客服經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1在廠內代表客戶確認客戶要求及實施;

2協助品保協理建立,發展和維護公司的品質體系,確保其符合ISO認證和其他法規法令的要求;

3保證公司運作與質量標準一致,審查異常分析報告,糾正措施的執行,追蹤持續改善計劃;

4直接管理并領導客服team;

5在品質政策和執行方面進行教育訓練;

6支持、推動品質改善計劃,定義品保檢驗程序,解決品質問題,處理客抱

任職要求:

1本科及以上學歷,英文優秀;

2PCB行業背景5年以上,客服主管職位5年以上工作經歷;

3優秀的領導力,內外部溝通協調能力。

客服經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責產品客戶風險排查,協調相關部門整改,跟進處理進展,監督實施相關處理方案,定期分析整理并上報;

2、負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交樓方案,處理臨時突發矛盾,保證房屋的順利交付;

3、負責工程質保期內重點維修及投訴的處理,協調相關部門,跟進處理進展,監督實施相關處理方案,定期分析整理并上報;

4、管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,收集客戶經驗,挖掘客戶需求,維護客戶關系。

任職條件:

1、全日制本科及以上學歷,工程、法律或物業管理類相關專業;

2、3年以上相關客戶服務管理工作經驗,熟悉客服服務和物業品質管理要求,能獨立處理重大投訴或訴訟,熟悉房地產業務的相關流程,有大型房地產公司客服管理經驗者優先考慮;

3、優秀的客戶服務意識,較強的協調溝通能力和親和力,抗壓能力強。

客服經理(崗位職責)

職位描述

工作地點:天津

崗位職責:

1、協助副總裁推進客服、運營專項業務事務;

2、全球客服、運營的資源整合及培訓指導,大客服體系建設管理及跨部門項目協調跟進;

3、大客服國際化平臺的協助推進落實;

4、協調處理運營管理中心與區域市場、供應鏈部門間的信息流轉,事務安排;

5、各級分公司運營閉環的協助督導及市場問題的協助改善。

任職要求:

1、30-40歲,市場營銷、客服、運營管理類專業,本科以上學歷;

2、英語6級以上,熟練使用各類辦公自動化軟件,有新媒體信息化建設推廣經驗者優先;

3、有五年以上國際直銷企業客服、運營管理工作經驗;

4、豐富的管理知識,良好的語言表達能力,出色的溝通協調能力,組織領導能力;

5、具有高度的事業心和責任感,及堅定的立場和良好的職業操守;

6、具有優秀的綜合分析判斷能力、解決問題的能力、判斷及規劃設計能力,思路清晰、考慮問題細致;

7、建議日/韓,或東南亞新加坡、馬來西亞等外籍人士,可流利進行英文溝通(懂中文更好)

客服經理(崗位職責)[招聘部門:不限]

職位描述

1、25歲以上,大專或以上學歷;

2、良好的服務意識,3年以上汽車4S店客服經理工作經驗;

3、熟悉客戶服務技巧,精通客訴處理工作;具備組織、策劃各種客戶關懷活動的能力及執行能力;

4、較好的溝通協調能力、團隊管理能力,良好的數據分析能力;

5、熟練運用E*CEL公式,較強的PPT制作能力。客服經理(崗位職責)

職位描述

崗位職位:

全面負責客戶服務部的日常管理和運營工作;

負責客戶服務部的日常運營管理工作,帶領客服成員完成工作目標并保證各項工作有序的進行;

制定與完善客戶服務部管理制度,規范和完善崗位職責,優化客戶服務流程;

協調及處理客戶重大投訴與建議,與重要客戶的溝通和洽談;

維持公司良好的公共關系,樹立優質的服務形象。

崗位要求:

大學本科學歷,2年以上客服部門管理經驗;

熟悉客服部門管理工作流程,在客服管理方面具有較為豐富的實踐經驗;

具有良好的管理能力、語言表達能力及溝通技巧;

具有較強的客戶服務能力,并能完善健全客服體系。客服經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1)負責本專業日常工作過程的規范、監督、支持、引導,并提出專業性的意見和建議

2)組織客服管理服務創新的評審及推廣

3)組織分公司級客服專業業務培訓工作的開展和實施

4)跟蹤客服方面突發事件的整改及預防措施的處理效果

5)研究、開發客服專業口新的服務模式

6)負責各服務中心社區文化活動計劃的審核

7)組織分公司客戶滿意度調查工作,并對走訪數據進行統計、分析,審核走訪分析報告

8)編寫相關客戶服務管理方案和評估報告,通過對客戶服務質量監督檢查與嚴格系統的流程管理,確保各項工作有效實施,提高客戶滿意度

任職要求:

1.大專以上學歷,物業或酒店管理相關專業畢業。持物業經理上崗證,同時持有物業管理員證者優先。

2.具有物業公司五大行工作經驗,三年以上大中型高檔寫字樓項目客戶服務工作經驗,一年以上同等崗位工作經驗;熟悉物業管理法律法規。

3.服務意識強,優秀的溝通協調能力、組織管理能力、團隊合作精神。

4.優秀的語言表達能力,英文良好者優先。

5.能承擔較大工作壓力,有良好的溝通與協作意識,富有團隊精神;

6.有較強的邏輯思維能力及文字表達能力。

客服經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1.客服培訓體系搭建,創建優質的客戶體驗流程;

2.跟蹤用戶體驗,搜集反饋用戶需求,協助優化操作界面及產品功能;

3.對業務支持,升級投訴處理;

4、搭建系統工單處理流程,實現運營商業務工單的流轉和處理。

任職要求

1.大學本科及以上學歷;

2.具有通訊運營商類客服團隊培訓經驗,了解運營商業務;

3.具有業務培訓經驗及流程梳理能力;

4.具有以用戶需求為導向的服務意識及良好的溝通能力,數據分析能力。

客服經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、組織客戶投訴工作開展,組織客戶危機事件的處理;

2、負責組織實施業主回訪、走訪、滿意度調查工作;

3、負責與甲方單位協調各種事項;

4、負責員工客服管理的培訓;

5、負責社區文化活動的策劃及組織實施工作;

6、上級領導交辦的其他事務。

任職資格:

1、大專及以上學歷,五年以上商業物業或別墅物業相關工作經驗,三年客服管理工作經驗,知名物業公司優先;

2、具有較全面的客戶管理知識及經驗,熟知物業條例及法規,有一定的公關能力;

3、性格外向,溝通能力較好,有獨立處理突發事件能力,同時具有帶領團隊的能力。

客服經理(崗位職責)

職位描述

工作地點:昆山淀山湖鎮曙光路

崗位職責:

1.按照公司現金管理制度支取或存入現金。

2.嚴格按照公司的財務制度報銷及支付公司各項費用。

3.及時準確登記各種日記賬和明細賬,做到日清月結。

4.管理銀行賬戶、轉賬支票與發票,及時領取回單與銀行定期對賬。

5.保管庫存現金、銀行承兌、有價證券、重要空白憑證、部分預留銀行印鑒等。

6.負責編制部分銀行及現金憑證。

7.負責承兌的保管、登記、到期貼現及背書轉讓等工作。

8.及時清理個人借款。

要求:

會計專業,大專學歷及以上,年齡28-40周歲,工作經驗3年以上。客服經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、客戶資料的保管,項目登記、項目信息統計、整理、分析等;

2、協助制定投后管理的相關管理制度;

3、負責投后數據的收集及分析;

4、根據投后監控結果進行預警處理、并對投放款回收進行風險評估;

5、協助項目負責人催收、清收逾期貸款,采取具體措施,及時有效收回逾期貸款;

6、負責建立、維護客戶臺賬,定期提供投后管理報告;

7、定期完善優化貸后管理流程。

任職要求:

1.教育與專業:大專以上專業不限。

2.工作經驗要求:2年以上客戶接待和服務經驗。

3.職業素養要求:具備良好的職業道德素質。

4、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力。

5、較強的應變能力,協調能力,能獨立處理緊急問題。

客服經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責統籌集團各產業板塊客戶服務與管理工作,負責建立、健全集團各業務板塊客戶服務與管理制度;

2、負責公司客服團隊管理,搭建優質、完善的客服團隊,培訓、培養優秀的客戶服務人才;

3、帶領服務團隊協調解決公司各類服務質量問題,提升服務水平,支持集團品牌建設;

4、負責客戶資料的分析整理,建立詳細的客戶檔案,并進行分類管理,為集團發展提供客戶數據支持;

5、負責客戶滿意度調查,完善客戶需求分析,制定相應的可行性方案以提升客戶滿意度。

任職資格:

1、年齡30至45歲,本科以上學歷,有金融、酒店、地產或跨行業客戶服務管理工作經驗者優先;

2、熟悉實體經濟的業務公司和電子商務公司客戶服務管理流程,了解客戶服務的管理體系;

3、3年以上的客戶服務經驗,2年以上客戶服務管理經驗,對客戶服務管理有自己的認識和見解。

4、具備良好的溝通能力、語言表達能力、較強的執行能力和抗壓能力,有較強的上進心。

客服經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、制定銷售管理制度、工作程序,并監督貫徹實施;

2、收集有關展覽行業的信息,掌握市場動態,分析銷售和市場發展狀況,提出書面報告及針對性意見;

3、負責收集、整理、歸納客戶資料,對客戶群進行分析;

4、負責制定營銷策劃方案和銷售計劃,負責營銷活動策劃、組織、實施;

5、負責營銷隊伍的組織、培訓與考核;

任職要求:

1.管理類相關專業大專以上學歷,曾受過營銷策劃、企業管理等知識培訓。

2.兩年以上主管職位工作經驗和品牌管理經驗。

3.三年以上展覽展示業務經驗。

4.具備出眾的領導管理才能、良好的商業理念、團隊協作精神、組織能力和溝通技巧。

5.較強的邏輯思維能力,計算機應用及操作能力熟練。

6.辦事認真嚴謹,追求成功,精力充沛,可以承受較大工作壓力。(一經錄用,高薪聘請。)

客服經理(崗位職責)

職位描述

任職資格:

1、大專以上學歷;

2、3年左右呼叫中心工作經驗(外包呼叫中心經驗最佳);

3、2年呼叫中心管理經驗,具備小團隊管理經驗;

4、具有金融項目從業經驗優先;

5、熟練的電腦操作,50字/分鐘;

6、熟練使用Office辦公軟件,熟悉E*cel且可以制作、撰寫報告;

7、聲音甜美,性格開朗,有同理心,能換位思考;

8、具備較強的學習能力、客戶服務意識,較好的問題處理能力;

9、有一定的承受壓力的能力;

10、具備客服代表工作經驗,且具備解決客戶投訴能力者優先;

11、已婚已育者優先考慮。

崗位職責:

1、組建和管理客服小組,并對組內的人員績效負責;

2、具體負責客服人員的日常工作的安排、督導、檢查、協調以及技能的日常培訓工作;

3、服務于部門和銷售團隊,為銷售業績目標的達成提供必要的支持和輔助;

4、負責不同項目的銜接工作,對內溝通業務團隊及跨部門溝通;

5、熟悉業務流程及部分重要項目,能為銷售團隊提供必要的答疑;

6、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;

7、負責緊急意外情況時,協助部門經理進行應急調度;

8、完成上級領導交辦的其它工作。

客服經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、主持客服部管理工作,建設完善客戶服務體系,不斷提高客戶滿意度,達到強化和維護企業品牌形象目的

2、服務客戶,做好客人電話咨詢、到店咨詢、追蹤客人到診、咨詢、治療情況及售后等全程服務流程

3、以規定的報表形式向領導及時提供真實、有效、完整的各項記錄、客戶信息情況、服務要求、投訴及反饋意見

4、協助門診部經理完成經營目標,主動與各部門人員溝通,保證客服質量

5、工作負責、耐心、熱情、善于從傾聽中分析問題、解決問題;

6、領導交辦的其他事項

任職要求:

1、26歲以上,大專以上學歷,三年以上營銷、管理或服務性行業工作經驗;

2端莊大方,普通話標準、聲音甜美、良好的語言溝通、表達能力;

3、具有良好的服務意識,細心冷靜、思維敏捷,觀察總結、分析處理問題能力;

4、熟練使用各種辦公軟件,一定的語言文字表達能力;

5良好地職業道德,強烈地責任意識及團隊精神;

6有口腔醫學等專業知識或從事美容行業、口腔醫療行業咨詢工作經驗的人員優先考慮。

客服經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.負責客服的培訓,質量監控及日常運營、管理工作;

2.進行客服系統及流程改進優化,提高部門工作效率,持續提高客戶滿意度;

3.負責客戶關系管理的活動、體系設計,持續提升客戶體驗滿意度;

4.制定相關的工作流程和工作規范,并監督指導下屬實施;

5.配合相關部門,收集客戶信息,起草客戶反饋報告并進行深入分析;

6.保證部門KPI達標;

7.跨部門業務有效溝通。

任職資格:

1、2年以上國際電子商務客戶服務經驗,熟悉ebay、Amazon等渠道運作;

2、英語6級以上,優秀的讀寫能力

3、有一定的高度和統籌能力,能夠進行客服體系等系統搭建;

4、有團隊管理經驗和能力,能夠及時帶領團隊達到目標。

客服經理(崗位職責)

職位描述

職責描述:1、制定部門工作目標和計劃;

2、組織協調客戶滿意度調查并分析;

3、客戶檔案的管理;

4、客戶投訴的跟蹤;

5、客戶的日常接待;

6、沉寂客戶追蹤。

任職要求:1、大本及以上學歷,具有2年以上銷售或服務行業經驗;

2、掌握一定的車輛使用和維修知識;

3、具有較強的溝通能力、協調能力和解決沖突的能力,能夠熟練操作各種

辦公軟件。

客服經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、針對公司提供的行業客戶線索,電話回訪客戶并建立和維護客戶關系;

2、妥善地處理來自客戶的初步詢問,提供咨詢和討論;

3、對客戶提出的意義或問題迅速提供解決方案或做出反應,對疑難問題及時上報公司;

4、開發維護新老客戶,和潛在客戶保持積極的溝通;

5、發現客戶的潛在需求,為客戶提供高附加值的服務解決方案;

崗位要求:

1、要求普通話標準、流利;

2、為人正直,誠信,較強的溝通能力,富有親和力和感染力;

3、適應能力強,具有良好的心理素質,富于團隊精神;

4、思維敏捷,具有良好應變能力;善于學習,能承受一定的工作壓力;

在這里,每年你將獲得行業頂尖名師的直接交流和學習的機會,助你快速成長;

在這里,你將與極具活力的互聯網公司一起成長,擁有廣闊的晉升空間和上市期權激勵;

在這里,你將借助在線教育的時代風口,快速提升個人收入,淘得人生第一桶金;

在這里,你將擁有積極、拼搏、開拓進取的工作氛圍,團結、和諧、簡單的團隊文化;

在這里,你將會擁有豐富的學習資源和職場歷練機會,助你快速蛻變為一名合格的職業經理人。

客服經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、建立與完善會員服務體系,負責VIP會員資料日常維護、監控店鋪VIP實施情況并進行階段性匯總;

2、制訂公司VIP管理制度,有效管理、維護VIP;

3、組織協調、執行VIP會員活動,進行活動效果評估;

4、負責VIP會員定期的銷售數據分析、統計、整理、歸檔。

5、具有較強的個人溝通協調能力及團隊協作能力,較強責任心;

6、部門組織結構的制訂和優化,客服部門業務操作規范;

7、善于對業務流程進行優化,不斷追求提高服務效率和服務質量

任職要求:

3年以上客服工作經驗;1年以上管理經驗

客服經理(崗位職責)

職位描述

薪資5000起

福利:

八小時工作制+雙休+五險一金+國家法定假日+有薪年假+免費體檢+周年慶福利+生日福利+三節福利;

任職要求

1、性別不限,大專以上學歷,年齡26-38歲;

2、有4年以上互聯網行業電話銷售經驗;

3、具有客戶交流、需求整理、解決方案制定能力;

4、具有組織編寫項目標書文檔能力;

崗位職責:

1、負責組織建立全面的客戶服務管理體系;

2、負責制定客戶服務標準及服務質量考核管理辦法,監督服務標準的執行情況;

3、負責建立全過程的客戶信息資料庫,定期進行整理資料,進行匯總和分類分析;

4、負責隨時監控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程,組織人員定期對客戶進行滿意度調查,提出改進意見并實施;

5、負責組織接待客戶的來電、來訪的投訴、問題反饋等,按權限答復問詢;

6、協同產品團隊、物流團隊及各合作伙伴及時處理客戶投訴、售后等事宜;

7、客戶流失率分析與報告。客服經理(崗位職責)

職位描述

職位描述

1、負責組織建立和維系售前、售中、售后全過程的客戶服務管理體系。完成客戶、經銷商的供應鏈管理,包括訂單流程的監控和進銷存數據的整合;

2、組織制定客戶服務標準及客服流程各環節操作規程,形成標準化的服務要求并監督執行。

3、負責監控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程,并及時分析發現重要的系統性問題,提出改進意見并實施。

4、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成報告供有關部門和上級參考,將客戶的需求提前考慮進產品開發的每一個環節。

5、組織客服人員通過適當方式對客戶進行回訪,對客戶提出的問題,負責督促及時解決。協助銷售完成每周訂貨計劃;,促銷計劃的落實;制定月度進貨計劃。

6、負責本部門各項工作的安排、協調,與銷售部等相關部門進行溝通協調。

7、完成銷售、庫存周報表,追蹤區域銷量和執行情況;監督客戶信息的歸檔,客戶信息資料庫的完善。

8、負責部門的日常管理工作,團隊建設與人員管理。

任職資格

1、本科以上學歷。

2、3年以上客戶服務工作經驗,3年以上客服經理工作經驗。

3、具有超前的現代客戶服務的理念,深刻了解客戶需求;熟悉客服工作流程及相關的知識、政策法規;了解客服信息系統的相關知識、熟練運用常用辦公軟件;優秀的溝通協調能力、組織策劃能力、危機處理能力,語言表達能力強。

篇2:客服部經理安全生產職責

1、認真貫徹執行國家、省、市的安全生產法律、法規、規章、標準及公司的各項安全管理制度。

2、審核客戶的危險化學品生產、經營資質;驗證其采購、準運、駕駛、押運等有效證件,凡不具備資質、證件不齊者,不與其進行業務合作。

3、熟悉常用危險化學品的理化特性及本公司的儲存經營范圍,安全儲存的能力,避免超經營范圍接單。

4、組織制定本部門安全生產責任制、規章制度并監督、檢查制度的執行情況。

5、參與公司安全技術規范、崗位操作規程的制定與修訂工作。

6、參加公司安全生產檢查,針對查出的問題,提出具體的解決方案。

7、不斷拓展市場,針對需儲危險物品的危險特性,提出具體的預防措施。需增加新的安全設備設施的,提前提出具體方案,報公司批準。

8、發生生產安全事故,應立即參加搶救和現場救護。針對危險物品特性,正確施救。協助分析事故原因和提出防范措施。

9、教育本部門人員做好自身防護,正確佩戴和使用勞動防護用品。

10、參加生產安全事故調查,吸取教訓,舉一反三,落實防范措施。

11、負責本部門的防火、防盜等各項安全工作。

篇3:前廳部賓客服務經理職責能力要求

前廳部賓客服務經理職責及能力要求

崗位職責:

1.代表總經理接受賓客對店內所有部門的一切投訴。

2.迎接每一位VIP客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

3.編排每日到達,離開及住店VIP客人的名單,檢查并熟記飯店VIP客人的姓名,送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準備妥當。

4.賓客服務經理在前廳部經理缺席的情況下,全權行使前廳部經理職權。

5.協助前廳部經理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導,督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。

6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯系。

7.負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好,維護大堂秩序。

8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和服務。

9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見。

10.協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題,必要時負責索賠和催收。

11.檢查VIP的接待準備工作,并協助經理接待好VIP。

12.每日記錄《賓客服務經理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經理(分管總監)閱后呈總經理批示存檔。

能力要求:

1.有實施大堂工作的能力,有與飯店各部門協調的能力,有處理投訴和應付突發事件的能力。

2.與飯店各服務部門保持密切協作和聯系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動大方,對內對外均有較高的工作威信。

3.有較強的應變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨立處理較復雜的緊急問題。