速賣通客服深圳龍翔通訊器材有限公司深圳龍翔通訊器材有限公司,龍翔本公司主要經(jīng)營(yíng)小米手機(jī)及小米相關(guān)配件,從事過手機(jī)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先!

崗位職責(zé):

1、及時(shí)回復(fù)客戶的訂單留言及站內(nèi)信,處理客戶糾紛,解決和減少客戶的差評(píng),保持店鋪的好評(píng)率和良好的信用度;

2、熟悉ERP系統(tǒng)的操作,記錄工作中遇到的問題,并反饋給上級(jí);

3、積極保持與其他職能部門同事(如采購(gòu)、物流等)的有效溝通與聯(lián)系;

4、修正商品的庫(kù)存信息以及其他數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作;

5、統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理其他涉及客戶服務(wù)事宜;

6、完成上級(jí)交代的其他事務(wù)性工作;

7、具有客戶服務(wù)意識(shí)、銷售和溝通技巧,做事有條理、干脆利落。

崗位要求:

1、大學(xué)英語四級(jí)以上水平,有較好的英語文字功底;

2、熟練使用Office辦公軟件(Word、Excel、PPT),熟練操作電腦;

3、思維敏捷,性格直爽,開朗大方,具備良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力以及應(yīng)變能力;

4、做事細(xì)心、耐心,能承受一定的工作壓力;

5、性格開朗、主動(dòng)熱情,有團(tuán)隊(duì)合作精神和獨(dú)立工作能力;

6、具備高度的工作責(zé)任感和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺(tái)客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進(jìn)行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負(fù)責(zé)受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時(shí)反饋給站長(zhǎng)進(jìn)行安排處理

5)及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時(shí)匯報(bào)至站長(zhǎng)處

6)定期回訪和維護(hù)租戶,保持租戶與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)客戶服務(wù)的知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)

8)完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)

9)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至站長(zhǎng)處

篇3:投資公司客服員職責(zé)

財(cái)富管理公司客服員職責(zé)

1、根據(jù)客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。

5、開展以客戶關(guān)懷為目標(biāo)的回訪服務(wù),做好通知客戶簽約等售后服務(wù)。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進(jìn)行電話提醒,并及時(shí)上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)信息。

7、嚴(yán)格保管所有的檔案和客戶資料,進(jìn)行售后檔案整理存檔。