1、直接上級:項目經理

2、直屬下級:客服管理員

3、工作概述:主管管理處工作并協助項目經理完成經營管理目標及日常工作

4、崗位職責:

全面負責管理處工作,協調完成管理處日常工作;

監督、落實項目工作計劃、資金計劃、培訓計劃;

監督、考評管理制度、工作規范、作業指導書落實情況;

負責費用催繳工作;

負責日常投訴處理、回訪及員工申訴工作;

督導對客服務工作并組織客戶滿意度調查;

督導客服檔案管理工作;

協助經理制定項目應急預案,處理突發事件;

負責落實社區文化建設;

完成領導交辦的其它工作。

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。