行政辦事中心及會議大廈會務服務管理要點

l、專業化酒店式服務

在行政辦事中心及會議大廈物業服務中心成立專職會務服務組,專業提供會務服務。會務服務組服務人員由公司具有豐富會務服務經驗的專業人士負責進行,會務服務人員須通過符合zzBI行為規范的服務技能、服務禮儀及服務技巧等內容的專業培訓及考核,選派骨干力量接受星級酒店的培訓,在引導接待、禮儀迎賓、會場服務等方面始終保持較高的專業水準。同時我司將在和甲方充分溝通的基礎上建立一套嚴格而規范的會務服務操作細則,指導服務人員的操作行為,以確保行政辦事中心及會議大廈的會務服務質量。

2、個性化全天候服務

在會務服務中,無形和靈動是我們追求的境界,幕后工作講究的是細節和周全,在標準化的基礎上,個性化服務是保證機關會務服務質量的關鍵。

我們的會務眼務人員能根據會議的性質、會場的條件因地制宜的布鬣會場.人到主席臺的布置、桌椅的擺放及數量、與會人員的就座方位、衛生間及吸煙處的應急處理,小到水果、茶葉、水、紙盒的要求.以及對燈光音響的細致入微的觀察.都是我們作為專業服務人員必須具備的技能技巧。會議主調是嚴肅還是輕松,是工作布置還是聯誼交流,會務服務人員應當準確把握并努力營造相適應的氛圍。同時,會務服務人員在長期的實

踐中?通過專業培訓,能具備識別領導身份和來賓身份的基本判斷能力和技巧。掌握與會領導的個人習慣、基本的性格愛好及工作要求,能使我們的服務更加得體、舒適,進退有余。在無形中創造一個舒適、寬松、方便的會議環境。

在長期的政府物業服務時間中,我們能理解和適應機關工作的緊湊性、突發性和隨機性,在不規律的服務要求中尋找服務的規律,以此適應和提供相應的配套服務。全天候立體式作業就是一個基本要求,所有會務服務人員和其他服務人員。我們要求象一只訓練有素的紀律部隊,各專業互相配合.招之即來,來之能戰,時刻準備著。

3、保密教育

由于機關會議具有保密性質,物業工作人員特別是會務服務人員除了具備良好的操作技能外。還必須具備良好的職業道德和保密意識。基于此,我們在管理中實行"授權和保密管理"制度。

zz物業在人員招聘時,即實行了基本的從業資格和過往工作經歷的基本調查,同時對重要崗位實行擔保制度,并須由員工戶口所在地公安機關出具"無犯罪記錄證明"文件,確保員工的素質能符合要求。對交接人員,我司將同樣加強這方面的管理。同時對能接觸一定政府機密信息的會務服務人員,實行"授權上崗和保密教育"制度,我司將與會議舉辦方和機關事務管理局保持溝通,了解對會議要求的各項信息并堅決執行。

4、三級檢查及確認制度

由于會務服務的重要性,必須確保會議進行的順暢。因此,我們將在會務服務前實行三級會務檢查與確認。會務服務組長提前二小時進行一級檢查與確認(確認會議安排是否調整),環境主管提前一小時進行二級檢查與確認(對一級確認、工作安排及準備情況進行確認),服務熱線提前半小時進行檢查確認(核實前兩級確認,并對相關部門的協調配合情況進行確認)。實行三級會務檢查與確認制度,可有效杜絕漏洞和疏忽,確保會務服務取得良好的效果。

篇2:高校物業會務服務內容技術標準

高校會議場館物業會務服務內容及技術標準

會務服務

(一)會務服務內容:

會務服務包括:會前服務、會中服務、會后服務三個服務內容,同時對會議服務人員的儀表等。

(二)會務服務的標準:

1、前期服務要求

(1)現場設備:確保設備能正常使用,每次使用前必須進行檢查測試。

(2)會議用品:提前放好茶杯、紙、筆等常規會議用品。所有用品規格統一,質量保證,擺放整齊。

(3)提供服務:根據用戶需求,提供會標橫幅、會標背景、歡迎牌、席卡、胸卡、指示牌、文稿等的制作和鮮花、綠色植物的預定;能提供礦泉水、咖啡、熱方巾、濕紙巾等服務。所有有償服務項目均需事先報價,經學校有關部門審核批準。

(4)會議開始前如需要,服務人員應至前廳或會議室門口做好迎客及引導等服務工作。

(5)會場布置:根據用戶需求,做好諸如會標橫幅和會標背景的懸掛和搭建、主席臺桌椅的擺放、環境美化、簽到桌準備、空調的預熱(冷)等所有準備工作。

(6)應急預案:做好應急預案工作,避免因設施設備問題影響各項活動的正常進行。

2、現場服務要求

(1)服務人員儀表整潔,統一著裝,談吐得體,舉止文明,服務熱情,工作到位。能熟練使用場館設備。

(2)按規定約每10-15分鐘提供一次茶水服務;長時間會議,如果有要求須提供毛巾、咖啡等服務。

(3)保證會場內外無嘈雜聲音。

(4)場內設施設備若出現問題,能根據應急預案,及時采取補救措施。

(5)會議活動全程服務,不得擅離崗位。

3、后期服務要求

(1)引導與會者按序退場。

(2)整理歸置會場用品。

(3)關閉設備和電源。

(4)做好清潔衛生工作。

(5)做好工作臺賬。

篇3:立案大廳接待及會務服務管理

機關立案大廳接待及會務服務管理

1、大廳接待人員崗位職責

(1)大廳接待人員在機關立案大廳前廳接待崗位工作;

(2)嚴格遵守業主方及物業服務中心的各項規章制度;

(3)負責有禮貌的接聽每一個當事人來電,做好登記,并做出相應處理;

(4)會議期間,協助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務;

(5)負責立案大廳協助安檢保安對大樓出入人員的控制;

(6)負責熱情、耐心的解答處理來訪者的問詢;

(7)負責保持工作崗位環境衛生;

(8)熟悉大樓結構、各科室分布情況;

(9)每日認真填寫接訪記錄表;

(10)完成業主方管理人員交辦的其他任務。

2、大廳接待服務標準

(1)接待人員上崗要按規定修飾,著工裝,儀容儀表端正、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態下上崗;

(2)班前十分鐘準時上崗;

(3)迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;

(4)工作中,始終思想集中,保持工作的謹慎態度;

(5)接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;

(6)熟練掌握物業區域內各處室位置,電話號碼,主要領導的稱謂,做到準確無誤;

(7)能正確識別來訪人是否為本物業區域內業主;

(8)合理安排大廳內的滯留人員,保持大廳內始終處于良好秩序;

(9)給來訪人提供服務要主動、熱情、耐心、周到,回答來訪人問題要得體、明確;

(10)大廳內設施設備運行正常,保修及時。

3、會務服務人員崗位職責

(1)法院各類會議、賓客來訪接待工作;

(2)主要院領導辦公室來客接待工作;

(3)負責食堂宴客接待工作;

(4)負責保持工作崗位環境衛生;

(5)完成業主方管理人員交辦的其他任務。

4、會務服務標準

(1)服務員按規定化淡妝、修飾并整理儀表,認真整理工裝、工牌,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿。

(2)迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑。

(3)會場內衛生整潔,會場所需物品擺放整齊、美觀。

(4)來賓到達時要熱情迎候、依次接待。

(5)給來賓引位時要及時,入座后及時倒茶水。

(6)會務進行中每隔15分鐘進場加水,服務人員站在合適的位置,悉心觀察會場狀況。

(7)送客人時要及時提醒客人拿好物品并道"請走好"。

(8)會后清理工作要及時、仔細。