,針對客戶地址在銷售過程中及時跟進和處理,隨時對各種情況及時反饋給相關部門。

11、定期向上級匯報團隊管理情況,協調配合與各部門的工作銜接;

任職要求:1、大專及以上學歷;

2、三年以上電商行業客服團隊管理經驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程;

3、普通話標準,聲音甜美,性格開朗、表達能力強、有親和力;

4、有良好的服務意識、較強的責任心和執行力;

5、有京東、淘寶、天貓客服經驗者優先;

6、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

7、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件,有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力;

8、應變能力強,能獨立處理緊急問題;

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。