客服經理(金融)職位職責:

1,負責搭建各項目客服培訓體系,定期組織產品及溝通技術培訓;

2,根據公司業務方向和進展,全面負責各客服部門的設計和調整工作,統籌部門工作分配,拓展服務項目;

3,制定及調整各客服部門績效考核方案,規章制度,質量規范等,推動客服各項流程完善和優化;

4,及時處理各項投訴及突發事項,帶領團隊做好售后服務;

5,業務跟進、客戶信息登記及客戶體驗反映等數據進行統計和分析,反映出問題及時和招商、運營等各部門團隊溝通跟進并提出合理化建議;

6,項目品牌的代理服務體系管理與優化

任職要求:

1,客服中心、呼叫中心管理或電話營銷團隊管理經驗5年;

2,敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力,勇于接受壓力和挑戰;

3,具備優秀的團隊領導能力,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

4,有優秀的決策、執行、組織協調和應變能力;

職位職責:

1,負責搭建各項目客服培訓體系,定期組織產品及溝通技術培訓;

2,根據公司業務方向和進展,全面負責各客服部門的設計和調整工作,統籌部門工作分配,拓展服務項目;

3,制定及調整各客服部門績效考核方案,規章制度,質量規范等,推動客服各項流程完善和優化;

4,及時處理各項投訴及突發事項,帶領團隊做好售后服務;

5,業務跟進、客戶信息登記及客戶體驗反映等數據進行統計和分析,反映出問題及時和招商、運營等各部門團隊溝通跟進并提出合理化建議;

6,項目品牌的代理服務體系管理與優化

任職要求:

1,客服中心、呼叫中心管理或電話營銷團隊管理經驗5年;

2,敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力,勇于接受壓力和挑戰;

3,具備優秀的團隊領導能力,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

4,有優秀的決策、執行、組織協調和應變能力;

篇2:金融公司客服崗位工作職責

1、根據貸款要求,收集客戶貸款所需資料;

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

3、能及時發現貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

4、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

5、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

6、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;

7、一站式解決客戶需求,為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務?。

篇3:金融客服專員工作崗位職責

每一個行業的客服專員所負責的詳細工作都不同,以下以金融行業為例整理了金融客服專員崗位職責,僅供參考。

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。