1、與銷售人員溝通,了解客戶有無(wú)特殊要求并確保訂單按照要求發(fā)貨;

2、跟蹤貨物出貨并在公司ERP系統(tǒng)做記錄;

3、處理客戶的投訴,退換貨,并在公司ERP系統(tǒng)做記錄維護(hù);

4、電話貨微信回訪客戶,對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查;

5、對(duì)處理數(shù)據(jù)和進(jìn)行進(jìn)行匯總分析。

職位要求:

1、大專學(xué)歷,***,26歲以下;

2、格熱情,積極主動(dòng),善于溝通,語(yǔ)言表達(dá)清晰;

3、耐心有禮貌,善于傾聽,善于維護(hù)客戶關(guān)系;

4、有***做過(guò)銷售以及微商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

篇2:ZZ灣公寓售后服務(wù)方案

御景灣公寓售后服務(wù)方案

售后服務(wù)在房地產(chǎn)市場(chǎng)的消費(fèi)環(huán)節(jié)中,實(shí)質(zhì)上是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善,地產(chǎn)商要在市場(chǎng)中創(chuàng)立品牌,應(yīng)該使開發(fā)的項(xiàng)目具備完美的規(guī)劃設(shè)計(jì),完善的售后服務(wù),并力爭(zhēng)使物業(yè)升值,要做到這一點(diǎn),就要把售后服務(wù)作為物業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,代表發(fā)展商為業(yè)主(住戶)提供及時(shí)、便利的售后服務(wù),以提高自身樓盤的吸引力,樹立發(fā)展商的品牌形象。為此,特制定以下售后服務(wù)方案:

1、售后服務(wù)工作流程:

見附頁(yè)1:《菲特國(guó)際售后服務(wù)工作流程》。

2、編制工程保修范圍和處理時(shí)限。

2.1保修責(zé)任的認(rèn)定:

2.1.1經(jīng)鑒定為設(shè)計(jì)原因引起之質(zhì)量安全隱患及對(duì)住戶正常使用之妨礙事件發(fā)生;

2.1.2經(jīng)鑒定為施工原因引起之質(zhì)量隱患及對(duì)住戶正常使用之妨礙事件發(fā)生;

2.1.3其它按國(guó)家規(guī)定與住戶約定的建設(shè)單位之質(zhì)量責(zé)任。

2.2保修責(zé)任的免除:

2.2.1住戶裝修改管、打鑿墻、板、柱、外墻、因裝修管道堵塞等原因引起之房屋質(zhì)量問(wèn)題;

2.2.2超出設(shè)計(jì)允許之不可抗力事件發(fā)生,如地震、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭(zhēng)等引起的質(zhì)量破壞;

2.2.3超出設(shè)計(jì)允許之住戶的不當(dāng)使用(如超出樓板天面的設(shè)計(jì)荷載)

2.3保修范圍和處理時(shí)限:

保修范圍保修期限答復(fù)時(shí)間處理時(shí)間

3、售后服務(wù)人員架構(gòu)及崗位職責(zé):

3.1御景灣售后服務(wù)部設(shè)售后服務(wù)工作人員1人,負(fù)責(zé)御景灣房屋的各類質(zhì)量問(wèn)題的處理、跟蹤、回訪,對(duì)御景灣項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé),代表服務(wù)中心工程部與地產(chǎn)工程部、承建商進(jìn)行各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)、對(duì)接,做好各項(xiàng)售后服務(wù)工作;根據(jù)售后服務(wù)要求完成御景灣的各項(xiàng)售后服務(wù)工作。

4、御景灣售后服務(wù)運(yùn)作制度

為了給御景灣的業(yè)主(住戶)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),特制定以下運(yùn)作制度:

4.1服務(wù)工作人員不得無(wú)故離開崗位,辦公室應(yīng)保證上班時(shí)間有人接待到訪的住戶,下班時(shí)間有電話錄音。

4.2住戶的任何咨詢和投訴,售后服務(wù)工作人員必須禮貌接待。

4.3首先接待住戶投訴的人即為責(zé)任人,不得推委。

4.4售后服務(wù)工作人員接到投訴后,應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況,分析原因,并做好記錄。

4.5對(duì)有效投訴,應(yīng)給住戶一個(gè)處理問(wèn)題的期限,并立即通知責(zé)任單位進(jìn)行處理,處理過(guò)程由監(jiān)理單位協(xié)助監(jiān)督,售后服務(wù)工作人員應(yīng)跟蹤處理情況,處理結(jié)果由管理處和業(yè)主驗(yàn)收。

4.6責(zé)任單位接到售后服務(wù)工作人員的通知后,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

如責(zé)任單位不按規(guī)定時(shí)間處理保修問(wèn)題,售后服務(wù)工作人員可另行安排施工單位處理,費(fèi)用從責(zé)任單位保修金中扣除,售后服務(wù)工作人員應(yīng)做好記錄及辦理有關(guān)手續(xù)。

4.7對(duì)重大問(wèn)題,售后服務(wù)工作人員應(yīng)立即將情況上報(bào),御景灣項(xiàng)目經(jīng)理審批后組織施工。

4.8對(duì)無(wú)效投訴,售后服務(wù)工作人員要釋清楚原因。

4.9售后服務(wù)人員對(duì)各類房屋質(zhì)量問(wèn)題的處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)進(jìn)行回訪,并將所有資料存檔。

5、御景灣售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

5.1售后服務(wù)工作人員全面負(fù)責(zé)御景灣售后服務(wù)工作的計(jì)劃、組織、檢查、監(jiān)督,對(duì)地產(chǎn)、物業(yè)和業(yè)主直接負(fù)責(zé),保證售后服務(wù)各項(xiàng)工作正常運(yùn)作。

5.2受物業(yè)服務(wù)中心、工程部的統(tǒng)一安排進(jìn)行工作。

5.3組織做好業(yè)主回訪工作。

5.4做好售后服務(wù)部辦公室的內(nèi)務(wù)、資料整理存檔工作。

6、售后服務(wù)質(zhì)量記錄表:

見附頁(yè)2:《售后服質(zhì)量記錄表》。

篇3:售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)完成售后服務(wù)部的維保目標(biāo)、工作管理情況。

2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常事務(wù)管理,指導(dǎo)所屬部門的工作和人員調(diào)配,對(duì)工作人員進(jìn)行考核和審定。

3.負(fù)責(zé)制定激勵(lì)政策,最大限度地調(diào)動(dòng)維修中心人員工作積極性,爭(zhēng)創(chuàng)最好的經(jīng)濟(jì)效益。

4.負(fù)責(zé)制訂售后服務(wù)部每月、季、年工作計(jì)劃及中長(zhǎng)期規(guī)劃,組織實(shí)施和落實(shí)。

5.負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部應(yīng)急預(yù)案和投訴的處理,并向上級(jí)匯報(bào)。

6.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部與社會(huì)各界、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通。

7.負(fù)責(zé)服務(wù)好每一個(gè)客戶,以“客戶為中心”體現(xiàn)“服務(wù)提升價(jià)值”。

8.負(fù)責(zé)建設(shè)一支高效、敬業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

9.完成上級(jí)安排的其他工作。