步行街客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)

職務(wù):客戶服務(wù)中心經(jīng)理

呈報(bào)上級(jí):物業(yè)公司副總經(jīng)理(以下簡(jiǎn)稱副總經(jīng)理)

指導(dǎo)下級(jí):客戶服務(wù)中心所有員工

2.1.1主要職責(zé)

2.1.1.1客戶服務(wù)中心經(jīng)理在副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)組織、安排客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作,定期及不定期主持召開客戶服務(wù)中心工作例會(huì)。

2.1.1.2負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客戶中心工作中重大業(yè)主投訴等事項(xiàng),并向副總經(jīng)理匯報(bào)。

2.1.1.3執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本步行街管理規(guī)則,如《管理公約》、《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等規(guī)定,督促租戶遵守執(zhí)行,并根據(jù)「**步行街」情況提出修改建議。

2.1.1.4不定期巡視步行街及外圍等,并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安、綠化、保潔等有關(guān)部門提出改進(jìn)意見。

2.1.1.5協(xié)助副總經(jīng)理審批經(jīng)工程部核準(zhǔn)之二次裝修工程,并核批租戶二次裝修之驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

2.1.1.6在有需要的情況下,建議向租戶發(fā)出通告,并落實(shí)租戶知曉有關(guān)通告內(nèi)容。

2.1.1.7定期向副總經(jīng)理匯報(bào)本部門工作情況。

2.1.1.8完成副總經(jīng)理臨時(shí)安排的其他工作。

2.1.2部門管理

2.1.2.1制定客戶服務(wù)中心之輪值表,并監(jiān)督部門員工的考勤情況。

2.1.2.2檢查客戶服務(wù)中心員工之儀表、儀容,確保屬下員工遵守管理公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.1.2.3合理分配客戶服務(wù)中心員工工作,并確保各員工明白及能履行其有關(guān)之職責(zé)。

2.1.2.4指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工之工作,做好各方面的考核記錄,并公司提出下屬員工職位升、降建議。

2.1.2.5組織安排客戶服務(wù)中心員工的培訓(xùn)工作。

2.1.2.6每月制定客戶服務(wù)中心預(yù)算。

2.1.2.7監(jiān)管員工處理業(yè)戶投訴情況的處理,并安排不少于20%的回訪。

2.1.2.8落實(shí)部門客戶檔案的建議和整理。

2.1.3公共關(guān)系

2.1.3.1協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心與管理公司其他職能部門之關(guān)系,確保與其他部門保持良好溝通。

2.1.3.2協(xié)助公司與政府各公共部門(如自來水公司、供電局、郵局、物價(jià)局、房管局等)保持良好溝通及關(guān)系;與物業(yè)管理同行保持良好關(guān)系及定期溝通,以便交流經(jīng)驗(yàn)。

2.1.3.3協(xié)助副總經(jīng)理協(xié)調(diào)與發(fā)展商及施工單位的關(guān)系,保持良好溝通。

2.1.3.4與租戶經(jīng)常性地保持溝通,定期安排家訪了解租戶對(duì)管理工作之意見。

2.1.3.5協(xié)調(diào)本部門對(duì)外聯(lián)系及“一站式”服務(wù)商戶建立工作。

2.1.3.6協(xié)助管理公司定期開展步行街文化建設(shè)。

2.1.4提交報(bào)告

2.1.4.1每月提交管理工作報(bào)告予副總經(jīng)理。

2.1.4.2定期提交客戶服務(wù)中心管理改善建議報(bào)告。

篇2:X地產(chǎn)公司客服中心主管（專案經(jīng)理）崗位職責(zé)

地產(chǎn)公司客服中心主管(專案經(jīng)理)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售樓中心各項(xiàng)工作的組織、安排和落實(shí)

2、根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo),組織、落實(shí)銷售任務(wù)的按時(shí)完成。

3、負(fù)責(zé)來訪客戶接待、登記;

4、負(fù)責(zé)制定月度銷售計(jì)劃及銷售價(jià)格方案;

5、負(fù)責(zé)售樓處銷售文件(如樓盤設(shè)計(jì)、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場(chǎng)銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等)起草;

6、負(fù)責(zé)復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單;

7、每月獨(dú)立完成不少于一套商品房銷售;

8、負(fù)責(zé)周報(bào)表和月報(bào)表的銷售統(tǒng)計(jì);

9、負(fù)責(zé)銷售窗口表的準(zhǔn)確,督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳;

10、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場(chǎng)銷售信息和客戶來訪信息;

11、負(fù)責(zé)收集客戶需求及對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品建議;

12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷售工作;

13、定期組織售樓處人員的對(duì)于產(chǎn)品再培訓(xùn);

14、負(fù)責(zé)組織定期對(duì)于已購(gòu)客戶進(jìn)行多種形式的回訪;

15、組織售樓處人員定期對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)樓盤的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研;

16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

篇3:X物業(yè)客服中心經(jīng)理職責(zé)

**物業(yè)客服中心經(jīng)理職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo)指令,負(fù)責(zé)客服中心的全面管理。

2、負(fù)責(zé)建立、完善公司的顧客服務(wù)體系。

3、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品,報(bào)公司批準(zhǔn)后安排實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)對(duì)管理處所有客服主任進(jìn)行定期或不定期的考核,并協(xié)同人力資源部一起建立完善的培訓(xùn)、考核制度,對(duì)管理處客服工作開展進(jìn)行指導(dǎo)。

5、進(jìn)行有效的顧客管理和溝通,接待、處理顧客的各類投訴,了解并分析顧客需求。

6、負(fù)責(zé)策劃、組織實(shí)施公司顧客滿意度調(diào)查。

7、定期對(duì)客服主任進(jìn)行培訓(xùn)、工作交流。

8、定期向公司領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理部提供投訴數(shù)據(jù)以及相關(guān)分析報(bào)告,為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。

9、負(fù)責(zé)對(duì)各管理處的客服管理工作進(jìn)行規(guī)范與監(jiān)督。

10、完成公司部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。