速賣通客服深圳龍翔通訊器材有限公司深圳龍翔通訊器材有限公司,龍翔本公司主要經營小米手機及小米相關配件,從事過手機銷售經驗者優先!

崗位職責:

1、及時回復客戶的訂單留言及站內信,處理客戶糾紛,解決和減少客戶的差評,保持店鋪的好評率和良好的信用度;

2、熟悉ERP系統的操作,記錄工作中遇到的問題,并反饋給上級;

3、積極保持與其他職能部門同事(如采購、物流等)的有效溝通與聯系;

4、修正商品的庫存信息以及其他數據統計工作;

5、統一協調管理其他涉及客戶服務事宜;

6、完成上級交代的其他事務性工作;

7、具有客戶服務意識、銷售和溝通技巧,做事有條理、干脆利落。

崗位要求:

1、大學英語四級以上水平,有較好的英語文字功底;

2、熟練使用Office辦公軟件(Word、Excel、PPT),熟練操作電腦;

3、思維敏捷,性格直爽,開朗大方,具備良好的溝通能力、學習能力以及應變能力;

4、做事細心、耐心,能承受一定的工作壓力;

5、性格開朗、主動熱情,有團隊合作精神和獨立工作能力;

6、具備高度的工作責任感和較強的團隊意識。

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規問題的處理方法以及突發事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發現來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責

財富管理公司客服員職責

1、根據客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發現貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關懷為目標的回訪服務,做好通知客戶簽約等售后服務。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒,并及時上報風險信息。

7、嚴格保管所有的檔案和客戶資料,進行售后檔案整理存檔。