客服副主管無錫萬達主題文化旅游管理有限公司哈爾濱銘晟商業管理有限公司無錫第二分公司,銘晟崗位職責:

1、制定完善客服工作制度和工作流程,涵括游客中心接待、問詢、廣播、寄存物品、醫務室、迷童室、嬰兒車出租、導游、電瓶車、游客滿意度調查等。

2、組織員工進行娛樂游客的活動和表演。

3、游客投訴管理。

建立投訴檔案,追蹤投訴處理結果,統計相關數據并提供給上層領導;負責和旅游投訴科接洽,進行外部投訴處理。

4、游客受傷處理

游客受傷處理主要負責人;負責后續的安撫、賠償等工作;檔案建立和數據統計分析。

5、閘口檢票管理

制定檢票相關流程,并監督實施,確保檢票工作的效率。

6、客服組別的預算責任人、資產責任人。

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。