資深客服主管北京英赫世紀(jì)置業(yè)有限公司北京英赫世紀(jì)置業(yè)有限公司,英赫職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)專注項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng),協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)建和諧社區(qū)環(huán)境;

2、負(fù)責(zé)為入駐空間的各會(huì)員企業(yè)、團(tuán)隊(duì)營(yíng)造最專業(yè)舒適的工作環(huán)境,包括空間設(shè)施設(shè)備、各類辦公用品的管理維護(hù);

3、掌握所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的每位客戶基本信息,與之建立密切關(guān)系并提升客戶滿意服務(wù);

4、熟悉區(qū)域聯(lián)合辦公情況、主要競(jìng)品相關(guān)信息,定期對(duì)行業(yè)同類產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行分析,不斷優(yōu)化完善項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式,適時(shí)調(diào)整管理策略,合理規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);

5、組織策劃各類活動(dòng),活躍空間氛圍,形成社群及營(yíng)造社區(qū)互動(dòng)交流氣氛;

6、挖掘潛在客戶、關(guān)注客戶需求,及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并迅速執(zhí)行解決方案;

7、負(fù)責(zé)把控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理工作,確保安全無(wú)事故(包含但不限于安全、管理風(fēng)險(xiǎn)、法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等);

8、平衡月度財(cái)務(wù)收支指數(shù),根據(jù)損益記錄,判斷原因及結(jié)果并及時(shí)作出工作反應(yīng),同時(shí)配合項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目營(yíng)銷及成本的把控工作,確保項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)收益最大化;

9、負(fù)責(zé)特殊應(yīng)收賬款的處理工作,確保各項(xiàng)目回款率,為公司現(xiàn)金流提供支持;

10、負(fù)責(zé)供應(yīng)商渠道的建立、物業(yè)管理方等合作伙伴的管理及關(guān)系維系;

11、負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目招商工作,配合品牌營(yíng)銷部合作完成推廣工作;

12、負(fù)責(zé)按時(shí)提交各項(xiàng)目月度、季度、半年度、年度等相關(guān)報(bào)告提交管理層;

13、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

任職要求:

1、教育背景:物業(yè)管理、項(xiàng)目管理、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2、工作經(jīng)驗(yàn):具有2年以上聯(lián)合辦公市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。

篇2:市場(chǎng)部客服中心主管職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收費(fèi)科、巡檢科、電話接聽(tīng)員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問(wèn)題與信息提交給公司高層、其他相關(guān)部門使用。

3.負(fù)責(zé)用戶安全用氣知識(shí)宣傳。

4.對(duì)客戶提出的問(wèn)題,認(rèn)真解答,做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負(fù)責(zé)接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負(fù)責(zé)對(duì)燃?xì)庥脩舻难矙z工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責(zé)

快遞公司客服主管崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級(jí):總經(jīng)理

直接下級(jí):客服文員

接口部門:操作部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部

責(zé)任工作:全面負(fù)責(zé)信息平臺(tái)工作,訂單信息處理及結(jié)款等。

日常工作與職責(zé):

1、負(fù)責(zé)追查公司訂單反饋情況,退單開(kāi)發(fā)情況,實(shí)際退貨情況。

3、負(fù)責(zé)與客服文員一起及時(shí)跟蹤未反饋訂單。

4、負(fù)責(zé)核算每月客服文員薪資的及時(shí)反饋率情況

5、負(fù)責(zé)核算公司的成交率;

6、負(fù)責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問(wèn)題。

7、負(fù)責(zé)企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實(shí)施;

8、上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作。