微店客服崗位職責(zé)

2024-07-23 閱讀 1805

崗位職責(zé):

通過(guò)微店、淘寶在線客服等線上方式向客戶提供售后問(wèn)題解答、幫助客戶完成退換貨流程。

1、負(fù)責(zé)微商城和淘寶商品上架及下架。

2、客戶問(wèn)題咨詢:通過(guò)微商城和淘寶客服系統(tǒng)幫助客戶解決購(gòu)買產(chǎn)品中碰到的各種問(wèn)題。

3、訂單處理和發(fā)貨信息回傳:處理微店及淘寶系統(tǒng)的訂單,及時(shí)更新客戶訂單的物流單號(hào)。

4、售后處理:對(duì)客戶碰到物流問(wèn)題及時(shí)找到物流方反饋并跟進(jìn),對(duì)退換貨客戶幫助客戶完成換貨、退貨、退款流程,讓客戶得到好的購(gòu)物體驗(yàn)。

任職要求:

1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),如有財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

2、會(huì)簡(jiǎn)單的PS,熟練使用office等辦公軟件;

3、有一定的耐心和溝通技巧,辦事沉穩(wěn)、細(xì)心、領(lǐng)悟力強(qiáng);

4、性格溫和,勤奮好學(xué),有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

5、有佛教信仰者優(yōu)先。

篇2:微店廣告產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)

廣告產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理【職位介紹】

1、負(fù)責(zé)微店廣告的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作,制定并推動(dòng)落地執(zhí)行運(yùn)營(yíng)策略;

2、收集整理廣告主的需求及反饋,分析數(shù)據(jù)制定運(yùn)營(yíng)策略,對(duì)廣告消耗等相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé);

3、通過(guò)數(shù)據(jù)了解用戶構(gòu)成,不斷優(yōu)化用戶轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)監(jiān)控體系;

4、通過(guò)產(chǎn)品優(yōu)化、活動(dòng)策劃、內(nèi)容輸出等多種手段提升用戶黏度,引導(dǎo)用戶深度了解使用產(chǎn)品;

5、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動(dòng)方案上線,根據(jù)效果不斷迭代。

【職位要求】

1、本科及以上學(xué)歷,4年以上互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉電商平臺(tái)的各種營(yíng)銷工具,如淘寶直通車(或京東商務(wù)艙)、鉆石展位(或京東首焦)、淘寶客等可優(yōu)先考慮;

3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)多部門協(xié)作的工作方式,能夠與產(chǎn)品、技術(shù)等多部門協(xié)作合作;

4、擁有良好的表達(dá)能力,數(shù)據(jù)獲取&分析及判斷能力,溝通協(xié)調(diào)能力,項(xiàng)目管理能力;

5、思維活躍、擅長(zhǎng)創(chuàng)意、勇于挑戰(zhàn)新領(lǐng)域,創(chuàng)造性的嘗試新的營(yíng)銷玩法;

篇3:微店客服崗位職責(zé)