客服經(jīng)理/主管(商業(yè)項(xiàng)目)福星智慧家生活服務(wù)有限公司福星智慧家生活服務(wù)有限公司,慧生活,福星,福星智慧家工作職責(zé):

一、報(bào)事投訴管理

1、每周對(duì)項(xiàng)目服務(wù)熱線電話監(jiān)聽,并對(duì)通話質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分享,提出改進(jìn)建議。

2、參與重大投訴處理及回訪。

3、檢查報(bào)事單填寫及歸檔情況,參照《報(bào)事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報(bào)事、投訴。

二、客戶關(guān)系維護(hù)

1、參與項(xiàng)目層面組織的客戶訪談,并每月自行選擇對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪談。

2、每季度組織客戶分級(jí)評(píng)估。

三、品質(zhì)監(jiān)督檢查

1、每月對(duì)片區(qū)客服經(jīng)理園區(qū)巡檢和客戶訪談執(zhí)行情況,以及夜間值班執(zhí)行情況檢查。

2、每月社區(qū)與活動(dòng)方案的審批及執(zhí)行效果檢查評(píng)估。

3、對(duì)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)感觀品質(zhì)及各崗位服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢查等。

四、人員管理

1、人才梯隊(duì)的建立。

2、對(duì)新員工入職引導(dǎo)、培訓(xùn)情況的監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)策劃、組織對(duì)部門員工的培訓(xùn)。

崗位要求:

1、25-45周歲,大專及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳;

2、有商業(yè)項(xiàng)目管理同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3、較強(qiáng)的溝通能力、觀察力和應(yīng)變能力,優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力;

4、個(gè)性積極主動(dòng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

篇2:酒店商業(yè)營運(yùn)主管職位描述

酒店商業(yè)營運(yùn)主管職位描述:

職位要求:

1.熟悉企業(yè)的管理模式,善于組織、溝通,擁有較強(qiáng)的執(zhí)行能力;

2.擁有廣泛的業(yè)界合作資源和人脈資源,包括媒體、品牌廠商、商戶、網(wǎng)站等等;

3.具備良好的客戶導(dǎo)向、逆境商數(shù)(抗壓能力)、規(guī)劃能力、成就動(dòng)機(jī)、商業(yè)敏感性。

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、構(gòu)建及合作資源的整合,參與市場(chǎng)行為的策劃;

2.負(fù)責(zé)客戶定期的維護(hù)與更新;

3.負(fù)責(zé)客戶的開發(fā);

4.制定工作計(jì)劃,監(jiān)督、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作,實(shí)現(xiàn)高效率運(yùn)作;

5.參與宣傳活動(dòng)主題策劃、文檔的撰寫。

篇3:商業(yè)地產(chǎn)策劃營銷經(jīng)理主管職位描述

商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目策劃、營銷經(jīng)理、主管職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)商業(yè)、寫字樓綜合體項(xiàng)目的策劃、營銷和招商工作。進(jìn)行地產(chǎn)項(xiàng)目的前期市場(chǎng)定位及營銷策劃方案的制定,項(xiàng)目各階段策劃方案的撰寫及執(zhí)行管理工作,制定項(xiàng)目營銷和招商工作計(jì)劃并按計(jì)劃開展各項(xiàng)工作;

2、對(duì)客戶的資源、市場(chǎng)業(yè)態(tài)的調(diào)查,進(jìn)行項(xiàng)目營銷和招商業(yè)態(tài)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析,根據(jù)市場(chǎng)要求及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目業(yè)態(tài)組合;

3、對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品深入研究,跟進(jìn)銷售、招商并組織撰寫各階段項(xiàng)目市場(chǎng)推廣報(bào)告。根據(jù)商業(yè)需要,制定經(jīng)營區(qū)域規(guī)劃、調(diào)整及廣告宣傳方案。把握各媒體的人群和特點(diǎn),制定適當(dāng)?shù)拿浇榉桨?

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃、營銷和招商的前期談判、實(shí)施環(huán)節(jié)的商洽、文件撰、擬定和簽訂及后期管理;

5、收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格,以及客源等信息資料,提出分析報(bào)告,為決策提供參考。建立客戶數(shù)據(jù)庫,負(fù)責(zé)公司合同及其他文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷,房地產(chǎn)或市場(chǎng)營銷、廣告、中文、新聞等相關(guān)專業(yè);

2、房地產(chǎn)行業(yè)5年以上相關(guān)工作經(jīng)歷,有商業(yè)綜合體地產(chǎn)項(xiàng)目策劃與操盤案例,有大型商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目全程營銷策劃工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)商業(yè)、寫字樓綜合體推廣有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)作流程,有較強(qiáng)的項(xiàng)目全程營銷和整合推廣能力。有多個(gè)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研工作經(jīng)驗(yàn),具有很強(qiáng)的市場(chǎng)調(diào)研分析能力和產(chǎn)品定位分析能力,能獨(dú)立完成市場(chǎng)研究報(bào)告、項(xiàng)目可行性報(bào)告、商業(yè)策劃書、市場(chǎng)推廣計(jì)劃書等;

4、優(yōu)秀的文案寫作功底和良好的語言溝通能力,對(duì)PPT軟件的使用具有較高的水平。