項目物業客服部經理職位說明書

崗位名稱:物業客服部經理

崗位職責:

1、在總經理的領導下,努力完成各項工作任務。

2、實施公司質量方針和目標,完成體系文件規定的工作。

3、完成公司年度規定的各項經濟及管理服務指標,創造良好的經濟效益和社會效益。

4、掌握所轄管理項目的全面情況,指導、檢查、督促所轄各部門的日常管理工作情況為顧客提供優質、規范的服務。

5、負責編制年度經營管理計劃并分解,審批財務及經營報表,編制年度工作總結。

6、掌握所轄管理項目的收入及費用支出情況,做好經營核算。

7、做好與所屬地政府相關部門的溝通與聯系工作。

8、及時處理各種有效投訴,滿足業主的各項合理要求。

9、負責對各部門員工的思想品德、法制觀念教育和專業培訓、工作考核評估,不斷提高員工隊伍的綜合素質。

10、保持物業管理公司同業戶的聯系,通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業戶信息和需求,并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據。

11、安排新入駐的業戶辦理入駐裝修手續配合工程部、保安部對二次裝修進行管理,及時糾正違章施工。監督和提高安全管理、工程、環境等部門的服務質量和工作效率,并相應提出合理化建議。

12、完成公司領導交辦的其它工作任務。

任職資格:

1、大專以上學歷,物業、行政、經濟管理、房地產建筑相關專業。

2、2年以上物業客服管理經驗,年齡在30-45之間。

3、有較強的組織協調能力、熟悉物業各專業知識、有獨立解決各項問題的能力。

4、工作認真負責、考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。

5、嚴格遵守公司的各項管理制度,嚴格執行各項服務操作規程。

6、出色的協調/溝通能力,能協調各部門共同配合工作

7、具備較強的辦公室事務管理能力及良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協調各方面的公共關系,辦事干練細致。能熟練操作電腦,具有一定的外語水平。

8、較強的職業素養和敬業奉獻精神。

9、熟悉國家物業管理政策法規,遵守公司管理規范,同時熟悉物業管理基本知識,善于結合企業實際貫徹落實各項工作。

10、有較強的法制觀念和創新意識,工作責任心強。

篇2:客服部經理安全生產職責

1、認真貫徹執行國家、省、市的安全生產法律、法規、規章、標準及公司的各項安全管理制度。

2、審核客戶的危險化學品生產、經營資質;驗證其采購、準運、駕駛、押運等有效證件,凡不具備資質、證件不齊者,不與其進行業務合作。

3、熟悉常用危險化學品的理化特性及本公司的儲存經營范圍,安全儲存的能力,避免超經營范圍接單。

4、組織制定本部門安全生產責任制、規章制度并監督、檢查制度的執行情況。

5、參與公司安全技術規范、崗位操作規程的制定與修訂工作。

6、參加公司安全生產檢查,針對查出的問題,提出具體的解決方案。

7、不斷拓展市場,針對需儲危險物品的危險特性,提出具體的預防措施。需增加新的安全設備設施的,提前提出具體方案,報公司批準。

8、發生生產安全事故,應立即參加搶救和現場救護。針對危險物品特性,正確施救。協助分析事故原因和提出防范措施。

9、教育本部門人員做好自身防護,正確佩戴和使用勞動防護用品。

10、參加生產安全事故調查,吸取教訓,舉一反三,落實防范措施。

11、負責本部門的防火、防盜等各項安全工作。

篇3:公司客服部經理崗位職責（3）

公司客服部經理崗位職責(三)

崗位名稱:客服部經理

主要職責:

1、嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準,為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務,樹立公司的良好形象。

2.負責接待和處理顧客的退換貨服務。

3.負責電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。

4.接待顧客的當面和電話投訴,負責按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。

5.回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。