1、直接上級:客服主管

2、直屬下級:無

3、工作概述:負責管理處行政、后勤、固定資產管理及對客服務工作

4、崗位職責:

〈1〉負責對客服務、投訴處理及回訪工作;

〈2〉負責催繳費用;

〈3〉負責辦理房屋交接、裝修等手續;

〈4〉負責收集、整理、完善客戶信息,建立臺賬并做好保密工作;

〈5〉負責項目樓宇巡檢及空置房管理;

〈6〉落實、執行管理制度、工作規范、作業指導書;

〈7〉負責員工的異動手續辦理、考勤統計等工作;

〈8〉負責員工福利的統計、分發;

〈9〉負責項目文件、計劃、檔案管理工作;

〈10〉負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;

〈11〉負責辦公場所衛生的日常管理;

〈12〉完成領導交辦的其它工作。

篇2:大廈客服部物業管理員崗位職責內容2

大廈客服部物業管理員崗位職責(二)

直接上級:客服部經理督導下級:無

1、負責組織對大廈公共區域及各項設備設施的巡視、報修工作,并填寫相關工作報告。

2、負責每日本部門工作日志的填寫工作。

4、了解及處理負責區域內的客戶投訴,緩解客戶的不滿情緒,并將問題及時上報給上級領導。

5、嚴格遵守本部門各項工作程序。

6、負責客戶日常報修,有償服務等工作安排,并跟進處理相關情況。

7、遇到突發緊急事件或重大事件時,應及時上報。

8、協調各部門辦理客戶入住的相關手續辦理

9、協調各部門完成客戶二次裝修手續辦理,以及在二次裝修過程中施工監管,及時通報問題并協助解決報。

10、完成客戶辦理停車業務。

11、完成客戶購電業務。

12、跟進檔案的收存工作,定期整理部門及客戶檔案。

13、配合管理處各項物業管理費用的催繳工作。

14、定期檢查、更新客戶資料,并及時存檔。

15、發揮工作主動性,認真完成上級領導交予之工作。

篇3:大廈客服部物業管理員崗位職責內容

大廈客服部物業管理員崗位職責

直接上級:客服部經理督導下級:無

1、組織本部門相關崗位完成對大廈的每日巡視,對所有公共設施、安全隱患、公共衛生等進行檢查,發現需維修的設備、設施及時安排前臺人員協調相關部門進行修繕。

2、參與選定綠植養護公司,對廣場綠化帶進行維護,并對綠植養護公司進行服務質量進行監督、評估。

3、每個月安排保潔公司對大廈內空置房進行一次全面清潔。

4、保持公共區域的衛生并保持公共設施處于良好工作狀態。

5、隨時掌握出租狀況,根據需要協調保潔公司對保潔人員的工作做相應調整。

6、檢查保潔人員出勤及工作表現情況,發現問題及時處理。

7、監督檢查保潔人員的日常及計劃清潔工作質量。

8、巡查公共區域的衛生及服務質量,使之達到較高水平。

9、對保潔公司上崗人員進行必要的考核,考核合格后方能上崗。

10、與保潔公司保持密切溝通,及時將人員補缺并準確地將客戶或物業管理處的規定、要求以書面形式傳達給保潔公司。

11、定期或隨時聽取租戶的投訴與建議,并及時給與解決,并將解決結果記錄在案,向物業部經理匯報。

12、遇到突發緊急事件或重大事件時,應及時上報。

13、按合同、協議履行并檢查各協作單位的工作,并將費用支出情況呈交物業部經理審核。

14、定期對各服務分包商進行評審,并以書面形式匯報給物業部經理審核。

15、發揮工作主動性,認真完成上級領導交予之工作。

16、完成上級安排的其它工作。