1、直接上級:項目經(jīng)理

2、直屬下級:客服管理員

3、工作概述:主管管理處工作并協(xié)助項目經(jīng)理完成經(jīng)營管理目標及日常工作

4、崗位職責(zé):

全面負責(zé)管理處工作,協(xié)調(diào)完成管理處日常工作;

監(jiān)督、落實項目工作計劃、資金計劃、培訓(xùn)計劃;

監(jiān)督、考評管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書落實情況;

負責(zé)費用催繳工作;

負責(zé)日常投訴處理、回訪及員工申訴工作;

督導(dǎo)對客服務(wù)工作并組織客戶滿意度調(diào)查;

督導(dǎo)客服檔案管理工作;

協(xié)助經(jīng)理制定項目應(yīng)急預(yù)案,處理突發(fā)事件;

負責(zé)落實社區(qū)文化建設(shè);

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇2:市場部客服中心主管職責(zé)

1.負責(zé)收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問題與信息提交給公司高層、其他相關(guān)部門使用。

3.負責(zé)用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責(zé)接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責(zé)對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責(zé)

快遞公司客服主管崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經(jīng)理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部

責(zé)任工作:全面負責(zé)信息平臺工作,訂單信息處理及結(jié)款等。

日常工作與職責(zé):

1、負責(zé)追查公司訂單反饋情況,退單開發(fā)情況,實際退貨情況。

3、負責(zé)與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責(zé)核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責(zé)核算公司的成交率;

6、負責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問題。

7、負責(zé)企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。