物業公司客服部經理崗位職責(七)

1.在公司質量方針指導下,帶領部門員工完成本部門質量目標;

2.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實本部門各項工作,保證ISO9001質量體系在部門內部持續、有效地運行;

3.熟悉本部門各崗位職責、工作內容和考核標準,定期檢查各崗位工作情況;

4.認真執行物業管理法規、政策,總體負責管理和協調所有直接涉及用戶的事務;

5.負責實現物業管理相關費用的收費率指標;

6.負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標和對外委公司的服務質量管理;

7.負責策劃和組織落實為用戶提供各項服務、聯誼(每年至少2次)和交流活動;

8.與占有50%以上產權的重點用戶建立良好關系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優質的服務,以保證其滿意率達標;

9.每月對公共區域巡視2次,對入室有償服務情況巡視2次,對發現的問題及時糾正和改進;

10.負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的培養、培訓、發展規劃和考核評定。

11.編制中心年度物業管理費測算和部門年度財務收支預算;

12.負責制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結;

13.服從領導,完成上級領導交辦的各項工作。

篇2:客服部經理安全生產職責

1、認真貫徹執行國家、省、市的安全生產法律、法規、規章、標準及公司的各項安全管理制度。

2、審核客戶的危險化學品生產、經營資質;驗證其采購、準運、駕駛、押運等有效證件,凡不具備資質、證件不齊者,不與其進行業務合作。

3、熟悉常用危險化學品的理化特性及本公司的儲存經營范圍,安全儲存的能力,避免超經營范圍接單。

4、組織制定本部門安全生產責任制、規章制度并監督、檢查制度的執行情況。

5、參與公司安全技術規范、崗位操作規程的制定與修訂工作。

6、參加公司安全生產檢查,針對查出的問題,提出具體的解決方案。

7、不斷拓展市場,針對需儲危險物品的危險特性,提出具體的預防措施。需增加新的安全設備設施的,提前提出具體方案,報公司批準。

8、發生生產安全事故,應立即參加搶救和現場救護。針對危險物品特性,正確施救。協助分析事故原因和提出防范措施。

9、教育本部門人員做好自身防護,正確佩戴和使用勞動防護用品。

10、參加生產安全事故調查,吸取教訓,舉一反三,落實防范措施。

11、負責本部門的防火、防盜等各項安全工作。

篇3:公司客服部經理崗位職責（3）

公司客服部經理崗位職責(三)

崗位名稱:客服部經理

主要職責:

1、嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準,為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務,樹立公司的良好形象。

2.負責接待和處理顧客的退換貨服務。

3.負責電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。

4.接待顧客的當面和電話投訴,負責按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。

5.回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。