客服數(shù)據(jù)支持調(diào)度人員任職條件:

1.曾任職保險公司、4S店、或汽車配件相關(guān)產(chǎn)業(yè),具備EPC操作與汽車相關(guān)知識;

2.對內(nèi)對外具有較強協(xié)調(diào)溝通能力,良好的心理素質(zhì)和團隊合作精神;

主要職責(zé):

1.支持前端客服人員進行汽車數(shù)據(jù)校驗;

2.能針對用戶提報問題有效的進行資源調(diào)度安排與跟進,支持前線與后端的協(xié)作;

3.編寫,跟蹤,管理待解決的數(shù)據(jù)問題;

4.針對不同的產(chǎn)品及用戶場景,不定期針對產(chǎn)品進行上線前的測試工作;

5.完成相關(guān)部門的其他數(shù)據(jù)支持工作;對汽車零部件有一定的了解任職條件:

1.曾任職保險公司、4S店、或汽車配件相關(guān)產(chǎn)業(yè),具備EPC操作與汽車相關(guān)知識;

2.對內(nèi)對外具有較強協(xié)調(diào)溝通能力,良好的心理素質(zhì)和團隊合作精神;

主要職責(zé):

1.支持前端客服人員進行汽車數(shù)據(jù)校驗;

2.能針對用戶提報問題有效的進行資源調(diào)度安排與跟進,支持前線與后端的協(xié)作;

3.編寫,跟蹤,管理待解決的數(shù)據(jù)問題;

4.針對不同的產(chǎn)品及用戶場景,不定期針對產(chǎn)品進行上線前的測試工作;

5.完成相關(guān)部門的其他數(shù)據(jù)支持工作;

篇2:客服部前臺調(diào)度員職責(zé)權(quán)限

客戶服務(wù)部前臺調(diào)度員職責(zé)權(quán)限

主要職責(zé)描述

1、負責(zé)高效、合理地調(diào)度工程維護部、環(huán)衛(wèi)部等職責(zé)部門的相應(yīng)崗位,及時處理接獲的信息,為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù);

2、負責(zé)跟進、督導(dǎo)、提醒和檢查各執(zhí)行崗位的工作情況,必要時對各環(huán)節(jié)進行適時的綜合協(xié)調(diào);

3、負責(zé)回訪所受理的每一事件中的服務(wù)對象并做好記錄,及時向領(lǐng)導(dǎo)呈報不能解決的問題或重大問題;

4、負責(zé)火警、突然停水電、電梯困人等特殊情況下對部門內(nèi)部或公司各業(yè)務(wù)部門的應(yīng)急調(diào)度,并按應(yīng)急程序規(guī)定及時上報領(lǐng)導(dǎo)或請示領(lǐng)導(dǎo);

5、負責(zé)有償服務(wù)項目的派單及維修費收取,并定期建帳;

6、負責(zé)對公共設(shè)施維修項目的跟進;

7、負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

權(quán)限工作權(quán)限:

1、負責(zé)相關(guān)問題的跟進處理,將相關(guān)疑點難點問題上報部門領(lǐng)導(dǎo);

篇3:客服部前臺調(diào)度主管職責(zé)權(quán)限

客戶服務(wù)部前臺調(diào)度主管職責(zé)權(quán)限

主要職責(zé)描述

1、負責(zé)調(diào)度處理客戶服務(wù)中心的一些重點、難點事務(wù),對不能處置解決的,及時上報服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo);

2、負責(zé)跟進、督導(dǎo)、提醒和檢查本部門各崗位的規(guī)范運作情況及工作進行情況,組織及協(xié)調(diào)理順事務(wù)處置過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié);

3、負責(zé)抽查回訪各崗位的工作執(zhí)行情況,協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成對各崗位工作績效的監(jiān)督和評估;

4、負責(zé)火警、突然停水電、電梯困人等特殊情況下的應(yīng)急處置,協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)進行應(yīng)急調(diào)度和安排;

5、負責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費情況,并每周匯總上繳財務(wù);

6、負責(zé)按時編制,呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;

7、完成部門和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

工作權(quán)限:

1、對重大投訴進行協(xié)調(diào),有權(quán)做出初步處理并向部門經(jīng)理匯報;

2、火警、突然停水電、電梯困人等特殊情況下的應(yīng)急處置;