步行街客戶服務中心經理職責

職務:客戶服務中心經理

呈報上級:物業公司副總經理(以下簡稱副總經理)

指導下級:客戶服務中心所有員工

2.1.1主要職責

2.1.1.1客戶服務中心經理在副總經理領導下,負責組織、安排客戶服務中心的各項工作,定期及不定期主持召開客戶服務中心工作例會。

2.1.1.2負責跟進落實客戶中心工作中重大業主投訴等事項,并向副總經理匯報。

2.1.1.3執行政府部門有關政策、法規及本步行街管理規則,如《管理公約》、《業戶手冊》、《裝修手冊》等規定,督促租戶遵守執行,并根據「**步行街」情況提出修改建議。

2.1.1.4不定期巡視步行街及外圍等,并對公共設施、設備之維修和治安、綠化、保潔等有關部門提出改進意見。

2.1.1.5協助副總經理審批經工程部核準之二次裝修工程,并核批租戶二次裝修之驗收報告。

2.1.1.6在有需要的情況下,建議向租戶發出通告,并落實租戶知曉有關通告內容。

2.1.1.7定期向副總經理匯報本部門工作情況。

2.1.1.8完成副總經理臨時安排的其他工作。

2.1.2部門管理

2.1.2.1制定客戶服務中心之輪值表,并監督部門員工的考勤情況。

2.1.2.2檢查客戶服務中心員工之儀表、儀容,確保屬下員工遵守管理公司各項規章制度。

2.1.2.3合理分配客戶服務中心員工工作,并確保各員工明白及能履行其有關之職責。

2.1.2.4指導、監督下屬員工之工作,做好各方面的考核記錄,并公司提出下屬員工職位升、降建議。

2.1.2.5組織安排客戶服務中心員工的培訓工作。

2.1.2.6每月制定客戶服務中心預算。

2.1.2.7監管員工處理業戶投訴情況的處理,并安排不少于20%的回訪。

2.1.2.8落實部門客戶檔案的建議和整理。

2.1.3公共關系

2.1.3.1協調客戶服務中心與管理公司其他職能部門之關系,確保與其他部門保持良好溝通。

2.1.3.2協助公司與政府各公共部門(如自來水公司、供電局、郵局、物價局、房管局等)保持良好溝通及關系;與物業管理同行保持良好關系及定期溝通,以便交流經驗。

2.1.3.3協助副總經理協調與發展商及施工單位的關系,保持良好溝通。

2.1.3.4與租戶經常性地保持溝通,定期安排家訪了解租戶對管理工作之意見。

2.1.3.5協調本部門對外聯系及“一站式”服務商戶建立工作。

2.1.3.6協助管理公司定期開展步行街文化建設。

2.1.4提交報告

2.1.4.1每月提交管理工作報告予副總經理。

2.1.4.2定期提交客戶服務中心管理改善建議報告。

篇2:X地產公司客服中心主管（專案經理）崗位職責

地產公司客服中心主管(專案經理)崗位職責

1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

2、根據公司下達的銷售指標,組織、落實銷售任務的按時完成。

3、負責來訪客戶接待、登記;

4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案;

5、負責售樓處銷售文件(如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等)起草;

6、負責復核銷售合同和工程聯系單;

7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售;

8、負責周報表和月報表的銷售統計;

9、負責銷售窗口表的準確,督促合同按期轉簽及房款到帳;

10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息;

11、負責收集客戶需求及對企業、產品建議;

12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作;

13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓;

14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪;

15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研;

16、完成上級領導安排的其它工作。

篇3:X物業客服中心經理職責

**物業客服中心經理職責

1、認真貫徹執行公司主管領導指令,負責客服中心的全面管理。

2、負責建立、完善公司的顧客服務體系。

3、負責設計服務產品,報公司批準后安排實施。

4、負責對管理處所有客服主任進行定期或不定期的考核,并協同人力資源部一起建立完善的培訓、考核制度,對管理處客服工作開展進行指導。

5、進行有效的顧客管理和溝通,接待、處理顧客的各類投訴,了解并分析顧客需求。

6、負責策劃、組織實施公司顧客滿意度調查。

7、定期對客服主任進行培訓、工作交流。

8、定期向公司領導和質量管理部提供投訴數據以及相關分析報告,為公司領導決策提供參考依據。

9、負責對各管理處的客服管理工作進行規范與監督。

10、完成公司部門領導交辦的其他任務。